Kanepe alırken tüketici haklarınızı bilin – geri gönderebilir misiniz?

Bu makaledeki bazı bağlantılar aracılığıyla satın alınan ürünler için komisyon kazanıyoruz.

İster mağazadan ister çevrimiçi satın almayı planlıyor olun, bir kanepe satın alırken tüketici haklarınızı bilmek çok önemlidir. Bir kanepe, muhtemelen satın alacağınız en pahalı mobilya parçalarından biridir ve genellikle finansal olarak satın alınır. Bu, özellikle koltukla ilgili sorunlar hemen ortaya çıkmadığında iade işlemlerini karmaşıklaştırabilir.

Neyse ki, tüketiciler bir kanepe satın aldıktan sonra fark edebileceklerinden daha fazla hakka sahip oluyorlar. Kanepeniz arızalıysa ve/veya geri göndermek istiyorsanız ne yapmanız gerektiğine dair birkaç önemli ayrıntıyı netleştirmek için tüketici hakları uzmanları ve mobilya satıcılarıyla konuştuk.

Yani en iyi kanepeler – hatta en iyi çekyatlar – yatırımınız geldiğinde bir şeyler beklendiği gibi olmazsa seçeneklerinizin neler olduğunu öğrenmek için okumaya devam edin.

Arızalı bir kanepe ile ilgili haklarım nelerdir?

Arızalı olduğu ortaya çıkan bir kanepe satın almanın iki ana senaryosu vardır. Birincisi, açıkça hasar görmüş veya düzgün çalışmayan bir kanepe aldığınız yerdir. Bu durumda, yasal haklarınızın bir parçası olan standart 30 günlük süre içinde perakendeciye geri göndermeniz yeterlidir. Tüketici Hakları Yasası 2015. Ürünün indirimde olup olmaması önemli değil - kusurluysa kusurludur ve geri ödeme için geri gönderme hakkınız vardır. John Lewis gibi bazı perakendeciler, genişletilmiş iade politikaları bile sunuyor.

Diğer, biraz daha karmaşık durum senaryosu, bir kanepe satın aldığınız yerdi, sorun yoktu, ancak kullanımdan sonraki ilk birkaç ay veya ilk birkaç yıl içinde bozuldu veya eskidi. Artık standart getiri sabit sürenizin dışındasınız, peki ne yapıyorsunuz?

Neyse ki, satıcının size söylemeye çalışmasına rağmen, yine de hatalı kanepeyi geri gönderebilirsiniz. Mal Satışı mevzuatına göre, bir perakendeci size belirli bir kalite ve dayanıklılık standardına sahip mallar sağlama sorumluluğuna sahiptir. Para Tasarruf Uzmanı Unutulmaz bir şekilde bunları 'SAD FART' haklarınız olarak adlandırır: 'Tatmin edici kalite, Tanımlandığı Gibi, Amaca Uygun ve Makul bir Süreye sahiptir.' 

Zorluklar, 'tatmin edici' ve 'makul' kelimelerinin yorumlanmasında başlar. kanepe iki aylık kullanımdan sonra çöktü, ne tatmin edici kalitede ne de makul bir süre dayandı zaman. Sorin Tutu, mobilya perakendecisinin Genel Müdürü Casagoda diyor: 'Bir kanepe veya başka bir mobilya alırsanız ve işçilik zayıfsa, yine de satıcıya başvurabilirsiniz.'

Geri ödeme veya onarım? Nerede durduğunu bil

Satıcının, durumu düzeltmek için başka bir işlem yapmadan önce kanepeyi onarmak için adımlar atma hakkına sahip olduğunu unutmayın.

'Bazı durumlarda, hasar küçük olabilir. Bu durumda satıcıyla konuşmalı ve onlara ürünü onarma veya değiştirme fırsatı vermelisiniz. Satıcı, onarım masraflarını (toplama ve yeniden teslimat dahil) karşılamalı ve bunu makul bir süre içinde yapmalıdır,' diye açıklıyor Sorin.

'Bir onarım yapılamıyorsa veya yetersiz bir şekilde onarıldıysa veya makul olmayan bir süre aldıysa, veya önemli bir rahatsızlık yaşadıysanız, talep etme hakkınız vardır. yenisiyle değiştirme. Ne onarım ne de değiştirme kararlaştırılamıyorsa, kabul etmekten memnunsanız satıcıdan indirim veya tam bir geri ödeme isteyebilirsiniz.' 

Müşteri hizmetleri ile mücadele ediyorsanız, Tüketici Hakları Yasası 2015'ten alıntı yaptığınızı unutmayın.güçlü bir izlenim bırakabilir', MSE'ye göre. 'Sadece haklardan alıntı yapmayın, şunu söyleyin… “2015 Tüketici Hakları Yasasına göre”.

‘Genellikle perakendeci bir iadeyi ve tam geri ödemeyi kabul etmekten mutluluk duyacaktır, bu nedenle tavsiyemiz her zaman konuşmaktır. paranızın karşılığını aldığınızdan emin olmak için tüketici haklarınızla donanmış perakendeciye Sorin.

Ayrıca, bu durumda zaman çok önemlidir, hızlı hareket ederseniz ve satın alma tarihinden itibaren ilk altı ay içinde satıcınızla iletişime geçerseniz, kanepeyi tamir ettirme veya değiştirme şansınız çok daha yüksektir. MoneySavingExpert'in tüketici uzmanı Katie Watts şöyle açıklıyor: aylar, arızanın teslim edildiğinde orada olmadığını kanıtlamak perakendeciye kalmış - kanıtlamak size bağlı değil öyleydi. Ancak altı ay sonra, bu ispat yükü size düşüyor – ve bu bir uzman raporu veya görüşü gerektirebilir – bu nedenle, bir şeyler doğru değilse hızlı hareket etmek en iyisidir.'

Hiçbir şey işe yaramadıysa, davanızı mahkemeye götürmeyi deneyebilirsiniz. Mobilya ve Ev Geliştirme Ombudsmanı. Ancak kanepeyi satın aldığınız şirketin size yardımcı olabilmesi için kuruluşa kayıtlı olması gerekir.

Ayrıca, kusurlu bir ürün hakkında, satın aldıktan sonraki altı yıl içinde (İskoçya'daysanız beş yıl) şikayette bulunabileceğiniz Sınırlama Yasası'nın da olduğunu unutmayın.

Rahat değilse kanepeyi iade edebilir miyim?

Evet, Eğer internetten satın aldın Çevrimiçi bir kanepe satın almak size sadece 14 gün içinde kanepeyi reddetme hakkı verir, herhangi bir nedenle değil, sadece kusurlu olduğu için - ve satıcıya bunu yapmadığınızı bildirdikten sonra geri göndermek için 14 gün daha istiyor.

Özellikle de ürünün ev dekorunuzun bir parçası olarak iyi görünüp görünmeyeceğinden emin değilseniz, çevrimiçi satın almanın kesinlikle mağazadan satın almaya göre avantajları vardır. Mağazadan satın alma, bu 14 günlük kurala (sakinleşme süresi denir) dahil değildir, ancak kanepeyi test etme yeteneği, çevrimiçi satın alınan kanepelerin gönderilmesinin nedenlerinin çoğunu ortadan kaldırmalıdır. geri. Ancak, mağazaya ürünün net bir resmiyle gittiğinizden emin olmak isteyebilirsiniz. oturma odası fikirleri kanepenin buna uyması gerekiyor.

Bununla birlikte, çevrimiçi satın alıyorsanız, bazı perakendeciler eksik ambalajı geri ödemenizden düşebileceğinden, kanepeyle birlikte gelen tüm ambalajları sakladığınızdan emin olun. Ayrıca, tüm şirketler arızalı olmayan kanepeler için ücretsiz iade sunmaz, bu nedenle tahsil edilmesi için ödeme yapmanız gerekebilir.

Bir kanepe ne kadar süre garantilidir?

Kanepeler için standart bir garanti süresi yoktur ve koltuk garantileri, içerdiklerine göre büyük farklılıklar gösterir. Bazı garantiler aslında Tüketici Hakları Yasası haklarından daha cömerttir, bu nedenle beş yıllık bir kanepe satın aldıysanız çerçeve, iç kısım, döşeme, dikiş ve herhangi bir mekanik parçayı içeren garanti, örn. yaylar, o zaman içeridesin şans. Kanepeyi tam bir yıl kullandıktan sonra arıza ortaya çıkmış olsa bile, satıcıyla onarım veya değiştirme ayarlamak kolay olmalıdır.

Ancak, "yalnızca çerçeve" garantilerine dikkat edin. Genellikle çok uzundur – 10, 15, hatta 20 yıl, ancak insanların yaşadığı çoğu sorun kanepe çerçevesiyle ilgili değildir. Bazı perakendeciler, genellikle döşeme için ek kılıf satın alma seçeneği sunar. Bunu yapmaya değer, çünkü döşeme muhtemelen kanepenin acı çeken ilk unsuru olacaktır. Bazı şirketler kanepeniz için kazara hasar teminatı da sunar. Kanepenizin daha uzun süre dayanmasına yardımcı olmak için döşeme nasıl temizlenir kılavuz.

İlgili: Heal's ve Habitat uzmanları, kanepe ölçümlerini doğru yapmak için en iyi ipuçlarını paylaşıyor

Ismarlama/ısmarlama bir kanepeyi iade edebilir miyim?

Genel olarak konuşursak, ısmarlama veya ısmarlama mobilyayı yalnızca hatalıysa iade edebilirsiniz. Özel yapım bir kanepe aldıysanız ve başka nedenlerle iade etmek istiyorsanız, 14 günlük soğuma süresinden yararlanamazsınız. Kanepeyi geri alıp alamayacaklarını görmek için satıcıyla iletişime geçmeye değer, ancak herhangi bir zorunlulukları yoktur.