इंटरनेट बंद होने पर ग्राहक अब स्वचालित ब्रॉडबैंड मुआवजा प्राप्त कर सकते हैं

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हजारों ब्रॉडबैंड और लैंडलाइन ग्राहकों को अब चीजें गलत होने पर अपने प्रदाताओं से मुआवजे के लिए संघर्ष नहीं करना पड़ेगा। आज तक (1^{अनुसूचित जनजाति} अप्रैल), ग्राहकों को स्वचालित रूप से पैसे वापस मिल जाएंगे यदि वे अपनी सेवा में देरी का अनुभव करते हैं, नियामक ऑफकॉम ने कहा है।

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पहले, सात ब्रॉडबैंड या होम फोन ग्राहकों में से केवल एक को ही अपने प्रदाता से मुआवजा मिलता था, जिन्हें मरम्मत, स्थापना या चूक इंजीनियर नियुक्तियों में देरी का सामना करना पड़ा था। और जब उन्होंने किया, तब भी यह बहुत कम मात्रा में था।

लेकिन मीडिया प्रहरी ने ग्राहकों के लिए निष्पक्षता सुनिश्चित करने के लिए कदम बढ़ाया है, साथ ही कंपनियों को पहली जगह में देरी से बचने के लिए एक मजबूत प्रोत्साहन भी दिया है।

नए दिशानिर्देशों के तहत, यूके के सभी सबसे बड़े ब्रॉडबैंड और लैंडलाइन प्रदाता अपने ग्राहकों को बिना पूछे इन देरी का अनुभव करने पर क्षतिपूर्ति करने के लिए सहमत हुए हैं।

बीटी, स्काई, टॉकटॉक, वर्जिन मीडिया और जेन इंटरनेट ने इस योजना के लिए पहले ही साइन अप कर लिया था। ऑफकॉम ने आज घोषणा की है कि हाइपरऑप्टिक और वोडाफोन ने भी साइन अप किया है, और इस साल के अंत में स्वचालित रूप से मुआवजे का भुगतान करना शुरू कर देंगे।

यूके में ब्रॉडबैंड और होम फोन ग्राहकों के 95 प्रतिशत से अधिक के लिए योजना के लिए प्रतिबद्ध फर्मों ने मिलकर। और नई योजना के लिए धन्यवाद, ग्राहकों को भुगतान में कुल £142 मिलियन का लाभ मिल सकता है - उन्हें पहले प्राप्त राशि का लगभग नौ गुना।

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ऑफकॉम के मुख्य कार्यकारी शेरोन व्हाइट कहते हैं, 'हमें लगता है कि यह अस्वीकार्य है कि लोगों को एक नई लाइन की प्रतीक्षा में रखा जाना चाहिए, या एक गलती ठीक हो जानी चाहिए। इन नई सुरक्षा का मतलब है कि फोन और ब्रॉडबैंड कंपनियां पहली बार में होने वाली समस्याओं से बचना चाहेंगी। लेकिन अगर वे कम पड़ जाते हैं, तो ग्राहकों के साथ उचित व्यवहार किया जाना चाहिए और बिना मांगे पैसे वापस दिए जाने चाहिए।

'हम इस योजना के लिए कंपनियों की प्रतिबद्धता का स्वागत करते हैं, जो ग्राहकों के लिए सेवा में सुधार के लिए एक मजबूत प्रोत्साहन के रूप में कार्य करती है।'

ब्रॉडबैंडचॉइस डॉट को.यूके के होम कॉमर्स विशेषज्ञ मार्क पॉकॉक ने टिप्पणी की, 'ब्रॉडबैंड उपयोगकर्ताओं के लिए यह बहुत अच्छी खबर है। जबकि ऑफकॉम योजना अनिवार्य नहीं है, कुछ बड़े नामों को अपने ग्राहकों को खुश करने के लिए बोली में शामिल होते देखना अच्छा है।

'यदि सेवाएं काम नहीं करती हैं तो यह योजना न केवल वफादार ग्राहकों के साथ उचित व्यवहार करेगी बल्कि यह प्रदाताओं को रोकने में भी मदद करेगी सुस्ती से, उम्मीद है कि ग्राहकों को पहले स्थान पर मुआवजा दिए जाने की आवश्यकता से छुटकारा मिलेगा और यह सुनिश्चित होगा कि उन्हें एक सुसंगत प्राप्त हो सेवा।'

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मुझे अपने प्रदाता से कितना ब्रॉडबैंड मुआवजा मिलेगा?

एक बार काम करना बंद कर देने के बाद आपकी सेवा को पूरी तरह से ठीक करने के लिए आपके प्रदाता के पास पूरे दो कार्य दिवस होते हैं। इस समय के बाद, आपको प्रत्येक कैलेंडर दिन के लिए £8 का भुगतान किया जाएगा कि सेवा की मरम्मत नहीं की गई है।

यदि कोई इंजीनियर शेड्यूल्ड अपॉइंटमेंट के लिए नहीं आता है, या आपकी अपॉइंटमेंट 24 घंटे से कम समय के नोटिस के साथ रद्द कर दी जाती है, तो आपको प्रति मिस्ड अपॉइंटमेंट £25 प्राप्त होगा।

यदि आपके प्रदाता ने किसी विशेष तिथि पर एक नई सेवा शुरू करने का वादा किया है, लेकिन वितरित नहीं किया है, तो आप देरी के प्रत्येक कैलेंडर दिन के लिए स्वचालित रूप से £5 के हकदार हैं, जिसमें छूटी हुई शुरुआत भी शामिल है दिनांक।

ऑफकॉम ने कहा कि वह कंपनियों द्वारा मुआवजा योजना के अनुपालन की सावधानीपूर्वक निगरानी करेगा और रिपोर्ट करेगा कि यह अगले साल कैसे काम कर रहा है। यदि ग्राहकों के साथ उचित व्यवहार नहीं किया जा रहा है, तो यह कदम उठाएगा और कार्रवाई करेगा।