Κερδίζουμε προμήθεια για προϊόντα που αγοράζονται μέσω ορισμένων συνδέσμων σε αυτό το άρθρο.
Η γνώση των δικαιωμάτων των καταναλωτών σας όταν αγοράζετε έναν καναπέ είναι απαραίτητη, είτε σχεδιάζετε να αγοράσετε στο κατάστημα είτε στο διαδίκτυο. Ένας καναπές είναι πιθανώς ένα από τα πιο ακριβά είδη επίπλων που έχετε αγοράσει και αγοράζεται συχνά για χρηματοδότηση. Αυτό μπορεί να περιπλέξει τη διαδικασία επιστροφής, ειδικά όταν τα προβλήματα με τον καναπέ δεν εμφανίζονται αμέσως.
Ευτυχώς, οι καταναλωτές έχουν περισσότερα δικαιώματα μετά την αγορά ενός καναπέ από ό, τι μπορεί να αντιληφθούν. Μιλήσαμε με ειδικούς για τα δικαιώματα των καταναλωτών και πωλητές επίπλων για να διευκρινίσουμε μερικές σημαντικές λεπτομέρειες σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε εάν ο καναπές σας είναι ελαττωματικός και/ή θέλετε να τον στείλετε πίσω.
Είτε λοιπόν ψωνίζετε για καλύτεροι καναπέδες - ή ακόμα και το οι καλύτεροι καναπέδες -κρεβάτια - διαβάστε για να μάθετε ποιες είναι οι επιλογές σας εάν κάτι δεν είναι το αναμενόμενο όταν φτάσει η επένδυσή σας.
Ποια είναι τα δικαιώματά μου με έναν ελαττωματικό καναπέ;
Πίστωση εικόνας: FuturePLC/Carolyn Barber Styling credit: Sarita Sharma
Υπάρχουν δύο βασικά σενάρια για την αγορά ενός καναπέ που αποδεικνύεται ελαττωματική. Το πρώτο είναι όπου λαμβάνετε έναν καναπέ που είναι προφανώς κατεστραμμένος ή δεν λειτουργεί σωστά. Σε αυτήν την περίπτωση, απλώς το στέλνετε πίσω στον λιανοπωλητή εντός της τυπικής περιόδου των 30 ημερών, το οποίο αποτελεί μέρος των νόμιμων δικαιωμάτων σας σύμφωνα με Ο νόμος για τα δικαιώματα των καταναλωτών 2015. Δεν έχει σημασία αν το προϊόν ήταν προς πώληση - εάν είναι ελαττωματικό, είναι ελαττωματικό και δικαιούστε να το στείλετε πίσω για επιστροφή χρημάτων. Ορισμένοι έμποροι λιανικής όπως ο John Lewis προσφέρουν ακόμη και εκτεταμένες πολιτικές επιστροφής.
Το άλλο, ελαφρώς πιο πολύπλοκο σενάριο περίπτωσης είναι όταν αγοράσατε έναν καναπέ, ήταν εντάξει, αλλά στη συνέχεια έσπασε ή εξαντλήθηκε μέσα στους πρώτους μήνες ή τα πρώτα δύο χρόνια χρήσης. Βρίσκεστε τώρα εκτός της κανονικής περιόδου επιστροφών, οπότε τι κάνετε;
Ευτυχώς, παρά τα όσα μπορεί να προσπαθήσει να σας πει ο λιανοπωλητής, μπορείτε ακόμα να στείλετε τον ελαττωματικό καναπέ πίσω. Σύμφωνα με τη νομοθεσία για τις πωλήσεις αγαθών, ένας λιανοπωλητής έχει την ευθύνη να σας παρέχει αγαθά συγκεκριμένου επιπέδου ποιότητας και αντοχής. Ειδικός εξοικονόμησης χρημάτων αποκαλεί αξιομνημόνευτα αυτά τα δικαιώματά σας «SAD FART»: «Ικανοποιητική ποιότητα, όπως περιγράφεται, κατάλληλη για σκοπό και διαρκεί εύλογο χρονικό διάστημα».
Οι δυσκολίες αρχίζουν στην ερμηνεία των λέξεων «ικανοποιητική» και «λογική». Φυσικά, εάν το μαξιλάρι αφρού ο καναπές κατέρρευσε μετά από δύο μήνες χρήσης, δεν είναι ούτε ικανοποιητικής ποιότητας ούτε διαρκεί αρκετά χρόνος. Sorin Tutu, Διευθύνων Σύμβουλος λιανοπωλητή επίπλων Casagoda λέει: ‘Εάν λάβετε έναν καναπέ ή οποιοδήποτε άλλο έπιπλο και η χειροτεχνία είναι κακή, μπορείτε ακόμα να ανατρέξετε στον λιανοπωλητή ».
Επιστροφή χρημάτων ή επισκευή; Να ξέρεις πού στέκεσαι
Λάβετε υπόψη ότι ο έμπορος λιανικής έχει το δικαίωμα να λάβει μέτρα για την επισκευή του καναπέ πριν προβεί σε οποιαδήποτε περαιτέρω ενέργεια για να διορθώσει την κατάσταση.
«Σε ορισμένες περιπτώσεις, η ζημιά μπορεί να είναι μικρή. Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να μιλήσετε με τον πωλητή λιανικής και να του δώσετε την ευκαιρία να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει το προϊόν. Ο λιανοπωλητής πρέπει να καλύψει το κόστος της επισκευής (συμπεριλαμβανομένης της συλλογής και της παράδοσης) και να το κάνει σε εύλογο χρονικό διάστημα », εξηγεί ο Σορίν.
«Εάν δεν είναι δυνατή η επισκευή ή έχει επισκευαστεί κακώς ή εάν έχει πάρει ένα παράλογο μήκος ή εάν έχετε αντιμετωπίσει σημαντική ταλαιπωρία, τότε είστε στα δικαιώματά σας να ζητήσετε α αντικατάσταση. Εάν δεν μπορεί να συμφωνηθεί ούτε επισκευή ούτε αντικατάσταση, μπορείτε στη συνέχεια να ζητήσετε έκπτωση από τον πωλητή λιανικής πώλησης εάν είστε ικανοποιημένοι να το αποδεχτείτε ή μια πλήρη επιστροφή χρημάτων. »
Πιστωτική εικόνα: Μελλοντικά Πνευματικά δικαιώματα: D.Blackmore
Εάν δυσκολεύεστε με τις υπηρεσίες πελατών, θυμηθείτε ότι αναφέροντας τον Νόμο περί καταναλωτικών δικαιωμάτων 2015 «μπορεί να κάνει ισχυρή εντύπωση », σύμφωνα με το MSE. «Μην αναφέρετε μόνο τα δικαιώματα, πείτε το… "Σύμφωνα με τον νόμο για τα δικαιώματα των καταναλωτών 2015".
‘Συχνά ο έμπορος λιανικής πώλησης θα χαρεί να δεχτεί επιστροφή και πλήρη επιστροφή χρημάτων, οπότε η συμβουλή μας είναι πάντα να μιλάμε στο λιανοπωλητή οπλισμένο με τα δικαιώματά σας καταναλωτή για να βεβαιωθείτε ότι κερδίζετε αξία για τα χρήματα », συμφωνεί Σορίν.
Επίσης, ο χρόνος είναι ουσιαστικός σε αυτές τις περιπτώσεις, έχετε πολύ περισσότερες πιθανότητες να επισκευάσετε ή να αντικαταστήσετε έναν καναπέ, αν ενεργήσετε γρήγορα και επικοινωνήσετε με τον πωλητή σας εντός των πρώτων έξι μηνών από την αγορά. Η Katie Watts, ειδικός καταναλωτών στο MoneySavingExpert, εξηγεί, «αν ανακαλύψετε ένα σφάλμα εντός των πρώτων έξι μήνες, εναπόκειται στον λιανοπωλητή να αποδείξει ότι το σφάλμα δεν ήταν εκεί όταν παραδόθηκε - δεν εξαρτάται από εσάς να το αποδείξετε ήταν. Αλλά μετά από έξι μήνες, αυτό το βάρος απόδειξης πέφτει σε εσάς - και αυτό μπορεί να απαιτήσει έκθεση εμπειρογνωμόνων ή γνώμη - οπότε είναι καλύτερο να ενεργήσετε γρήγορα εάν κάτι δεν είναι σωστό ».
Εάν τίποτα δεν έχει λειτουργήσει, μπορείτε να προσπαθήσετε να πάτε την υπόθεσή σας στο Διαμεσολαβητής επίπλων & βελτιώσεων σπιτιού. Ωστόσο, η εταιρεία από την οποία αγοράσατε τον καναπέ πρέπει να εγγραφεί στον οργανισμό για να μπορέσει να σας βοηθήσει.
Λάβετε υπόψη ότι υπάρχει επίσης ο Περιορισμός Νόμος όπου μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία για ελαττωματικό προϊόν εντός έξι ετών από την αγορά του (πέντε χρόνια εάν βρίσκεστε στη Σκωτία).
Μπορώ να επιστρέψω έναν καναπέ αν δεν είναι άνετο;
Ναί, αν το αγορασες online. Η αγορά ενός καναπέ σε απευθείας σύνδεση σας δίνει το δικαίωμα να τον απορρίψετε εντός 14 ημερών για οποιονδήποτε λόγο, όχι μόνο επειδή είναι ελαττωματικό - και στη συνέχεια άλλες 14 ημέρες για να το στείλετε πίσω αφού ενημερώσετε τον πωλητή ότι δεν το κάνετε το θέλω.
Η ηλεκτρονική αγορά έχει σίγουρα πλεονεκτήματα σε σχέση με την αγορά στο κατάστημα, ειδικά αν δεν είστε σίγουροι αν το προϊόν θα φαίνεται καλό ως μέρος της διακόσμησης του σπιτιού σας. Η αγορά στο κατάστημα δεν έρχεται με αυτόν τον κανόνα 14 ημερών (που ονομάζεται περίοδος ψύξης), αν και το Η ικανότητα δοκιμής του καναπέ θα πρέπει να εξαλείψει τους περισσότερους λόγους για τους οποίους αποστέλλονται καναπέδες που αγοράστηκαν στο διαδίκτυο πίσω. Ωστόσο, μπορεί να θέλετε να βεβαιωθείτε ότι θα πάτε στο κατάστημα με μια σαφή εικόνα του ιδέες σαλονιού ο καναπές πρέπει να ταιριάζει.
Ωστόσο, εάν αγοράζετε online, βεβαιωθείτε ότι έχετε κρατήσει οποιαδήποτε συσκευασία που συνοδεύει τον καναπέ, καθώς ορισμένοι έμποροι λιανικής πώλησης ενδέχεται να αφαιρέσουν τη συσκευασία που λείπει από την επιστροφή χρημάτων. Επίσης, δεν προσφέρουν όλες οι εταιρείες δωρεάν επιστροφές σε καναπέδες που δεν είναι ελαττωματικοί, οπότε ίσως χρειαστεί να πληρώσετε για τη συλλογή του.
Πόσο καιρό είναι εγγυημένος ένας καναπές;
Πιστωτική εικόνα: Μελλοντικά Πνευματικά δικαιώματα: D.Blackmore
Δεν υπάρχει τυπική χρονική περίοδος εγγύησης για καναπέδες και οι εγγυήσεις καναπέδων διαφέρουν σημαντικά ως προς το τι περιλαμβάνουν. Ορισμένες εγγυήσεις είναι στην πραγματικότητα πιο γενναιόδωρες από τα δικαιώματα του Consumer Rights Act, οπότε αν αγοράσατε έναν καναπέ που έχει πενταετή εγγύηση που περιλαμβάνει το πλαίσιο, το εσωτερικό, την ταπετσαρία, τις ραφές και τυχόν μηχανικά μέρη, π.χ. ελατήρια, τότε είσαι μέσα τυχη. Θα πρέπει να είναι εύκολο να κανονίσετε μια επισκευή ή αντικατάσταση με το λιανοπωλητή, ακόμη και αν το σφάλμα έχει εμφανιστεί μετά από ένα ολόκληρο έτος χρήσης του καναπέ.
Ωστόσο, προσέξτε τις εγγυήσεις "μόνο καρέ". Είναι συνήθως πολύ μεγάλα - 10, 15 ή ακόμη και 20 χρόνια, αλλά τα περισσότερα θέματα που αντιμετωπίζουν οι άνθρωποι δεν είναι με το πλαίσιο του καναπέ. Ορισμένοι έμποροι λιανικής θα σας δώσουν την επιλογή να αγοράσετε επιπλέον κάλυμμα, συνήθως, για την ταπετσαρία. Αυτό αξίζει να το κάνετε επειδή η ταπετσαρία είναι πιθανό να είναι το πρώτο στοιχείο του καναπέ που υποφέρει. Ορισμένες εταιρείες προσφέρουν επίσης κάλυμμα τυχαίας ζημιάς για τον καναπέ σας. Για να βοηθήσετε τον καναπέ σας να διαρκέσει περισσότερο, ρίξτε μια ματιά στο δικό μας πώς να καθαρίσετε την ταπετσαρία οδηγός.
Σχετίζεται με: Οι ειδικοί από το Heal’s και το Habitat μοιράζονται κορυφαίες συμβουλές για σωστή μέτρηση καναπέ
Μπορώ να επιστρέψω έναν καναπέ κατά παραγγελία/κατά παραγγελία;
Το βίντεο της εβδομάδας
Σε γενικές γραμμές, μπορείτε να επιστρέψετε μόνο έπιπλα κατά παραγγελία ή κατά παραγγελία, εάν είναι ελαττωματικά. Εάν έχετε λάβει έναν καναπέ κατά παραγγελία και θέλετε να τον επιστρέψετε για άλλους λόγους, δεν έχετε το όφελος από την περίοδο ψύξης 14 ημερών. Αξίζει ακόμα να επικοινωνήσετε με τον πωλητή λιανικής για να δείτε αν θα έχουν τον καναπέ πίσω, αλλά δεν έχουν καμία υποχρέωση.
