Spiegazione delle bollette dell'acqua – in più, dovrei prendere un contatore dell'acqua?

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Se richiesto, molti di noi farebbero fatica a identificare correttamente per cosa stiamo effettivamente pagando quando riceviamo le bollette dell'acqua. Che si tratti di fare il bagno, tirare lo sciacquone, mettere un carico di biancheria nella lavatrice o annaffiare il giardino, potremmo ben identificare che c'è un costo associato a tutte queste cose. Ma ci sono costi aggiuntivi oltre all'acqua che consumiamo che potrebbero essere inclusi nel nostro? bollette?

Spesso cerchiamo offerte economiche per gas ed elettricità, quindi perché accettare le bollette dell'acqua come standard?

Spiegazione della bolletta dell'acqua

Sapere come ti viene addebitato il tuo fornitore di acqua e capire la tua bolletta è fondamentale. In questo modo ti assicuri di non utilizzare più acqua del necessario e di ottenere il miglior valore e servizio dal tuo fornitore.

Può essere difficile sapere quale sia l'utilizzo "normale" dell'acqua. E ciò che potrebbe essere considerato eccessivo. Soprattutto quando hai a che fare con una risorsa che è così prontamente disponibile nelle nostre cucine e bagni, l'H2O è letteralmente alla spina.

Come vengono calcolate le bollette dell'acqua?

In generale, il servizio che le società idriche si impegnano per te è quello di fornire acqua dolce alla tua proprietà e portare via le acque reflue (o fognarie).

Il settore è regolamentato da OFWAT che si assicurano che le aziende fatturano equamente ai loro clienti. La maggior parte dei clienti, a meno che non abbiano richiesto diversamente, dovrebbe aspettarsi di ricevere una bolletta dell'acqua ogni sei mesi.

Jamie Presland da acqua del Tamigi spiega come vengono calcolate le bollette: “Dipende se si tratta di una fornitura misurata o non misurata. In parole povere, la tua bolletta viene calcolata su quanta acqua hai utilizzato tramite le letture del contatore. Oppure, ciò che la famiglia media della stessa dimensione e posizione utilizza in una stima illimitata. Questo viene poi moltiplicato per un importo forfettario per l'acqua e le acque reflue e per gli oneri fissi per i costi di esercizio».

Andrew White, Senior Policy Manager presso il Consiglio dei consumatori per l'acqua suggerisce "È importante prendersi del tempo per rivedere la bolletta dell'acqua e capire come ti viene addebitato e per cosa".

Acqua misurata vs non misurata

"La maggior parte dei consumatori ora ha un contatore dell'acqua", afferma Andrew. “Questi sono installati in tutte le nuove proprietà o dove un proprietario di casa ha scelto di installarne uno. Sono anche obbligatori in alcune aree in cui le risorse idriche sono più estese.'

"Se hai un contatore dell'acqua, l'importo che paghi è in gran parte basato sulla quantità di acqua che usi, insieme" con spese fisse a copertura dei costi, come la lettura dei contatori e l'invio delle bollette, che non variano con utilizzo.'

Andrew continua: "Se non hai un contatore, è molto probabile che la tua bolletta sia basata sul vecchio "valore imponibile" della tua casa, che determina anche la tua tassa comunale. Questi valori sono stati congelati nel 1990 e non possono essere impugnati. Tuttavia, hai la possibilità di passare a un contatore gratuitamente.'

La frequenza con cui riceverai una fattura dipenderà dal fatto che la tua acqua sia misurata o meno. In genere, i clienti a pagamento dovrebbero aspettarsi una fattura (come detto) ogni sei mesi.

Quelli senza un contatore installato hanno la bolletta dell'acqua calcolata utilizzando il valore imponibile dato alla loro proprietà. Questo viene moltiplicato per la tariffa illimitata della compagnia idrica, che varia a seconda di dove vivi.

Chi è responsabile del pagamento delle bollette dell'acqua?

Come con altre utenze, la persona (o le persone) che sono i titolari del conto nominati e compaiono sulla fattura sarà responsabile di assicurarsi che la fattura sia pagata.

Cosa sono le bollette dell'acqua retrodatate?

Ci sono una serie di motivi per cui potresti ricevere una fattura retrodatata. Uno di questi motivi potrebbe dipendere dal fatto che sei rimasto indietro con i pagamenti delle bollette.

Un altro potrebbe essere che la proprietà in cui ti trovi è stata appena occupata o ha cambiato configurazione o utilizzo – cioè quella che prima era una grande casa ora è stata suddivisa in appartamenti con più occupanti di una volta era.

Bollette dell'acqua retrodatate possono verificarsi anche quando la società idrica non era precedentemente a conoscenza della tua proprietà o ha semplicemente commesso un errore e si è dimenticata di fatturarti.

Se ricevi una bolletta retrodatata, dovresti innanzitutto contattare la società idrica per discuterne. Se la bolletta è il risultato di un errore da parte della società idrica, negozia una modalità di rimborso dell'importo dovuto nell'ambito di un piano di pagamento ragionevole.

Cosa succede se non pago la bolletta dell'acqua?

Se sei un cliente domestico (non commerciale), la società idrica non può per legge interrompere l'approvvigionamento idrico se non paghi la bolletta. Ma proprio come qualsiasi altro debito non pagato, se non paghi le bollette dell'acqua, avrà un impatto negativo sul tuo punteggio di credito.

Le compagnie idriche possono anche inseguirti per il pagamento utilizzando una varietà di metodi. Questi includono; contattarti telefonicamente, indirizzarti a un'agenzia di recupero crediti o, in alcuni casi, portarti in tribunale. In casi estremi, gli ufficiali giudiziari potrebbero essere ordinati a casa tua.

Se stai cercando un aiuto specifico con le bollette arretrate e problemi con il pagamento delle bollette dell'acqua, Consigli ai cittadini ha una sezione dedicata a questo.

Quanto dovrebbe costare la bolletta dell'acqua?

Il fattore principale che determina la bolletta dell'acqua è il numero di persone nella tua famiglia. La presunzione è che maggiore è il numero di persone, più è probabile che venga utilizzata l'acqua.

Con un contatore dell'acqua, puoi facilmente vedere quanta acqua stai consumando e l'effetto diretto che ha su quanto paghi. Tuttavia, è un po' più complicato valutare quanto dovresti pagare se la tua proprietà è illimitata.

Utilizzo del fornitore acqua del sud ad esempio, l'utilizzo valutato si basa sul numero di persone nella proprietà.*

• Una proprietà con un solo occupante paga £ 113 per l'acqua, £ 173 per le acque reflue (costo congiunto £ 286)
• Una proprietà con cinque occupanti pagherà £ 277 per l'acqua, £ 386 per le acque reflue (costo congiunto £ 663)

Se sei ancora confuso, dai un'occhiata alla nostra guida per vedere qual è la bolletta dell'acqua media al mese? per darti un'idea se stai pagando troppo.

Perché la mia bolletta dell'acqua è così alta?

"Se stai guardando la tua bolletta ed è significativamente più di quanto ti aspetteresti, allora è il momento di dare una buona occhiata alla ripartizione della tua bolletta e alle tue abitudini di utilizzo dell'acqua. È utile sapere quale impatto hanno le varie forme di utilizzo dell'acqua sul totale della bolletta, aggiunge.'

"Il nostro utente medio consuma circa 128 litri al giorno", afferma Simon Fluenty di Southern Water. “In base alla tariffa per litro per le proprietà misurate di 1,487 sterline per metro cubo, risulta 1,5 pence al litro. Si stima che un bagno medio sia di circa 80 litri, quindi circa £ 1,19 per bagno.'

Verificare la presenza di perdite d'acqua

Se le tue abitudini di utilizzo non riflettono realisticamente il consumo di acqua sulla bolletta, è il momento di verificare se hai una perdita. Le perdite possono verificarsi sia all'interno che all'esterno di una proprietà.

Un modo per verificare se hai un problema con le perdite è chiudere tutti i rubinetti della tua casa, compreso il fermo interno, e prendere una lettura dal tuo contatore dell'acqua. Allora aspetta. Vuoi vedere se la lettura del contatore dell'acqua cambia nel tempo senza che tu abbia usato acqua all'interno della tua casa.

Più a lungo puoi lasciare questo, meglio è. Se stai uscendo per la giornata, allora questa è una buona opportunità per lasciare tutto per qualche ora e controllare i livelli al tuo ritorno. Se la lettura è aumentata da quando l'hai spenta, potresti avere una perdita.

Dovresti metterti in contatto con il tuo fornitore e ti illustreranno i passaggi successivi. Questi potrebbero includere una visita da parte del team tecnico e di lavoro dei fornitori.

Dovrei prendere un contatore dell'acqua?

"Molti clienti scoprono di poter risparmiare notevolmente sulla bolletta dell'acqua semplicemente passando a un contatore", afferma Andrew del Consumer Council for Water. "Come regola generale, se hai più camere da letto in casa rispetto a persone che vivono lì, allora ci sono ottime possibilità che risparmierai denaro con un contatore."

'In caso di dubbio, dai un'occhiata al nostro calcolatore del contatore dell'acqua – può aiutarti a identificare se un contatore è adatto a te e quanto potresti risparmiare in base al modo in cui utilizzi attualmente l'acqua in casa", suggerisce Andrew.

"Nella maggior parte dei casi, hai anche fino a due anni per tornare alle tariffe illimitate se scopri che non stai beneficiando del contatore", aggiunge.

Dove si trova un contatore dell'acqua?

La posizione del tuo contatore dell'acqua dipende dall'età e dalla posizione della tua proprietà. Le case di recente costruzione possono avere il contatore dell'acqua posizionato sotto il lavello della cucina o magari in un garage. Più comunemente, però, i contatori dell'acqua si trovano all'esterno, vicino alla tua proprietà.

Controlla qualsiasi percorso che conduce alla tua porta d'ingresso, al tuo vialetto o sul marciapiede per una piccola copertura di metallo o plastica. Questi possono essere generalmente identificati avendo il nome del tuo fornitore di acqua scritto su di essi o contrassegnati con la parola "acqua" (o solo la lettera "w").

Come ottengo la lettura del mio contatore dell'acqua?

Potrebbe essere necessario un cacciavite o uno strumento simile per aprire il coperchio. Quando sollevi il coperchio, potresti scoprire che c'è uno strato protettivo interno in polistirolo o gommapiuma. È lì per proteggere il misuratore da gelo e detriti. Rimuovilo e troverai il contatore qui sotto. Ma non dimenticare di rimettere a posto questo livello una volta che hai finito di leggere!

Durante la lettura del contatore assicurarsi che sia privo di sporco o acqua in modo che le cifre siano chiaramente visibili. Il display stesso può essere digitale o meccanico. Entrambi fanno la stessa cosa: mostrano quanta acqua hai usato in metri cubi (m3).

Ai fini della tua lettura, dovresti prendere nota solo dei numeri prima della virgola (se hai un contatore digitale). Se hai un misuratore meccanico dovresti solo prendere nota delle cifre nere - ignora i numeri colorati di rosso.

Potresti voler scattare una foto del tuo contatore sul telefono al momento della lettura. La foto avrà una data e un'ora associate sul tuo telefono, il che potrebbe essere utile se hai una controversia e hai bisogno di farvi riferimento in seguito. Puoi quindi inviare la lettura del contatore online tramite la pagina del tuo account o tramite un'app per smartphone.

Come pago le bollette dell'acqua online?

Il modo più semplice per pagare la bolletta dell'acqua è impostare un addebito diretto con la tua banca. Tuttavia puoi anche scegliere di pagare direttamente tramite il tuo account online. La maggior parte delle principali carte di credito o di debito sono generalmente accettate.

Accedi alla pagina del tuo account dove puoi tenere traccia del tuo utilizzo, delle dichiarazioni precedenti e dei pagamenti. Di solito ci sarà una sezione chiamata "Paga la bolletta". Clicca su questo e inserisci i dettagli della tua carta.

Che cos'è un contatore dell'acqua intelligente?

Un contatore dell'acqua intelligente tiene traccia automaticamente in tempo reale della quantità di acqua che stai utilizzando. Questo ti permette di tenere d'occhio i tuoi consumi. Consente inoltre a te e al fornitore dell'acqua di monitorare eventuali perdite che potresti avere nella tua proprietà.

I fornitori di acqua di solito calcolano le bollette su base semestrale o annuale: con un contatore intelligente puoi vedere qual è il tuo utilizzo in qualsiasi momento tramite un display portatile collegato al contatore o tramite uno smartphone app.

Posso ricevere aiuto per pagare le bollette dell'acqua?

"Se hai difficoltà a pagare le bollette, non sei solo", dice Andrew. "Un cliente su dieci in Inghilterra e Galles considera la bolletta dell'acqua insostenibile".

Quando si tratta di pagare la bolletta, le società idriche devono offrire ai consumatori un'ampia gamma di metodi di pagamento. "Hanno anche programmi per aiutare i clienti che hanno difficoltà a permettersi le bollette", continua Andrew. "Ciò include regimi tariffari sociali che forniscono bollette ridotte ad alcune famiglie a basso reddito".

"Se hai difficoltà a pagare le bollette", aggiunge, "l'aiuto è disponibile. La tua azienda idrica offrirà una gamma di soluzioni di supporto. Questi possono includere schemi di abbinamento dei pagamenti e piani di pagamento a una tariffa sociale speciale più bassa per le famiglie a basso reddito. Alcune aziende hanno anche fondi fiduciari che possono aiutare i clienti a cancellare i loro debiti e ricominciare da capo.'

Che cos'è il programma WaterSure?

AcquaCerto è un programma che aiuta le persone con le bollette dell'acqua, ma ci sono una serie di criteri di qualificazione. In cima alla lista c'è la necessità di installare un contatore dell'acqua. Devi anche beneficiare di sussidi e devi usare molta acqua per motivi medici o perché la tua famiglia ha un certo numero di bambini in età scolare.

Se ricevi assistenza tramite il programma WaterSure, la tua bolletta dell'acqua verrà ridotta. Ciò significa che non pagherai più della bolletta media misurata per l'area di cui si occupa la tua compagnia idrica. Un elenco di chi si qualifica può essere trovato tramite Consigli ai cittadini.

Come faccio a richiedere il programma WaterSure online?

L'applicazione per WaterSure viene effettuata tramite il fornitore dell'acqua. Vai al sito web del tuo fornitore e cerca la sezione che si occupa di ottenere aiuto per pagare le bollette. Lì, dovresti essere guidato attraverso i passaggi e ti è stato detto quali vari documenti ti serviranno per supportare la tua richiesta di assistenza.

Come posso ridurre le bollette dell'acqua?

Ridurre la quantità di acqua utilizzata ti aiuterà a risparmiare denaro e a ridurre i costi sulle bollette", afferma Andrew del Consumer Council for Water. “Ma fa anche bene all'ambiente. Se sei un cliente a consumo, utilizzare l'acqua in modo più efficiente ridurrà la bolletta dell'acqua. Anche se non hai il contatore, usare l'acqua calda in modo più saggio ti aiuterà a ridurre le bollette energetiche.'

Si possono ottenere grandi risparmi sulla bolletta dell'acqua adottando alcune semplici modifiche. Questi potrebbero includere quanto segue:

Passa dai bagni alle docce

Puoi migliorare ulteriormente i tuoi consumi facendo docce più brevi. Jamie di Thames Water spiega: "In media, una doccia consuma 10 litri di acqua al minuto. Ciò significa che una doccia di 10 minuti può utilizzare 100 litri d'acqua.'

"Se una famiglia di quattro persone riducesse il tempo della doccia di un solo minuto", continua, "potrebbe risparmiare tanto quanto" 11.600 litri di acqua all'anno, oltre a risparmiare £ 45 sulla bolletta dell'acqua misurata e fino a £ 52 sulla loro energia fattura.'

Aspetta i carichi completi

Riempi la lavastoviglie e la lavatrice prima di accenderle, invece di fare mezze cariche più frequenti o meno.

Chiudi i rubinetti

Non è necessario che l'acqua scorra inutilmente quando ti lavi i denti. Prendi l'abitudine di lasciare il rubinetto chiuso fino al risciacquo. Lo stesso vale per lavare i piatti: usa una bacinella piena d'acqua invece di un rubinetto sempre aperto.

Verificare la presenza di perdite

"Un gabinetto che perde può sprecare in media circa 400 litri di acqua al giorno", afferma Jamie di Thames Water. 'E' uguale a cinque vasche da bagno piene! Cerca un gocciolamento costante sul retro della tazza del water. Oppure usa anche un pezzo di carta igienica per rilevare l'acqua che scorre.'

Limita il tempo di utilizzo di irrigatori o tubi da giardino

"Molte società idriche ora offrono dispositivi gratuiti per il risparmio idrico", afferma Andrew. 'Tutto quello che devi fare è prendere il telefono e chiedere al tuo fornitore di inviartene un po'. Un solo soffione a risparmio idrico può ridurre la quantità di acqua utilizzata di circa il 30% per doccia.

Cosa fare in caso di problemi con l'approvvigionamento idrico: posso ottenere un risarcimento se mi viene interrotta l'acqua?

Le società idriche hanno l'obbligo legale di seguire determinati standard. Ciò include interruzioni dell'approvvigionamento idrico e perdita di pressione. Se si verifica un'interruzione a causa di una rottura del tubo dell'acqua principale, l'azienda idrica ha 12 ore di tempo dopo essere stata informata del problema per ripristinare la fornitura.

Se il problema riguarda un tubo principale strategico, devono risolvere il problema entro 48 ore. In caso contrario, di solito hai diritto a un risarcimento di £ 20 per le prime 24 ore. Quindi £ 10 per ogni successivo periodo di 24 ore in cui l'interruzione continua. E se il pagamento non viene effettuato entro 20 giorni, hai diritto a ulteriori £ 20.

I livelli degli standard variano tra le aziende. Alcune aziende offrono standard più elevati rispetto ai requisiti minimi stabiliti dal regolatore dell'acqua OFWAT. Verificare con il sito Web del proprio fornitore per vedere quali sono le loro politiche specifiche in merito al risarcimento per l'interruzione della fornitura.

*Al momento della pubblicazione.