Réclamation d'assurance habitation refusée? Voici ce qu'il faut faire ensuite

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Le refus d'une réclamation d'assurance habitation peut être une expérience stressante et inquiétante. Après tout, si votre maison a été inondée ou si vous avez été victime d'un cambriolage, la dernière chose que vous voudrez, c'est que votre assureur habitation refuse de payer et ne couvre pas le coût des dommages.

Dans cette situation, il est important de comprendre exactement pourquoi votre assurance habitation réclamation a été rejetée et ce que vous pouvez faire à ce sujet.

Pourquoi certaines réclamations d'assurance habitation sont-elles refusées ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une réclamation d'assurance habitation peut être refusée. Les exemples courants incluent le fait de ne pas informer votre fournisseur d'une réclamation antérieure ou de fournir des informations inexactes sur le formulaire de réclamation.

Votre demande pourrait également être rejetée si vous n'avez pas le bon niveau de couverture en place.

«Certains assureurs proposent une couverture contre les dommages accidentels en option, donc si vous ne l'avez pas souscrite, vous ne serez peut-être pas couvert pour les dommages causés par des choses comme des déversements sur votre tapis ou la chute accidentelle d'un objet lourd qui endommage un plan de travail de cuisine », explique Catherine Marsh, directrice de produit chez More Que.

Votre réclamation peut également être refusée si vous n'avez pas prêté une attention particulière aux exclusions générales de votre police. Que couvre l'assurance habitation ? De nombreux assureurs ne couvrent pas les dommages causés par l'usure ou un manque d'entretien, par exemple.

"L'assurance n'est pas un contrat d'entretien, et il incombe au propriétaire de s'assurer qu'il est en bon état", déclare Sarah Brodie, conseillère principale en matière de politique d'ABI. « Par exemple, si vous saviez qu'il manquait des tuiles sur votre toit et qu'ensuite il y avait une tempête qui a entraîné une fuite du toit, votre réclamation d'assurance pourrait ne pas être acceptée car le toit n'était pas en bon état réparation.'

Que se passe-t-il si votre dossier d'assurance habitation est refusé ?

Si votre demande a été rejetée, vous pourriez vous sentir en colère et frustré. Mais il est important de respirer profondément et d'élaborer calmement vos prochaines étapes.

Si vous avez soigneusement vérifié les petits caractères de votre police et que vous pensez que votre réclamation a été injustement rejetée, votre première étape consiste à en parler à votre assureur. Voyez si la décision peut être annulée. Si cela échoue, vous devrez peut-être déposer une plainte officielle.

Il peut également être avantageux de nommer un évaluateur de perte pour prendre en charge votre négociation.

"Ils examineront votre situation, les petits caractères de votre police et les dommages et vous indiqueront s'il vaut la peine de contester la décision avec leur aide experte", déclare Simon Colburn, directeur de Property Claim Assist.

Gardez à l'esprit que certains évaluateurs de pertes facturent des frais, tandis que ceux qui ne le feront pas vous obliger à utiliser leurs entrepreneurs recommandés pour les réparations.

Alternativement, vous pouvez déposer une plainte officielle auprès du médiateur financier qui examinera les deux côtés de l'histoire et tentera de trouver une issue équitable.

Le refus d'une réclamation affectera-t-il mes chances de souscrire une nouvelle police ?

Les assureurs fixent les prix en fonction du risque. En cas de sinistre habitation réussi, vos primes sont susceptibles d'augmenter au renouvellement ou vous aurez peut-être même plus de mal à souscrire une assurance.

L'effet que cela aura si votre réclamation a été refusée dépendra probablement de l'assureur et de la situation. "Cela pourrait créer un" drapeau rouge "sur votre dossier qui suggère que vous êtes à haut risque, mais cela peut dépendre des raisons du refus de la réclamation", déclare Colburn.

Que puis-je faire pour éviter qu'une demande soit refusée?

Afin de réduire le risque de rejet d'une réclamation d'assurance habitation, assurez-vous que les informations que vous avez fournies à votre votre assureur est précis, votre habitation est bien entretenue et que vous avez souscrit le niveau de couverture que vous exiger.

Marsh dit: «Vérifiez régulièrement que votre couverture d'assurance répond à vos besoins et déterminez s'il y a des extras optionnels dont vous pourriez avoir besoin. Cela peut vous procurer une tranquillité d'esprit supplémentaire sur le fait que vous avez une couverture d'assurance sur laquelle vous appuyer si le pire se produit.

Conserver les reçus de tout achat important peut également être utile en cas de sinistre, car votre assureur peut en demander des copies. Brodie conseille également: «Ne jetez pas les articles endommagés et évitez de redécorer à moins qu'il n'y ait un risque pour la santé sans en discuter d'abord avec votre assureur. Si possible, prenez des photos et échantillonnez des boutures de choses comme des tapis. Il est probable que votre compagnie d'assurance veuille évaluer ce que vous avez perdu.

Enfin, vérifiez s'il y a une date limite à laquelle vous devez avoir fait votre réclamation et lancez le bal dès que possible.