เราได้รับค่าคอมมิชชั่นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อผ่านลิงก์ในบทความนี้
ลูกค้าบรอดแบนด์และโทรศัพท์บ้านหลายพันรายจะไม่ต้องต่อสู้เพื่อชดเชยจากผู้ให้บริการอีกต่อไปเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น ณ วันนี้ (1เซนต์ เมษายน) ลูกค้าจะได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติหากพบความล่าช้าในการบริการ ผู้ควบคุม Ofcom กล่าว
ที่เกี่ยวข้อง: Virgin Media ได้ชื่อว่าเป็นผู้ให้บริการบรอดแบนด์ที่เร็วที่สุดในสหราชอาณาจักร แต่คุณเดาได้ไหมว่าใครอยู่ท้ายรายการ
ก่อนหน้านี้ ลูกค้าบรอดแบนด์หรือโทรศัพท์บ้านประมาณ 1 ใน 7 รายที่ประสบปัญหาการซ่อม การติดตั้ง หรือการนัดหมายวิศวกรล่าช้า ได้รับค่าชดเชยจากผู้ให้บริการ และแม้ว่าพวกเขาจะทำก็ตาม นี่เป็นเพียงจำนวนเล็กน้อยเท่านั้น
แต่กลุ่มเฝ้าระวังสื่อได้ก้าวเข้ามาเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับความยุติธรรม ในขณะเดียวกันก็ให้แรงจูงใจแก่บริษัทในการหลีกเลี่ยงความล่าช้าตั้งแต่แรก
เครดิตภาพ: Jonathan Jones
ภายใต้แนวทางใหม่นี้ ผู้ให้บริการบรอดแบนด์และโทรศัพท์บ้านรายใหญ่ที่สุดของสหราชอาณาจักรทั้งหมดได้ตกลงที่จะชดเชยให้ลูกค้าของพวกเขาเมื่อพวกเขาประสบกับความล่าช้าเหล่านี้ โดยที่พวกเขาไม่ต้องร้องขอ
BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media และ Zen Internet ได้ลงชื่อเข้าร่วมโครงการแล้ว Ofcom ได้ประกาศในวันนี้ว่า Hyperoptic และ Vodafone ได้ลงทะเบียนด้วยเช่นกัน และจะเริ่มจ่ายค่าชดเชยโดยอัตโนมัติในปลายปีนี้
เมื่อรวมกันแล้ว บริษัทต่างๆ ที่มุ่งมั่นในแผนดังกล่าวมีลูกค้ามากกว่าร้อยละ 95 ของลูกค้าบรอดแบนด์และโทรศัพท์บ้านในสหราชอาณาจักร และด้วยรูปแบบใหม่นี้ ลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากการชำระเงินรวม 142 ล้านปอนด์ หรือประมาณ 9 เท่าของจำนวนเงินที่พวกเขาได้รับก่อนหน้านี้
ที่เกี่ยวข้อง: เปิดเผย: เมืองที่มีบรอดแบนด์ที่เร็วที่สุดในสหราชอาณาจักร
เครดิตภาพ: Neale Smith
ชารอน ไวท์ ผู้บริหารระดับสูงของ Ofcom กล่าวว่า "เราคิดว่าเป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้ที่ผู้คนควรรอการขึ้นบรรทัดใหม่ หรือความผิดพลาดที่ต้องแก้ไข การป้องกันใหม่เหล่านี้หมายความว่าบริษัทโทรศัพท์และบรอดแบนด์จะต้องหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกิดขึ้นตั้งแต่แรก แต่ถ้าขาด ลูกค้าต้องได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมและให้เงินคืนโดยไม่ต้องขอ
'เรายินดีรับคำมั่นสัญญาของบริษัทต่างๆ ในโครงการนี้ ซึ่งทำหน้าที่เป็นแรงจูงใจที่ดีในการปรับปรุงบริการสำหรับลูกค้า'
Mark Pocock ผู้เชี่ยวชาญด้านโฮมคอมมิชชันที่ Broadbandchoices.co.uk แสดงความคิดเห็นว่า "นี่เป็นข่าวดีสำหรับผู้ใช้บรอดแบนด์ แม้ว่าโครงการ Ofcom จะไม่บังคับ แต่ก็เป็นการดีที่จะเห็นบริษัทยักษ์ใหญ่บางรายเข้าร่วมประมูลเพื่อทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น
'โครงการนี้ไม่เพียงแต่จะเห็นลูกค้าประจำได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมหากบริการไม่ได้ผล แต่ยังช่วยป้องกันผู้ให้บริการอีกด้วย จากการหย่อนยาน โดยหวังว่าจะไม่ต้องให้ลูกค้าได้รับการชดเชยตั้งแต่แรก และทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับความสม่ำเสมอ บริการ.'
เครดิตภาพ: Mark Bolton
ที่เกี่ยวข้อง: ไอเดียโฮมออฟฟิศขนาดเล็ก – ปลุกความคิดสร้างสรรค์ไม่ว่าบ้านของคุณจะมีพื้นที่แคบแค่ไหน
ฉันจะได้รับค่าตอบแทนบรอดแบนด์จากผู้ให้บริการของฉันเป็นจำนวนเท่าใด
ผู้ให้บริการของคุณมีเวลาสองวันทำการเต็มในการแก้ไขบริการของคุณอย่างเต็มที่เมื่อหยุดทำงาน หลังจากเวลานี้ คุณจะได้รับเงิน 8 ปอนด์สำหรับแต่ละวันตามปฏิทินที่บริการไม่ได้รับการซ่อมแซม
หากวิศวกรไม่มาตามกำหนดเวลา หรือการนัดหมายของคุณถูกยกเลิกโดยมีการแจ้งล่วงหน้าน้อยกว่า 24 ชั่วโมง คุณจะได้รับเงิน 25 ปอนด์ต่อการนัดหมายที่ไม่ได้รับ
วิดีโอประจำสัปดาห์
หากผู้ให้บริการของคุณสัญญาว่าจะเริ่มบริการใหม่ในวันที่กำหนดแต่ไม่ได้ให้บริการ คุณมีสิทธิ์ได้รับเงิน 5 ปอนด์โดยอัตโนมัติสำหรับแต่ละวันที่ล่าช้าตามปฏิทิน รวมถึงการพลาดการเริ่มต้น วันที่.
Ofcom กล่าวว่าจะตรวจสอบการปฏิบัติตามแผนค่าตอบแทนของบริษัทต่างๆ อย่างรอบคอบ และรายงานผลการทำงานในปีหน้า หากลูกค้าไม่ได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม ก็จะเข้ามาดำเนินการ
