Упознајте своја права потрошача приликом куповине софе - можете ли је послати назад?

Зарађујемо провизију за производе купљене путем неких веза у овом чланку.

Познавање ваших потрошачких права при куповини софа је од суштинског значаја, било да планирате да купујете у продавници или на мрежи. Кауч је вероватно један од најскупљих намештаја које ћете икада купити, а често се купује за финансије. Ово може закомпликовати поступак повратка, посебно када се проблеми са каучем не појаве одмах.

На срећу, потрошачи након куповине софе имају више права него што могу схватити. Разговарали смо са стручњацима за права потрошача и продавцима намештаја како бисмо разјаснили неколико важних детаља о томе шта треба учинити ако вам је кауч неисправан и/или га желите послати назад.

Дакле, било да купујете за најбоље софе - или чак најбољи кревети на развлачење - читајте даље да бисте сазнали које су вам могућности ако нешто није баш како сте очекивали када ваша инвестиција стигне.

Која су моја права са неисправном гарнитуром?

Постоје два главна сценарија где се ради о куповини троседа за који се испостави да је неисправан. Први је место где добијате кауч који је очигледно оштећен или не функционише правилно. У овом случају, једноставно га шаљете продавцу у стандардном року од 30 дана који је део ваших законских права према Закон о правима потрошача из 2015. Није важно да ли је предмет био на продају - ако је неисправан, неисправан је и имате право да га пошаљете назад за повраћај новца. Неки трговци на мало, попут Јохна Левиса, чак нуде проширене политике поврата.

Други, мало сложенији сценарио је када сте купили кауч, био је у реду, али се онда покварио или истрошио у првих неколико месеци, или првих неколико година употребе. Сада сте ван стандардног фиксног рока за враћање, па шта радите?

На срећу, упркос ономе што вам продавац може покушати рећи, неисправан кауч можете вратити. Према законодавству о продаји робе, трговац на мало има одговорност да вам обезбеди робу одређеног стандарда квалитета и трајности. Стручњак за уштеду новца запамћено назива ово вашим „САД ФАРТ“ правима: „Задовољавајући квалитет, како је описано, одговара намени и траје разумно дуго“.

Потешкоће почињу у тумачењу речи „задовољавајуће“ и „разумно.“ Наравно, ако је јастук од пене у кауч се срушио након два месеца коришћења, није ни задовољавајућег квалитета нити је трајао разумно дуго време. Сорин Туту, генерални директор малопродаје намештаја Цасагода каже: 'Ако добијете кауч или било који други комад намештаја, а израда је лоша, и даље се можете обратити продавцу. '

Поврат новца или поправка? Знајте где стојите

Имајте на уму да трговац има право подузети кораке за поправак софе прије него што подузме било какве додатне мјере како би поправио ситуацију.

„У неким случајевима штета може бити мања. У том случају треба да разговарате са продавцем и дате му прилику да поправи или замени артикал. Трговац на мало мора покрити трошкове поправке (укључујући прикупљање и поновну испоруку) и то у разумном временском року “, објашњава Сорин.

„Ако се поправка не може извршити, или је лоше поправљена, или је трајала неразумно дуго времена, или ако сте доживели значајне непријатности, у оквиру сте права да затражите а замена. Ако се не може договорити поправка или замена, можете затражити попуст од продавца ако то прихватате или потпуни повраћај новца. ' 

Ако се борите са корисничким услугама, запамтите да цитирање Закона о правима потрошача из 2015.може оставити снажан утисак “, наводи МСЕ. „Не цитирајте само права, реците ово... „Према Закону о правима потрошача 2015“.

‘Често би продавац радо прихватио повратак и потпуни поврат новца, па је наш савет увек ту продавцу наоружаном вашим правима потрошача како бисте били сигурни да добијате вредност за новац “, слаже се Сорин.

Такође, време је од суштинске важности у овом случају, имате много веће шансе да поправите или замените софу ако брзо поступите и контактирате свог продавца у првих шест месеци од куповине. Катие Ваттс, стручњак за потрошаче у МонеиСавингЕкперт, објашњава, „ако откријете грешку у првих шест месеца, на продавцу је да докаже да грешка није постојала када је испоручена - није на вама да докажете било је. Али након шест месеци тај терет доказивања пада на вас - а то може захтевати извештај или мишљење стручњака - па је најбоље да делујете брзо ако нешто није у реду. '

Ако ништа није успело, можете покушати да однесете случај на Омбудсман за намештај и побољшање дома. Међутим, компанија од које сте купили кауч мора бити регистрована у организацији како би вам могле помоћи.

Имајте на уму да постоји и Закон о ограничењу у којем се можете жалити на неисправан производ само у року од шест година од куповине (пет година ако сте у Шкотској).

Могу ли вратити софу ако није удобна?

Да, ако купили сте на интернету. Куповином кауча на мрежи имате право да га одбијете у року од 14 дана из било ког разлога, а не само јер је неисправан - а затим још 14 дана да га пошаљете након што обавестите продавца да то не радите Желим га.

Куповина путем интернета дефинитивно има предности у односу на куповину у продавници, посебно ако нисте сигурни да ли ће предмет изгледати добро као део вашег дома. Куповина у продавници не долази са овим 14-дневним правилом (које се назива период хлађења), иако могућност тестирања софе требала би уклонити већину разлога због којих се шаљу софе купљене путем интернета назад. Међутим, можда бисте желели да уђете у продавницу са јасном сликом идеје за дневну собу софа мора да се уклопи у.

Међутим, ако купујете путем интернета, обавезно задржите сву амбалажу коју сте добили уз кауч јер неки трговци на мало могу одузети недостајућу амбалажу од вашег поврата новца. Такође, не нуде све компаније бесплатан повраћај софа које нису неисправне, па ћете можда морати да платите да се прикупе.

Колико дуго је гарантована софа?

Не постоји стандардни временски период гаранције за софе, а гаранције на кауче увелике се разликују у смислу онога што укључују. Неке гаранције су заправо издашније од права из Закона о правима потрошача, па ако сте купили кауч који има петогодишњу гаранција која укључује оквир, унутрашњост, тапацирунг, шавове и све механичке делове, нпр. Спрингс, онда сте унутра срећа. Требало би бити лако договорити поправку или замену са продавцем чак и ако се квар појавио након целе године коришћења софа.

Међутим, пазите на гаранције само за оквир. Обично су веома дуги - 10, 15, па чак и 20 година, али већина проблема које људи имају није везана за оквир софе. Неки продавци ће вам дати могућност да купите додатни омот, обично за пресвлаке. Ово вреди учинити јер ће пресвлаке вероватно бити први елемент софе који пати. Неке компаније такође нуде покривач за случајно оштећење ваше софе. Како бисте помогли вашој софи да дуже траје, погледајте нашу како очистити тапацирунг Водич.

Повезан: Стручњаци из Хеал'с -а и Хабитат -а деле врхунске савете за правилно мерење кауча

Могу ли да вратим софу по мери/по мери?

Уопштено говорећи, намештај по мери или по мери можете вратити само ако је неисправан. Ако сте добили кауч по мери и желите да га вратите из других разлога, немате користи од 14-дневног периода хлађења. И даље је вредно контактирати продавца да видите да ли ће му вратити кауч, али они то немају обавезу.