So beanspruchen Sie Ihre Hausratversicherung: ein Leitfaden für Erstantragsteller

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Wenn eine Katastrophe eintritt und Sie Ihre Hausratversicherung in Anspruch nehmen müssen, ist es wichtig, schnell zu handeln, aber wenn Sie noch nie einen Anspruch geltend machen mussten, sind Sie sich möglicherweise nicht sicher, was Sie tun sollen. Dies könnte den Stress erhöhen, den Sie bereits angesichts dessen haben, was passiert ist, ob es sich um einen Einbruch oder eine Überschwemmung handelt. Daher ist es hilfreich, vollständig zu verstehen, worum es geht, bevor Sie fortfahren.

Die gute Nachricht ist, dass die meisten Hausratsversicherung Ansprüche werden akzeptiert – 81 % im Jahr 2019/20 nach den neuesten Zahlen der Association of British Insurers (ABI) – also, wenn Sie tun, was Ihr Versicherer verlangt, haben Sie gute Erfolgsaussichten. Wenn es jedoch bereits abgelehnt wurde, lesen Sie unseren Leitfaden dazu Was tun, wenn Ihr Anspruch auf Hausratversicherung abgelehnt wird?.

Bevor Sie Ihren Versicherer kontaktieren, sollten Sie zunächst Ihre Versicherungsunterlagen hervorkramen. Diese wurden Ihnen möglicherweise per Post oder E-Mail zugesandt oder sind online zugänglich. Stellen Sie sicher, dass Sie tatsächlich für das versichert sind, was Sie geltend machen möchten. Wenn Ihre Police beispielsweise keine Unfallschäden abdeckt, können Sie keinen Anspruch auf ein Wasserleck geltend machen, das durch das Bohren in ein Rohr verursacht wurde.

Überprüfen Sie auch die Selbstbeteiligung, die Sie zahlen müssen. Dies ist die Höhe einer Forderung, die Sie selbst zahlen müssen, und kann sich darauf auswirken, ob Sie sich überhaupt für eine Forderung entscheiden.

Die Hausratversicherung in Anspruch nehmen: Schritt für Schritt

1. Diebstahl bei der Polizei melden

Wenn Sie wegen Diebstahl oder Vandalismus Ansprüche geltend machen, erstatten Sie umgehend Anzeige bei der Polizei. Sie erhalten eine Kriminalitätsreferenznummer, die Sie dem Versicherer mitteilen müssen, um Ansprüche geltend zu machen.

2. Wenden Sie sich an Ihren Versicherer

Teilen Sie Ihrem Versicherer mit, dass Sie einen Anspruch geltend machen möchten. Sie können dies telefonisch oder, je nach Versicherer, online oder durch Einloggen in Ihr Konto tun. Konsultieren Sie Ihre Versicherungsunterlagen oder die Website des Versicherers, um herauszufinden, wie Sie ihn kontaktieren können, um einen Anspruch geltend zu machen.

Es kann eine Bedingung Ihrer Police sein, dass Sie ihr den Vorfall, den Sie geltend machen möchten, innerhalb von 48 Stunden oder einer bestimmten Anzahl von Tagen mitteilen müssen. Je früher Sie jedoch den Stein ins Rollen bringen, desto eher kann Ihr Schadensfall bearbeitet werden.

„Als allgemeine Regel gilt, dass Sie sich so schnell wie möglich mit Ihrem Versicherer in Verbindung setzen“, sagt Sarah Brodie, leitende Versicherungsberaterin für allgemeine Versicherungen bei der ABI. „Und halten Sie Ihre Policennummer, Einzelheiten zu anderen beteiligten Parteien und gegebenenfalls eine Referenznummer für Straftaten bereit.“

Außerdem müssen Sie dem Versicherer Ihre Personalien mitteilen. Also Datum und Uhrzeit des Vorfalls, Einzelheiten zum Verlust oder Schaden und zu allen anderen Betroffenen durch den Vorfall, einschließlich Zeugen, und Informationen über die Struktur Ihres Eigentums, wenn relevant. Je mehr Informationen Sie in dieser Phase zur Verfügung stellen können, desto schneller wird die Schadenbearbeitung voraussichtlich ablaufen.

3. Sammeln Sie Beweise für Ihre Behauptung

Machen Sie Fotos von Schäden und sammeln Sie Proben von Dingen wie Teppichen, wenn sie betroffen sind. Tun Sie dies, falls Sie diese dem Versicherer als Nachweis vorlegen müssen. Sie sollten auch beschädigte Gegenstände aufbewahren, falls sie diese begutachten möchte. Vermeiden Sie auch Renovierungsarbeiten oder Reparaturen, ohne dies vorher mit Ihrem Versicherer zu besprechen.

4. Geben Sie weitere Informationen an

Seien Sie bereit, dem Versicherer alles andere zu geben, was er verlangt, um Ihren Anspruch zu begleichen. Dies können Quittungen oder Bedienungsanleitungen für gestohlene oder beschädigte Artikel sowie Rechnungen sein für Arbeiten, die an Ihrem Grundstück durchgeführt wurden, oder Informationen darüber, wann und wo Sie gekauft haben etwas.

Wenn Sie nicht alles Erforderliche bereitstellen, kann dies dazu führen, dass Ihr Anspruch abgelehnt wird oder der Betrag, den Sie beanspruchen können, reduziert wird.

Was passiert als nächstes: nach einem Versicherungsfall

Da jeder Anspruch anders ist, variieren die Dauer und der Prozess je nach Art und Komplexität Ihres Anspruchs. Es könnte innerhalb weniger Tage erledigt sein oder viele Monate dauern.

Ihr Versicherer sollte jedoch darauf abzielen, so viel wie möglich so schnell wie möglich zu tun. „Wenn Sie beispielsweise von Überschwemmungen stark betroffen waren, können die Versicherer Notfallzahlungen leisten und bei Bedarf eine vorübergehende Unterkunft oder Autos organisieren“, sagt Sarah Brodie.

Wenn Sie eine machen Gebäudeversicherung Der Versicherer kann einen Sachverständigen zur Begutachtung des Schadens entsenden. Abhängig von der Höhe Ihres Anspruchs kann der Versicherer auch einen Schadensregulierer mit der Untersuchung in seinem Namen beauftragen. Sie werden Ihr Eigentum so schnell wie möglich besuchen, nachdem Sie Ihren Anspruch geltend gemacht haben, um zu beurteilen, ob er gültig ist und welchen Wert er hat.

Obwohl Schadensregulierer unparteiisch sein sollten, möchten Sie vielleicht einen Schadensgutachter beauftragen, da sie für den Versicherer arbeiten. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie einen großen Schaden geltend machen und Ihr Versicherer diesen bestreitet.

Sie müssen alle Bedingungen Ihrer Police erfüllt haben, um einen Anspruch geltend zu machen. Adam Holland, Leiter der technischen und versicherungstechnischen Entwicklung bei AXA Einzelhandel, sagt: „AXA verlangt zusammen mit den meisten Versicherern von Hausbesitzern, dass sie ihre Immobilien gut unterhalten. Jegliche Verluste oder Schäden, die allmählich durch Verschleiß entstehen, wären ebenfalls nicht gedeckt.“

Möglicherweise müssen Sie einen Kostenvoranschlag für die zur Reparatur Ihres Eigentums erforderlichen Arbeiten an den Versicherer zur Genehmigung senden oder einen seiner zugelassenen Lieferanten beauftragen.

Der Versicherer kann Ihren Schaden auf verschiedene Weise lösen. „Versicherer können verlorenes oder beschädigtes Eigentum im Rahmen der Schadenregulierung reparieren oder ersetzen“, sagt Adam Holland. „Wenn wir das Eigentum nicht ersetzen oder reparieren können, können wir den Verlust oder Schaden in bar oder einer Bargeldalternative bezahlen.“

Wird Ihre Prämie nach einem Schaden steigen?

Es ist wahrscheinlich, dass Sie bei der Verlängerung Ihrer Police mehr für Ihre Versicherung bezahlen müssen, wenn Sie einen Anspruch auf Ihre Hausratversicherung geltend gemacht haben. Aber es gibt noch andere Dinge, die den Preis beeinflussen können.

„Die Geltendmachung eines Anspruchs im Rahmen Ihrer vorherigen Police ist nur einer von vielen Faktoren, die zur Berechnung der Verlängerungsprämien herangezogen werden. Die Preise variieren von Jahr zu Jahr je nach versicherten Risikodetails und Inflationskosten“, sagt Adam Holland.

Sie haben Zeit, sich nach einer günstigeren Police umzusehen, bevor Sie den Verlängerungspreis akzeptieren. Stellen Sie einfach sicher, dass jede neue Richtlinie Ihren Anforderungen entspricht. Beantworten Sie alle Fragen ehrlich, andernfalls könnte Ihre Police ungültig werden.