Kunder kan nu få automatisk bredbandskompensation när internet går ner

Vi tjänar en provision för produkter som köps via några länkar i den här artikeln.

Tusentals bredband och fasta kunder kommer inte längre att behöva kämpa för ersättning från sina leverantörer när det går fel. Från och med idag (1^st April), kommer kunderna automatiskt att få tillbaka pengar om de upplever förseningar med sin tjänst, säger tillsynsmyndigheten Ofcom.

Relaterad: Virgin Media utses till snabbaste bredbandsleverantör i Storbritannien - men kan du gissa vem som ligger längst ner på listan?

Tidigare fick bara cirka en av sju bredbands- eller hemtelefonkunder som drabbades av fördröjda reparationer, installationer eller missade ingenjörsbokningar ersättning från sin leverantör. Och även när de gjorde det var detta bara i små mängder.

Men medievakthunden har gått in för att säkerställa rättvisa för kunderna, samtidigt som de ger företagen ett starkt incitament att undvika förseningar i första hand.

Enligt de nya riktlinjerna har alla Storbritanniens största bredbands- och fasta leverantörer gått med på att kompensera sina kunder när de upplever dessa förseningar, utan att de behöver fråga.

BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media och Zen Internet hade redan anmält sig till schemat. Ofcom har idag meddelat att Hyperoptic och Vodafone också har registrerat sig och kommer att börja betala ersättning automatiskt senare i år.

Tillsammans står de företag som har förbundit sig till programmet för mer än 95 procent av bredbands- och hemtelefonkunder i Storbritannien. Och tack vare det nya systemet kan kunderna dra nytta av totalt 142 miljoner pund i betalningar - cirka nio gånger det belopp de fick tidigare.

Relaterad: Avslöjad: staden med det snabbaste bredbandet i Storbritannien

Sharon White, Ofcoms verkställande direktör, säger: ”Vi tycker att det är oacceptabelt att människor ska vänta på en ny linje eller att ett fel ska åtgärdas. Dessa nya skydd innebär att telefon- och bredbandsföretag vill undvika problem som uppstår i första hand. Men om de kommer till kort måste kunderna behandlas rättvist och få pengar tillbaka, utan att behöva be om det.

"Vi välkomnar företagens engagemang för detta system, vilket fungerar som ett starkt incitament för att förbättra servicen för kunderna."

Mark Pocock, hemkommunikationsexpert på bredbandchoices.co.uk, kommenterar: ”Det här är bra nyheter för bredbandsanvändare. Även om Ofcom -systemet inte är obligatoriskt är det bra att se några av de stora namnen gå med i ett försök att göra sina kunder lyckligare.

"Detta system kommer inte bara att se lojala kunder behandlas rättvist om tjänsterna inte fungerar, men det kommer också att hjälpa till att förhindra leverantörer från att slacka, förhoppningsvis undanröja behovet av att kunder ska kompenseras i första hand och se till att de får en konsekvent service.'

Relaterad: Små idéer för hemmakontoret - rör kreativiteten oavsett hur trångt ditt hem är på plats

Hur mycket bredbandsersättning får jag från min leverantör?

Din leverantör har två hela arbetsdagar på sig att helt fixa din tjänst när den har slutat fungera. Efter denna tid får du 8 £ för varje kalenderdag som tjänsten inte repareras.

Om en ingenjör inte kommer till ett schemalagt möte, eller om din tid avbokas med mindre än 24 timmars varsel, får du £ 25 per missat möte.

Om din leverantör har lovat att starta en ny tjänst på ett visst datum men inte levererar, då du har automatiskt rätt till £ 5 för varje kalenderdag med försening, inklusive den missade starten datum.

Ofcom sa att det noga kommer att övervaka företagens efterlevnad av ersättningssystemet och rapportera om hur det fungerar nästa år. Om kunderna inte behandlas rättvist kommer det att gå in och vidta åtgärder.