Ofwats rapport sätter £114m vattenräkningsrabatter i rörelse

Vatten är något vi alla använder i våra hem oavsett om vi äger eller hyr, om du tränar ditt vattenräkning för denna månad bör du ta hänsyn till det senaste tillkännagivandet från Ofwat, vattenindustrins tillsynsmyndighet.

När Av vad, vattenindustrins regulator, publicerade sin årsredovisning Igår utvärderade resultatet av de 17 största vatten- och avloppsföretagen i England och Wales, resultaten kommer att påverka många hushålls räkningar. Tillsynsorganet beställde rabatter för kundernas vattenräkningar för flera av företagen på sammanlagt 114 miljoner pund.

Varje företag bedömdes utifrån sina mål för 2022/23 och utsträckta mål som satts upp för dem för 2020-2025 för att prestera bättre för både sina kunder och miljön. I slutet av utvärderingen fick alla företag betyget "ledande", "medelvärde" och "släpar" baserat på faktorer som kundservice, läckage och föroreningsincidenter.

Den ganska dystra verkligheten är att ingen tilldelades en "ledande" status i år och sju av dem stämplades som "släpande", vilket är anledningen till att de står inför rabatter på vattenräkningar. Den goda nyheten är dock att många hushåll nu kommer att vara berättigade till vattenräkningsrabatt som en del av rabatten.

Så här tar du reda på om du är berättigad att få tillbaka pengarna.

Ofwat beställer rabatt på vattenräkningen 

(Bildkredit: Future PLC/Colin Poole)

De nedslående företagen som står inför dessa anklagelser för underpresterande tillkännagavs vara Thames Water, Southern Vatten, Dŵr Cymru, Anglian Water, Yorkshire Water, South West Water, Affinity Water, South East Water, South East Water och SES Vatten.

Thames vatten är den värsta förövaren eftersom det visar sig att företaget som betjänar Greater London, Luton, Thames Valley, Surrey, Gloucestershire, liksom delar av Wiltshire och Kent åläggs att betala tillbaka sina kunder 101 miljoner pund i räkningssänkningar nästa år.

En talesperson för Thames Water sa: "Våra kunder förväntar sig en fantastisk service från oss varje gång, och vi är ledsna när vi misslyckas med att leverera vid första tillfället." Under 2022-2023 uppfyllde vi 55 % av våra årliga prestationsåtaganden. Även om det är vårt jobb att leverera våra tjänster oavsett väder, påverkades vår prestation förra året hårt av sommarens torka och frysning/upptining i december.”

(Bildkredit: Future PLC/Colin Poole)

Den goda nyheten är att du som kund inte behöver göra någonting alls eftersom rabatterna på din faktura kommer att tillämpas automatiskt och på ALLA kunder som betjänas av ovanstående företag.

Som förklarats av både Ofwat och Thames Water (och detta kommer att vara detsamma oavsett vilket vattenbolag du betjänas av) "tillämpningen av dessa operativa belöningar och påföljder är en del av en årlig "business as usual"-process där de tillåtna intäkterna som Ofwat tillåter vattenbolag att återvinna från kunder justeras upp eller ner i enlighet med detta.

Detta kommer att tillämpas på din årliga vattenräkning, som kommer att tillkännages i februari 2024 och åtgärdas i april 2024. "Kundräkningar 2024-2025 kommer att vara lägre än de annars skulle ha varit om påföljderna inte hade tillämpats", förklarar Thames Water talesman.

(Bildkredit: Future PLC/David Giles)

För oss som räkningsbetalare är detta naturligtvis goda nyheter. Men i verkligheten är det inte det bästa sättet för att spara pengar på vattenräkningar. Det är mer av ett guldkant eftersom det visar hur dåligt branschen tjänar oss året runt, som beskrivs av Ofwats VD, David Black.

"Målen vi satt upp för företag var utformade för att vara utsträckta – för att driva på förbättringar för kunder och miljö. Vår senaste rapport visar dock att de kommer till korta, vilket leder till att 114 miljoner pund återbetalas till kunderna genom räkningssänkningar. Även om det kan vara välkommet för billpayers, är det mycket nedslående nyheter för alla som vill se sektorn göra bättre ifrån sig. Det kommer inte att bli lätt för företag att återvinna allmänhetens förtroende, men de måste börja med bättre service för kunder och miljö.”

(Bildkredit: Future PLC/Adam Carter)

Å andra sidan en talesperson för Vatten Storbritannien, branschorganisationen för vattenbranschen som finansieras av dess medlemsvatten- och avloppsföretag över hela landet, pekar på det positiva som visas i rapporten.

"Dagens siffror visar att det på många områden har skett betydande förbättringar sedan början av decenniet. Det var färre incidenter av allvarliga föroreningar och mindre läckage från vår åldrande vatteninfrastruktur. Företagen inser dock att det fortfarande finns mycket mer att göra för att uppfylla tillsynsmyndighetens ständigt skärpta mål. Att säkerställa säkerheten för vår vattenförsörjning i framtiden och samtidigt skydda miljön kommer att kräva betydande investeringar. Det är därför vattenbolag i England och Wales föreslår rekordnivåer av investeringar under resten av detta decennium, med detaljerade planer som kommer att publiceras nästa vecka.

(Bildkredit: Future PLC/Adam Carter)

Men det är inte alla goda nyheter för alla eftersom vissa kunder kommer att behöva betala mer för sina vattenräkningar nästa år på grund av att vissa företag presterar bra. Detta inkluderar Severn Trent Water, som får ta ut extra £88 miljoner i kundräkningar, och United Utilities, som får klartecken att ta ut extra £25 miljoner.

Vi kommer att fortsätta följa situationen när berättelsen utvecklas under de kommande veckorna.

Sara Hesikova har varit Idealiskt hemNyhetsskribent sedan juli 2023, som ger Ideal Homes läsekrets de senaste nyheterna från hem- och inredningsvärlden. Hon tog examen från London College of Fashion med en kandidatexamen i modejournalistik 2016 och började med nischade mode- och livsstilstidningar som Glas och Alvar som författare och redaktör innan han tog steget in i interiörer. Hon upplever att de två hänger samman – om någon anstränger sig för vad de har på sig bryr de sig med största sannolikhet också om vad de omger sig med.