Vysvetlenie účtov za vodu – plus, mám si zaobstarať vodomer?

Získavame províziu za produkty zakúpené prostredníctvom niektorých odkazov v tomto článku.

Ak by sme sa opýtali, mnohí z nás by mali problém správne identifikovať, za čo vlastne platíme, keď dostávame účty za vodu. Či už ide o napúšťanie vane, splachovanie záchoda, veľa bielizne v práčke alebo polievanie záhrady – môžeme dobre zistiť, že všetky tieto veci sú spojené s nákladmi. Existujú však ďalšie poplatky iné ako voda, ktorú spotrebujeme, ktoré by mohli byť zahrnuté v našej? účty za energie?

Často hľadáme lacné ponuky plynu a elektriny, tak prečo akceptovať účty za vodu ako štandard?

Vysvetlené účty za vodu

Vedieť, ako vám účtuje váš dodávateľ vody, a porozumieť vášmu účtu je kľúčové. Aby ste sa uistili, že nepoužívate viac vody, ako potrebujete, a že od svojho dodávateľa dostávate tú najlepšiu hodnotu a služby.

Môže byť zložité vedieť, čo je „normálna“ spotreba vody. A čo by sa mohlo považovať za prehnané. Najmä keď máte čo do činenia so zdrojom, ktorý je tak ľahko dostupný v našich kuchyniach a kúpeľniach – H2O je doslova na kohútiku.

Ako sa počítajú účty za vodu?

Vo všeobecnosti je službou, ktorú pre vás vodárenské spoločnosti realizujú, dodanie čerstvej vody na váš pozemok a odvedenie odpadovej vody (alebo kanalizácie).

Priemysel je regulovaný OFWAT ktorí zabezpečujú, aby spoločnosti účtovali svojim zákazníkom spravodlivo. Väčšina zákazníkov, pokiaľ nepožiadali inak, by mala počítať s tým, že každý polrok dostane účet za vodu.

Jamie Presland z Voda Temže vysvetľuje, ako sa počítajú účty: „Závisí to od toho, či ide o meranú alebo nemeranú dodávku. Zhruba povedané, váš účet sa vypočítava podľa toho, koľko vody ste spotrebovali na základe údajov z meračov. Alebo čo používa priemerná domácnosť rovnakej veľkosti a umiestnenia v nemeranom odhade. To sa potom vynásobí paušálnou sadzbou za vodu a odpadovú vodu a pevnými poplatkami za prevádzkové náklady.“

Andrew White, hlavný manažér politiky v Spotrebiteľská rada pre vodu navrhuje: „Je dôležité venovať čas kontrole svojho účtu za vodu a pochopiť, ako vám účtujú poplatky a za čo.“

Meraná vs. Nemeraná voda

„Väčšina spotrebiteľov má teraz vodomer,“ hovorí Andrew. „Tie sú inštalované vo všetkých nových nehnuteľnostiach alebo tam, kde sa majiteľ domu rozhodol nechať si ich namontovať. Sú povinné aj v niektorých oblastiach, kde sú vodné zdroje napätejšie.“

„Ak máte vodomer, potom suma, ktorú zaplatíte, závisí vo veľkej miere od množstva vody, ktorú spolu spotrebujete s trvalými poplatkami na pokrytie nákladov, ako sú odčítanie meračov a odosielanie účtov, ktoré sa nelíšia použitie.“

Andrew pokračuje: „Ak nemáte merač, váš účet bude s najväčšou pravdepodobnosťou založený na starej ‚zdaniteľnej hodnote‘ vášho domu, ktorá tiež určuje vašu obecnú daň. Tieto hodnoty boli zmrazené v roku 1990 a nemožno sa proti nim odvolať. Máte však možnosť bezplatne prejsť na glukomer.“

Ako často dostanete faktúru, bude závisieť od toho, či je vaša voda meraná alebo nie. Vo všeobecnosti by zákazníci s meraním mali očakávať vyúčtovanie (ako je uvedené) každých šesť mesiacov.

Tí, ktorí nemajú nainštalovaný vodomer, majú svoje účty za vodu vypočítané pomocou zdaniteľnej hodnoty pridelenej ich majetku. Toto sa vynásobí nemeranou sadzbou vodárenskej spoločnosti, ktorá sa líši v závislosti od toho, kde žijete.

Kto je zodpovedný za platenie účtov za vodu?

Rovnako ako v prípade iných verejných služieb bude osoba (alebo osoby), ktoré sú menovanými majiteľmi účtu a sú uvedené na účte, zodpovedná za to, že účet bude zaplatený.

Čo sú staré účty za vodu?

Existuje niekoľko dôvodov, prečo by ste mohli dostať účet so spätnou platnosťou. Jedným z takýchto dôvodov môže byť to, že zaostávate s platbami účtov.

Ďalším môže byť, že nehnuteľnosť, v ktorej sa nachádzate, sa stala novou obývanou alebo zmenila konfiguráciu alebo použitie – tj to, čo bol predtým jeden veľký dom, je teraz rozdelené na byty s väčším počtom obyvateľov ako kedysi bol.

Spätné účty za vodu sa môžu vyskytnúť aj vtedy, keď vodárenská spoločnosť predtým nevedela o vašom majetku alebo sa jednoducho pomýlila a zabudla vám vyúčtovať.

Ak dostanete účet so spätnou platnosťou, mali by ste sa v prvom rade spojiť s vodárenskou spoločnosťou a prediskutovať to. Ak je vyúčtovanie výsledkom chyby na strane vodárenskej spoločnosti, dohodnite si spôsob splatenia dlžnej sumy v rámci primeraného plánu splátok.

Čo sa stane, ak nezaplatím účet za vodu?

Ak ste domáci odberateľ (nepodnikateľ), vodárenská spoločnosť vám podľa zákona nemôže prerušiť dodávku vody, ak nezaplatíte faktúru. Ale rovnako ako akýkoľvek iný nesplatený dlh, ak nezaplatíte účty za vodu, bude to mať negatívny vplyv na vaše kreditné skóre.

Vodárenské spoločnosti vás tiež môžu prenasledovať za platbu rôznymi spôsobmi. Tie obsahujú; kontaktovať vás telefonicky, odkázať vás na inkasnú agentúru alebo v niektorých prípadoch obrátiť sa na súd. V extrémnych prípadoch môžu byť súdni exekútori nariadení až k vám domov.

Ak hľadáte konkrétnu pomoc s nedoplatkami na faktúrach a problémami s platením účtov za vodu, Rada pre občanov má sekciu venovanú tomuto.

Koľko by mali stáť účty za vodu?

Hlavným faktorom, ktorý určuje váš účet za vodu, je počet ľudí vo vašej domácnosti. Predpokladá sa, že čím väčší je počet ľudí, tým viac vody sa pravdepodobne spotrebuje.

S vodomerom jednoducho uvidíte, koľko vody spotrebujete a aký to má priamy vplyv na to, koľko zaplatíte. Je však trochu zložitejšie odhadnúť, čo by ste mali platiť, ak je vaša nehnuteľnosť nemeraná.

Pomocou dodávateľa Južná voda napríklad posudzované využitie je založené na počte osôb v nehnuteľnosti.*

• Nehnuteľnosť s jedným obyvateľom je spoplatnená 113 £ za vodu, 173 £ za odpadovú vodu (spoločný poplatok 286 £)
• Nehnuteľnosť s piatimi obyvateľmi zaplatí za vodu 277 £, za odpadovú vodu 386 £ (spoločný poplatok 663 £)

Ak ste stále zmätení, pozrite si nášho sprievodcu aký je priemerný mesačný účet za vodu aby ste mali predstavu, či neplatíte príliš veľa.

Prečo je môj účet za vodu taký vysoký?

„Ak sa pozeráte na svoj účet a je to výrazne viac, ako by ste očakávali, potom je na čase, aby ste sa dobre pozreli na rozpis svojho účtu a na vaše zvyky pri spotrebe vody. Je užitočné vedieť, aký vplyv majú vaše rôzne formy spotreby vody na celkový účet, dodáva.

„Náš priemerný používateľ spotrebuje asi 128 litrov denne,“ hovorí Simon Fluenty zo spoločnosti Southern Water. „Na základe poplatku za liter pre merané nehnuteľnosti vo výške 1,487 £ za meter kubický to vychádza ako 1,5 p za liter. Priemerný objem kúpeľa sa odhaduje na približne 80 litrov, čo je približne 1,19 £ na jeden kúpeľ.“

Skontrolujte, či nedochádza k úniku vody

Ak vaše zvyky pri používaní reálne neodrážajú vašu spotrebu vody na vašom účte, potom je čas skontrolovať, či nedochádza k úniku vody. Úniky sa môžu vyskytnúť vo vnútri aj mimo nehnuteľnosti.

Jedným zo spôsobov, ako skontrolovať, či máte problém s únikom vody, je zatvoriť všetky kohútiky vo vašej domácnosti vrátane vnútornej zarážky a odčítať údaje z vodomeru. Potom počkajte. Chcete vidieť, či sa údaj vodomeru časom mení bez toho, aby ste vo svojom dome spotrebovali vodu.

Čím dlhšie to môžete nechať, tým lepšie. Ak sa chystáte na deň, potom je to dobrá príležitosť nechať všetko na pár hodín vypnuté a po návrate skontrolovať úrovne. Ak sa čítanie zvýšilo od doby, keď ste ho vypli, potom máte potenciálne únik.

Mali by ste sa spojiť so svojím dodávateľom a porozprávať sa s vami o ďalších krokoch. Môžu zahŕňať návštevu inžinierskeho a pracovného tímu dodávateľa.

Mám si zaobstarať vodomer?

„Mnoho zákazníkov zistilo, že môžu výrazne ušetriť na účtoch za vodu jednoduchým prechodom na merač,“ hovorí Andrew z Consumer Council for Water. „Vo všeobecnosti platí, že ak máte vo svojom dome viac spální ako ľudí, ktorí tam žijú, potom je veľmi dobrá šanca, že ušetríte peniaze s meračom.“

„Ak máte pochybnosti, pozrite sa na naše kalkulačka vodomeru – môže vám pomôcť určiť, či je pre vás vodomer vhodný a koľko by ste mohli ušetriť na základe spôsobu, akým momentálne používate vodu vo vašej domácnosti,“ navrhuje Andrew.

„Vo väčšine prípadov máte dokonca až dva roky na to, aby ste prešli späť na nemerané poplatky, ak zistíte, že z merača nemáte úžitok,“ dodáva.

Kde je umiestnený vodomer?

Umiestnenie vášho vodomeru závisí od veku a polohy vašej nehnuteľnosti. Nedávno postavené domy môžu mať vodomer umiestnený pod kuchynským drezom alebo možno v garáži. Bežnejšie sa však vodomery nachádzajú vonku, v blízkosti vášho pozemku.

Skontrolujte akúkoľvek cestu vedúcu k vašim predným dverám, príjazdovej ceste alebo chodníku, či neobsahuje malý kovový alebo plastový kryt. Zvyčajne sa dajú identifikovať podľa názvu vášho dodávateľa vody alebo podľa označenia slovom „voda“ (alebo len písmenom „w“).

Ako zistím stav vodomeru?

Na otvorenie krytu možno budete potrebovať skrutkovač alebo podobný nástroj. Keď zdvihnete veko alebo kryt, môžete zistiť, že je tam vnútorná ochranná vrstva vyrobená z polystyrénu alebo penovej gumy. Slúži na ochranu merača pred mrazom a nečistotami. Odstráňte to a nižšie nájdete merač. Po dokončení čítania však túto vrstvu nezabudnite vrátiť späť!

Pri odčítaní merača sa uistite, že na ňom nie sú žiadne nečistoty alebo voda, aby boli číslice dobre viditeľné. Samotný displej môže byť digitálny alebo mechanický. Obaja robia to isté – ukazujú, koľko vody ste spotrebovali v kubických metroch (m3).

Na účely odčítania by ste si mali všímať iba čísla pred desatinnou čiarkou (ak máte digitálny merač). Ak máte mechanický merač, mali by ste si všímať iba čierne číslice – čísla zafarbené červenou farbou ignorujte.

Možno budete chcieť odfotografovať glukomer na telefóne v čase odčítania. K fotke bude na vašom telefóne priradený dátum a čas – čo môže byť užitočné, ak máte spor a potrebujete sa k nemu odvolať neskôr. Potom môžete odoslať údaje z meracieho prístroja online prostredníctvom stránky svojho účtu alebo prostredníctvom aplikácie pre smartfóny.

Ako zaplatím účty za vodu online?

Najjednoduchším spôsobom, ako zaplatiť účet za vodu, je nastaviť inkaso v banke. Môžete si však zvoliť aj platbu priamo cez váš online účet. Väčšina hlavných kreditných alebo debetných kariet je zvyčajne akceptovaná.

Stačí sa prihlásiť na stránku svojho účtu, kde môžete sledovať svoje používanie, predchádzajúce výpisy a platby. Zvyčajne tam bude sekcia s názvom „Zaplatiť účet“. Kliknite na toto a vyplňte údaje o svojej karte.

Čo je inteligentný vodomer?

Inteligentný vodomer automaticky sleduje množstvo spotrebovanej vody v reálnom čase. To vám umožní sledovať vašu spotrebu. To tiež umožňuje vám a dodávateľovi vody monitorovať akékoľvek úniky, ktoré by ste mohli mať na svojom pozemku.

Dodávatelia vody zvyčajne počítajú účty na šesťmesačnej alebo ročnej báze – s inteligentným meračom môžete pomocou prenosného displeja prepojeného s glukomerom alebo prostredníctvom smartfónu môžete kedykoľvek zistiť, aké je vaše využitie aplikácie.

Môžem získať pomoc pri platení účtov za vodu?

„Ak zistíte, že máte problém zaplatiť svoje účty, nie ste sami,“ hovorí Andrew. „Jeden z desiatich zákazníkov v Anglicku a Walese považuje svoj účet za vodu za nedostupný.“

Pokiaľ ide o zaplatenie vášho účtu, vodárenské spoločnosti musia spotrebiteľom ponúknuť širokú škálu spôsobov platby. „Majú tiež schémy na pomoc zákazníkom, ktorí majú problém si dovoliť svoje účty,“ pokračuje Andrew. „To zahŕňa systémy sociálnych taríf, ktoré niektorým domácnostiam s nízkymi príjmami poskytujú znížené účty.“

„Ak máte problém zaplatiť svoje účty,“ dodáva, „pomoc je k dispozícii. Vaša vodárenská spoločnosť ponúkne celý rad podporných riešení. Tieto môžu zahŕňať schémy párovania platieb a plány platieb do špeciálnej nižšej sociálnej tarify pre domácnosti s nízkymi príjmami. Niektoré spoločnosti majú aj zverenecké fondy, ktoré môžu zákazníkom pomôcť vyrovnať sa s ich dlhmi a začať odznova.

Čo je schéma WaterSure?

WaterSure je program, ktorý pomáha ľuďom s účtami za vodu, no existuje niekoľko kvalifikačných kritérií. Vrcholom zoznamu je, že musíte mať namontovaný vodomer. Musíte byť tiež na dávkach a musíte používať veľa vody buď zo zdravotných dôvodov, alebo preto, že vo vašej domácnosti žije určitý počet školopovinných detí.

Ak získate pomoc prostredníctvom schémy WaterSure, váš účet za vodu bude obmedzený. To znamená, že nezaplatíte viac, ako je priemerný nameraný účet za oblasť, s ktorou sa zaoberá vaša vodárenská spoločnosť. Zoznam tých, ktorí sa kvalifikujú, nájdete cez Rada pre občanov.

Ako môžem požiadať o schému WaterSure online?

Žiadosť o WaterSure sa vykonáva prostredníctvom vášho dodávateľa vody. Prejdite na webovú stránku svojho dodávateľa a vyhľadajte sekciu, ktorá sa zaoberá získaním pomoci pri platení vašich účtov. Tam by vás mali previesť jednotlivé kroky a povedať vám, ktoré rôzne časti dokumentácie budete potrebovať na podporu svojho nároku na pomoc.

Ako môžem znížiť svoje účty za vodu?

Zníženie množstva vody, ktorú používate, vám pomôže ušetriť peniaze a znížiť vaše náklady na účty,“ hovorí Andrew z Consumer Council for Water. „Ale je to dobré aj pre životné prostredie. Ak ste meraným zákazníkom, efektívnejšie používanie vody zníži váš účet za vodu. Aj keď nemáte merané prístroje, rozumnejšie používanie teplej vody vám pomôže znížiť účty za energiu.“

Veľké úspory na účtoch za vodu možno dosiahnuť, ak prijmete niekoľko jednoduchých zmien. Môžu zahŕňať nasledovné:

Prepnite z kúpeľa na sprchu

Spotrebu si môžete ešte zlepšiť kratším sprchovaním. Jamie z Thames Water vysvetľuje: „Pri sprchovaní sa v priemere spotrebuje 10 litrov vody za minútu. To znamená, že na 10-minútové sprchovanie sa spotrebuje 100 litrov vody.“

„Ak by štvorčlenná rodina skrátila čas sprchovania len o jednu minútu,“ pokračuje, „mohla by ušetriť toľko, koľko“. 11 600 litrov vody ročne, ako aj úspora 45 £ na meranom účte za vodu a až 52 £ za energiu účet.“

Počkajte na plné nabitie

Naplňte umývačku riadu a práčku skôr, než ich zapnete, namiesto častejších polovičných alebo menších náplní.

Vypnite kohútiky

Pri umývaní zubov vám nemusí zbytočne tiecť voda. Zvyknite si nechávať kohútik vypnutý, kým opláchnete. To isté platí aj pre umývanie riadu – namiesto stále tečúceho kohútika použite umývadlo naplnené vodou.

Skontrolujte tesnosť

„Netesná toaleta môže premrhať v priemere asi 400 litrov vody denne,“ hovorí Jamie z Thames Water. „To sa rovná piatim plným vaniam! Dávajte pozor na stabilné odkvapkávanie na zadnej strane záchodovej misy. Alebo dokonca použite kúsok toaletného papiera na zistenie tečúcej vody.“

Obmedzte čas používania postrekovačov alebo záhradných hadíc

„Mnoho vodárenských spoločností teraz ponúka bezplatné zariadenia na úsporu vody,“ hovorí Andrew. „Všetko, čo musíte urobiť, je zdvihnúť telefón a požiadať dodávateľa, aby vám nejaké poslal. Samotná sprchová hlavica, ktorá šetrí vodu, môže znížiť množstvo spotrebovanej vody o približne 30 % na sprchovanie.

Čo robiť, ak máte problémy s dodávkou vody – môžem dostať kompenzáciu, ak mi bude odstavená voda?

Vodárenské spoločnosti majú zákonnú povinnosť dodržiavať určité normy. To zahŕňa prerušenie dodávky vody a stratu tlaku. Ak dôjde k prerušeniu v dôsledku prasknutia hlavného vodovodného potrubia, vaša vodárenská spoločnosť má po upozornení na problém 12 hodín na obnovenie dodávky.

Ak sa problém týka strategického hlavného potrubia, musia ho vyriešiť do 48 hodín. Ak nie, zvyčajne máte nárok na kompenzáciu 20 £ za prvých 24 hodín. Potom 10 £ za každých nasledujúcich 24 hodín, kedy prerušenie pokračuje. A ak platba nebude uskutočnená do 20 dní, máte nárok na ďalších 20 £.

Úrovne noriem sa medzi spoločnosťami líšia. Niektoré spoločnosti ponúkajú vyššie štandardy, ako sú minimálne požiadavky stanovené vodným regulátorom OFWAT. Overte si na webovej stránke svojho dodávateľa, aké sú ich špecifické zásady týkajúce sa kompenzácie za prerušenie dodávky.

*V čase zverejnenia.