Pomoc s vyúčtováním energie – co dělat, když se vám nedaří platit

Získáváme provizi za produkty zakoupené prostřednictvím některých odkazů v tomto článku.

Pokud vás zasáhly rostoucí náklady na energii a máte potíže s placením účtů za plyn a elektřinu, může to mít pocit, jako byste neměli mnoho možností. A to, že si nemůžete dovolit vytápět a napájet svůj domov, je stresující. Existuje však určitá nápověda k vyúčtování energie s různými řešeními pro různé situace.

Řešení nezaplacených účtů co nejdříve vám pomůže vrátit se na správnou cestu, takže to udělejte jako prioritu. Pak se můžete soustředit jak doma ušetřit energii do budoucna a doufejme, že se v budoucnu vyhneme dalším bolestem hlavy.

Jak získat pomoc s účtem za energii, když nemůžete platit své účty

1. Zavolejte energetické společnosti

Může vám to připadat jako poslední věc, kterou chcete udělat. Prvním krokem by ale mělo být kontaktovat vašeho dodavatele energií. Podle pravidel Ofgem s vámi musí dodavatelé spolupracovat, abyste se dohodli na platebním plánu, který si můžete dovolit.

„Je opravdu důležité, aby nás kontaktovali, pokud mají lidé potíže s placením účtů za energii můžeme diskutovat o jejich individuální situaci a o tom, jak jim můžeme pomoci,“ říká jeden z E.ON tiskový mluvčí.

„V rámci tohoto rozhovoru se budeme snažit pochopit, v čem je problém. Zeptali bychom se například, zda se vaše okolnosti změnily, zda potřebujete více času na zaplacení nebo zda jste vy nebo někdo ve vašem domě starší nebo zdravotně postižení nebo dlouhodobě nemocní. Jakmile budeme mít více informací o individuální situaci zákazníka, můžeme se podívat na způsoby, jak je můžeme podpořit.

2. Požádejte o placení účtů za energie ve splátkách

Můžete svému dodavateli energií sdělit, že chcete své dluhy splácet ve splátkách v rámci splátkového kalendáře. To znamená platit pevné částky po dohodnutou dobu. Může být přizpůsoben tomu, co si můžete dovolit – pokrývající to, co dlužíte, i průběžné používání.

Podle Citizens Advice musí váš dodavatel vzít v úvahu, kolik si můžete dovolit zaplatit. Proto jim budete muset poskytnout podrobnosti o svých příjmech a výdajích, dluzích a osobních poměrech. Také zjistí, kolik energie v budoucnu spotřebujete. To se obvykle odhaduje na základě používání v minulosti. Můžete však poskytnout energetické společnosti údaje z měřičů, aby byly přesnější.

Můžete také požádat o kontrolu svých plateb a splátek dluhu, stejně jako o více času na zaplacení, přerušení plateb nebo snížení. Jakmile budou splátky spuštěny, možná zjistíte, že se stále potýkáte se splácením. V takovém případě se znovu obraťte na svého dodavatele.

„Pokud je pro vás obtížné platit své účty za energii v obtížných podmínkách, zjistěte, zda vás nelze zařadit do registru prioritních služeb vašeho dodavatele,“ říká Alex Hasty, přidružený ředitel společnosti Porovnejtemarket.com. „Jedná se o bezplatnou službu poskytovanou dodavateli energie a provozovateli sítí. Zákazníkům nabízí další pomoc a podporu ve zranitelných situacích.“

3. Podívejte se, zda byste si mohli změnit tarif

Může se stát, že tarif, který používáte za plyn nebo elektřinu, není pro vaše okolnosti ten správný. Vždy se tedy vyplatí zeptat se vaší energetické společnosti, zda to můžete změnit. Existují pevné cenové tarify, které stanoví cenu vaší energie na určitou dobu – často rok i déle. Variabilní tarify naopak rostou nebo klesají v závislosti na trhu.

Vládní výzkum v průběhu času konzistentně ukázal, že standardní variabilní tarify jsou dražší než fixní, s rozdíly 10 % nebo více v posledních letech. Bohužel tomu tak v současnosti není, přičemž většina tarifů s pevnou sazbou je dražší než variabilní sazby.

Vyplatí se také zeptat na dvoupalivové tarify, kdy váš plyn i elektřina pocházejí od jednoho dodavatele. Ty mohou být levnější – ale porovnejte to s cenou nákupu samostatně.

„Zpravidla je lepší zůstat na výchozím nebo variabilním tarifu, než se v současnosti rozhodnout pro alternativu s pevnou sazbou,“ říká Alex Hasty. „Protože budete spadat pod ochranu cenového stropu cen energie Ofgem. Rozhodli jsme se, že na našich stránkách zobrazíme všechny dostupné tarify, včetně těch, na které nemůžete přejít přes Comparethemarket.com. To lidem umožňuje porovnat rozsah cen vzhledem k jejich aktuální situaci. Aktivně sledujte další úpravu cenového stropu Ofgem, která bude oznámena na začátku února 2022. Očekává se, že opět poroste, což by mohlo od začátku dubna 2022 dále ovlivnit účty za energii.

4. Požádejte o uvedení na metr

Spíše než se obávat pravidelného vyúčtování můžete požádat o montáž měřiče. Existují dva typy.

• Průběžné chytré měřiče, které ukazují, kolik utrácíte, a lze je dobít předem (nebo platit inkasem).
• Předplatební měřiče se obvykle dobíjejí kreditem zakoupeným v místním obchodě nebo online.

Obojí vám umožní nakoupit energii před jejím použitím, takže nebudete přeplácet za odhadovanou hodnotu. Je však třeba poznamenat, že tarify za předplacené měřiče jsou obvykle dražší na jednotku. Inteligentní měřiče obvykle nabízejí výhodnější sazby.

5. Požádejte charitativní organizaci o další pomoc s vyúčtováním energie

Některé energetické společnosti spolupracují s charitativními organizacemi. Nebo mít své vlastní programy věnované těm, kteří potřebují pomoc v nouzi, aby udrželi teplo a světla. „Vyzvali bychom všechny naše zákazníky, kteří se obávají dluhů, aby nás kontaktovali co nejdříve, abychom mohli prodiskutujte podporu, kterou mají k dispozici,“ říká Christopher Dalley, ředitel operací back Office ve společnosti EDF.

„Pomoc může zahrnovat doporučení zákazníků k našim partnerům, kteří jim mohou pomoci maximalizovat jejich stávající příjem a spravovat jejich peníze. Máme také vyhrazený fond zákaznické podpory, který v roce 2021 poskytl podporu v celkové výši 2,1 milionu GBP. Může pomoci s dluhy na účtech za elektřinu nebo plyn a poskytnout základní bílé zboží, jako je lednička nebo sporák.“

6. Požádejte o pomoc s vládním účtem za energii

Pokud máte nízký příjem nebo dávky nebo jste důchodce, můžete mít nárok na slevy nebo platby na náklady na energii. „Můžete se kvalifikovat na 140 GBP na náklady na vaši elektřinu každý rok v rámci Sleva pro teplý domov, kterou hradí váš dodavatel,“ vysvětluje mluvčí E.ON.

„Pokud jste 4. července 2021 obdrželi garanční prvek penzijního kreditu, váš dodavatel by měl do konce března 2022 automaticky dobít 140 GBP na váš energetický účet. Pokud nespadáte do této kategorie, ale máte nízký příjem a pobíráte další kvalifikační výhody, budete muset požádat svého dodavatele. Dodavatelé energie si v této širší skupině stanovují vlastní kvalifikační kritéria a financování je omezené. V E.ON zpracováváme žádosti podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě“ a po vyčerpání finančních prostředků systém uzavřeme.“

Mezi další programy, na které můžete mít nárok, patří Platby za chladného počasí od vlády. Tato částka je vyplácena automaticky na váš bankovní účet, pokud uplatníte určité kvalifikační výhody a počasí ve vaší oblasti je velmi chladné. Nově dostupné Fond na podporu domácnosti nabízí malé granty na pokrytí nákladů na nezbytné věci. Promluvte si s místní radou. Oprávnění důchodci mohou také získat a Zimní platba paliva, zatímco ti, kteří pobírají dávky, mohou být schopni uhradit nedoplatky na vyúčtování energií přímo od nich pomocí Přímé palivo systém.

7. Zvažte změnu dodavatele

I když není vždy levnější změnit dodavatele, může vám to umožnit využít výhodnější nabídku jako nový zákazník. Vyplatí se však požádat vaši stávající společnost o levnější propagační nabídky. Zvláště pokud se blíží konec vaší současné smlouvy.

8. Stanovte si rozpočet, aby se vám náklady vrátily jinde

Je dobré si zaznamenávat všechny své příjmy a výdaje, aby jich v rozpočtu bylo dost na pokrytí plateb za energie, i když jste jen mírně pozadu. Snaž se Money Helper’s Budget Planner, která rozděluje vaše finance do kategorií a umožňuje vám sledovat měsíční výdaje, abyste viděli oblasti, kde můžete ušetřit.

Pokud potřebujete další pomoc při sestavování rozpočtu, promluvte si s dluhovou charitou Kroková změna. Mohou s vámi také spolupracovat na plánu splácení a získat pomoc při splácení vašich energetických dluhů.

„Dokud se nezmění velkoobchodní ceny energie, stojí za to zvážit jiné způsoby, jak snížit náklady, například u jiných služeb a pojistných produktů,“ navrhuje Alex Hasty. „Nakupováním online a přechodem byste mohli ušetřit v průměru 267 GBP na pojištění motorových vozidel a 110 GBP na pojištění domácnosti. To by mohlo pomoci kompenzovat rostoucí účty za energii.“