Att beställa möbler online i tid till jul - expert varnar för 'Garanterat i tid till jul' -löfte

Vi tjänar en provision för produkter som köps via några länkar i den här artikeln.

"Garanterad i tid till jul" är ett uttalande som du kommer att se mycket under de kommande veckorna när du ska beställa möbler. Men stämmer det fortfarande i dessa osäkra tider? En expert erbjuder bästa tips för att beställa möbler online i tid till jul - det är bara 6 veckor nu!

Relaterad: Black Friday -soffaffärer - tjäna in stora besparingar för en bekväm ny soffa eller bäddsoffa

Julhandeln i år, mot bakgrund av nuvarande låsningsåtgärder och stängning av alla utom viktiga butiker, kommer mestadels att vara online. När du använder onlinekanaler för att köpa möbler är det alltid värt att dubbelkolla specifikationerna. Be om tygprover och mått, för att vara säker på vad du köper är exakt vad du tänkt dig och kommer att passa.

Det finns vissa rättigheter att returnera varor som förbättras för distansköp, men att kontrollera först kommer att undvika besvikelse senare.

"När vi närmar oss högtiden erbjuder kunderna ett extra lager av skydd när handla med återförsäljare som är registrerade i ett ombudsmannarsystem, förklarar Kevin Grix, VD och chef Ombudsmannen,

Möbler och bostadsförbättringsombud.

”Det förstärker ett åtagande att hantera klagomål formellt och på en högre nivå än vad lagen föreskriver. Våra medlemmar visar ansvarsfull återförsäljarpraxis genom att hjälpa till att höja industristandarder, främja rättvis handel och lita på oss med sin mest uppskattade tillgång - deras kunders.

Här är hans bästa tips för att få den soffan i tid för julfilmsäsongen ...

Tips för att beställa möbler online i tid till jul

1. Kontrollera det beräknade leveransdatumet

Dubbelkolla leveransdatumet för möblerna och notera den beräknade tidsramen. Se till att det föreslagna datumet och tiderna (om det anges) är lämpliga innan du lägger beställningen.

2. Föra ett register

Om återförsäljaren samtycker till leverans för ett datum som är avgörande för konsumenten, bör de båda föra ett skriftligt register. Oavsett om det är ett mejl eller tryckt avtal.

3. Håll kontakten med återförsäljaren

Kontrollera regelbundet att de kommer att kunna leverera i tid. Det tjatar inte om att vara med i deras fall, det ökar dina förväntningar som kund.

4. Handla med tillförsikt

Trots bästa ansträngningar går ibland även de bästa planerna fel. Att handla med en medlem av ombudsmannen kan säkerställa att det finns en skyddsnivå för konsumenterna. Det är tillrådligt att kolla listan över medlemmar innan du köper - för att se om din valda återförsäljare är ombord.

5. Ha en back-up

Kasta inte gamla möbler förrän de nya föremålen har kommit. Håll tillräckligt med möbler för att alla ska sitta bekvämt under hela julperioden... för säkerhets skull! Ingen vill titta på Elf medan hon hukade sig obehagligt på vardagsrumsgolvet.

Vilka är de rättsliga konsekvenserna av sen leverans?

"Om kunderna kan lita på uttalanden i reklam beror på vad som sägs och hur detaljerade dessa uttalanden är. Konsumenter rekommenderas att kontrollera noga för att se till att löftet gäller den specifika artikeln som beställs och meddela återförsäljaren alla krav som de har i förhållande till deras beställa.'

Vad kan vi göra för att se till att beställda varor kommer fram i tid?

"Om varor inte kommer i tid till jul, om det lovades av en återförsäljare, finns det flera saker som en kund kan göra" förklarar Kevin.

"Om varan beställdes online har 14 dagars ångerrätt som börjar dagen efter att varan har mottagits. Alternativt kan det finnas en rätt att dra tillbaka - men det är inte till stor nytta om beställningen var en present till någon annan, eller om deras matbord redan har getts bort till välgörenhet.

”Enligt lagen om konsumenträttigheter 2015 ska varor levereras inom 30 dagar efter det att beställningen gjorts, om inte annat överenskommits. Detta kan ibland vara i villkoren eller specificeras i beställningsdokumentationen. Ofta med stora möbler som annars kallas "stora biljettartiklar" kan det vara längre ledtid. Särskilt för närvarande är det mycket viktigt för konsumenterna att kontrollera dessa ledtider. Och be återförsäljaren om detaljer om allt som kan orsaka förseningar. '

Vad händer om kontraktet inte kan fortsätta på grund av Lockdown -lagar?

"I det för närvarande osäkra landskapet kan en återförsäljare inte kunna uppfylla sina skyldigheter på grund av omständigheter som ligger utanför deras kontroll. Konkurrens- och marknadsmyndigheten (CMA) har gett viss vägledning om tillämpningen av det juridiska principen om ”frustration” till kontrakt som förhindras att gå vidare enligt överenskommelse, eller överhuvudtaget pga lockdown -lagar. '

"Detta anger CMA: s förväntning att konsumenten kommer att ha rätt till full återbetalning. Utan att nödvändigtvis behöva be om det, inklusive eventuell insättning som de har betalat. Återförsäljare bör inte be konsumenten att vidta "orimliga eller onödiga åtgärder" för att få återbetalningen. De kommer att bryta mot konsumentskyddslagen om de gör det. Som sagt, det finns inget som hindrar en konsument och återförsäljare att komma till ett arrangemang som är lämpligt för dem båda. Detta kan vara en fördel med alternativ tvistlösning just nu. '

Relaterad: Det vanliga misstaget som miljontals gör som gör hemförsäkringen ogiltig - är du skyldig?

Detta är absolut inte här för att hindra dig från köp, bara hjälpa dig att få exakt vad du registrerade dig för när du beställer möbler online i tid till jul.