Vi tjänar en provision för produkter som köps via några länkar i den här artikeln.
Ofgem har meddelat att gas- och elföretag kommer att tvingas betala ut £ 30 till kunder i ersättning för bytesfel.
Relaterad: Experter avslöjar varför Ofgem -prissänkningen faktiskt inte sparar några pengar
Sparsexperter som Martin Lewis uppmuntrar oss regelbundet att byta energitaxor. Men ibland kan byte leda till alla möjliga vägbultar som kan få dig och din plånbok att känna påfrestningen.
Ofgem nya regler om att kunderna ska få automatisk ersättning om ett byte till en ny leverantör går fel borde få dig att vila. De nya åtgärderna hoppas kunna uppmuntra energiföretag att göra omkopplare mer sömlösa. Det betyder att kunderna har större frihet att shoppa efter bättre affärer.
Men om du upplever några kopplingsrelaterade problem kommer du fortfarande att få 30 £ bättre. Låter som en win-win för oss.
Automatisk kompensation för omkopplingsfel
Bildkredit: David Parmiter
Den nya regeln träder i kraft den 1 maj. De tre huvudsakliga sakerna som kommer att leda till automatisk ersättning är:
- Om din växling inte slutförs inom 15 arbetsdagar
- Du byts av misstag av en leverantör
- Om din gamla leverantör inte kan utfärda en sluträkning inom sex veckor efter bytet.
Kunder har rätt till £ 30, som ska betalas av den ansvariga leverantören, för varje misstag. Det betyder att om din byte inte slutförts i tid, OCH du inte får en sluträkning inom sex veckor, kan du få £ 60.
"Fler kunder byter än någonsin, med rekord på 6,4 miljoner leverantörer som byter 2019", säger Mary Starks, verkställande direktör för konsumenter och marknader på Ofgem. PengarSparandeExpert. "Men vi vet också att en minoritet fortfarande kan uppleva problem när de byter."
Bildkredit: David Giles
"Som en del av vårt engagemang för att skydda kunder och möjliggöra konkurrens introducerar vi dessa nya standarder för att ge kunderna ytterligare sinnesro", tillägger Mary. "Att utmana leverantörer att göra det rätt första gången.
"Framöver kommer vi att fortsätta arbeta med leverantörer och konsumentgrupper för att leverera vårt program för snabbare och mer tillförlitlig omkoppling och se till att dessa arrangemang passar för framtiden."
Veckans video
Från och med den 1 maj ska du få den automatiskt om du har rätt till ersättning. Men om du inte gör det, kontakta din nya eller ursprungliga leverantör omedelbart för att reda ut det.
Relaterad: Du kan bli bannad från de bästa energiaffärerna om du inte har en av dessa
De har en plikt att lösa problemet åt dig. Om det fortfarande förblir olöst kontaktar du Energiombudsmannen.
Hjälp till att utmana energileverantörer att göra det rätt första gången. Från början av maj, om du är skyldig ersättning, se till att du får det.
