Jak ubiegać się o ubezpieczenie domu: przewodnik dla osób ubiegających się o świadczenia po raz pierwszy

Zarabiamy prowizję za produkty zakupione przez niektóre linki w tym artykule.

Jeśli dojdzie do katastrofy i musisz ubiegać się o ubezpieczenie domu, ważne jest, aby działać szybko, ale jeśli nigdy wcześniej nie musiałeś ubiegać się o odszkodowanie, możesz nie być pewien, co robić. Może to zwiększyć stres, który już odczuwasz z powodu tego, co się wydarzyło, niezależnie od tego, czy jest to włamanie, czy powódź, więc pomaga w pełni zrozumieć, co się z tym wiąże, zanim przejdziesz dalej.

Dobrą wiadomością jest to, że większość ubezpieczenie domu roszczenia są akceptowane – 81% w 2019/20 według najnowszych danych Stowarzyszenia Ubezpieczycieli Brytyjskich (ABI) – jeśli więc robisz to, czego wymaga twój ubezpieczyciel, masz duże szanse na sukces. Jeśli jednak został już odrzucony, przeczytaj nasz przewodnik, aby co zrobić, jeśli Twoje roszczenie z tytułu ubezpieczenia domu zostanie odrzucone?.

Zanim skontaktujesz się z ubezpieczycielem, powinieneś najpierw odkopać dokumenty ubezpieczeniowe. Mogły one zostać wysłane do Ciebie pocztą lub e-mailem lub być dostępne online. Upewnij się, że faktycznie jesteś objęty ubezpieczeniem na wszystko, o co chcesz się ubiegać. Jeśli na przykład Twoja polisa nie obejmuje ubezpieczenia od przypadkowych uszkodzeń, nie będziesz mógł ubiegać się o odszkodowanie za wyciek wody spowodowany przez wiercenie w rurze.

Sprawdź także, ile będziesz musiał zapłacić. Jest to kwota wszelkich roszczeń, które musisz zapłacić sam i może mieć wpływ na to, czy w ogóle zdecydujesz się na roszczenie.

Dochodzenie roszczenia z tytułu ubezpieczenia domu: krok po kroku

1. Zgłoś kradzież na policję

Jeśli składasz wniosek z powodu kradzieży lub wandalizmu, natychmiast zgłoś to policji. Otrzymasz numer referencyjny przestępstwa, który musisz podać ubezpieczycielowi, aby móc ubiegać się o odszkodowanie.

2. Skontaktuj się z ubezpieczycielem

Poinformuj swojego ubezpieczyciela, że ​​chcesz ubiegać się o odszkodowanie. Możesz to zrobić telefonicznie lub, w zależności od ubezpieczyciela, przez Internet lub logując się na swoje konto. Sprawdź swoje dokumenty ubezpieczeniowe lub stronę internetową ubezpieczyciela, aby dowiedzieć się, jak możesz się z nim skontaktować w celu zgłoszenia roszczenia.

Warunkiem Twojej polisy może być poinformowanie jej o incydencie, którego dotyczy roszczenie, w ciągu 48 godzin lub określonej liczby dni. Jednak im szybciej zaczniesz grać, tym szybciej Twoje roszczenie zostanie rozpatrzone.

„Ogólną zasadą jest jak najszybsze skontaktowanie się z ubezpieczycielem” – mówi starszy doradca ds. ubezpieczeń ogólnych w ABI, Sarah Brodie. „I miej pod ręką numer swojej polisy, szczegóły dotyczące innych zaangażowanych stron oraz numer referencyjny przestępstwa, jeśli ma to zastosowanie”.

Musisz również podać ubezpieczycielowi swoje dane osobowe. Tak więc data i godzina zdarzenia, szczegóły dotyczące utraty lub uszkodzenia oraz wszystkich innych osób, których to dotyczy przez incydent, w tym świadków oraz informacje o strukturze Twojej nieruchomości, jeśli istotnych. Im więcej informacji możesz podać na tym etapie, tym szybszy może być proces reklamacji.

3. Zbierz dowody na poparcie swojego roszczenia

Zrób zdjęcia wszelkich uszkodzeń i zbierz próbki rzeczy, takich jak dywany, jeśli zostały uszkodzone. Zrób to na wypadek, gdybyś musiał dostarczyć je ubezpieczycielowi jako dowód. Powinieneś również zachować uszkodzone przedmioty na wypadek, gdyby chciał je ocenić. Unikaj także remontów lub napraw bez wcześniejszego omówienia tego z ubezpieczycielem.

4. Podaj dalsze informacje

Bądź gotów dać ubezpieczycielowi wszystko, o co poprosi, aby pomóc w załatwieniu roszczenia. Może to obejmować paragony lub instrukcje obsługi przedmiotów, które zostały skradzione lub uszkodzone, faktury za prace, które zostały wykonane na Twojej nieruchomości lub informacje o tym, kiedy i gdzie dokonałeś zakupu coś.

Nie dostarczenie wszystkiego, co jest potrzebne, może oznaczać, że Twoje roszczenie zostanie odrzucone lub kwota, o którą możesz się ubiegać, zostanie zmniejszona.

Co dalej: po zgłoszeniu roszczenia ubezpieczeniowego

Ponieważ każde roszczenie jest inne, czas potrzebny na rozpatrzenie sprawy i związany z tym proces będą się różnić w zależności od charakteru roszczenia i stopnia jego złożoności. Może to zająć kilka dni lub wiele miesięcy.

Twój ubezpieczyciel powinien jednak starać się zrobić jak najwięcej tak szybko, jak to możliwe. „Na przykład, jeśli poważnie ucierpiałeś w wyniku powodzi, ubezpieczyciele mogą zapewnić wypłaty awaryjne i w razie potrzeby zorganizować tymczasowe zakwaterowanie lub samochody” – mówi Sarah Brodie.

Jeśli robisz ubezpieczenie budynków roszczenia ubezpieczyciel może wysłać rzeczoznawcę w celu oceny szkody. W zależności od wielkości roszczenia ubezpieczyciel może również wyznaczyć likwidatora szkód, który przeprowadzi dochodzenie w jego imieniu. Odwiedzą Twoją nieruchomość tak szybko, jak to możliwe po rozpoczęciu roszczenia, aby ocenić, czy jest ona ważna i jej wartość.

Chociaż likwidatorzy szkód mają być bezstronni, ponieważ pracują dla ubezpieczyciela, możesz chcieć zatrudnić rzeczoznawcę majątkowego, który będzie działał w Twoim imieniu. Może to być pomocne, jeśli zgłaszasz duże roszczenie, a Twój ubezpieczyciel kwestionuje je.

Aby ubiegać się o odszkodowanie, musisz spełnić wszystkie warunki swojej polisy. Adam Holland, kierownik ds. rozwoju technicznego i underwritingu w AXA Sprzedaż detaliczna, mówi: „AXA, podobnie jak większość ubezpieczycieli, wymaga od właścicieli domów, aby utrzymywali swoje nieruchomości w dobrym stanie. Wszelkie straty lub uszkodzenia spowodowane stopniowo przez zużycie również nie będą objęte gwarancją”.

Być może będziesz musiał wysłać wycenę prac niezbędnych do naprawy Twojej nieruchomości do ubezpieczyciela do zatwierdzenia lub skorzystać z usług jednego z zatwierdzonych dostawców.

Ubezpieczyciel może rozwiązać Twoje roszczenie na wiele sposobów. „Ubezpieczyciele mogą naprawić lub wymienić utracone lub uszkodzone mienie w ramach załatwienia roszczenia” – mówi Adam Holland. „Jeśli nie możemy wymienić lub naprawić nieruchomości, możemy zapłacić za utratę lub uszkodzenie gotówką lub alternatywą gotówkową”.

Czy Twoja składka wzrośnie po złożeniu wniosku?

Prawdopodobnie będziesz musiał zapłacić więcej za ubezpieczenie, gdy nadejdzie czas odnowienia polisy, jeśli złożyłeś roszczenie z tytułu ubezpieczenia domu. Ale są też inne rzeczy, które mogą wpłynąć na cenę.

„Zgłoszenie roszczenia w ramach poprzedniej polisy jest tylko jednym z wielu czynników wykorzystywanych do obliczania składek za odnowienie. Ceny różnią się w zależności od ubezpieczonego ryzyka i kosztów inflacji rok do roku – mówi Adam Holland.

Będziesz mieć czas na rozejrzenie się za tańszą polisą, zanim zaakceptujesz cenę odnowienia. Tylko upewnij się, że każda nowa polityka odpowiada Twoim potrzebom. Odpowiedz szczerze na wszelkie pytania, w przeciwnym razie Twoja polisa może zostać unieważniona.