Ako požiadať o poistenie domácnosti: Sprievodca pre tých, ktorí si uplatnia nárok prvýkrát

Získavame províziu za produkty zakúpené prostredníctvom niektorých odkazov v tomto článku.

Ak dôjde ku katastrofe a potrebujete si uplatniť svoje poistenie domácnosti, je dôležité konať rýchlo, ale ak ste nikdy predtým nemuseli žiadať, možno si nie ste istí, čo máte robiť. To by mohlo zvýšiť stres, ktorý už pociťujete z toho, čo sa stalo, či už ide o vlámanie alebo povodeň, takže vám pomôže úplne pochopiť, o čo ide, skôr ako budete pokračovať.

Dobrou správou je, že väčšina poistenie domácnosti nároky sú akceptované – 81 % v roku 2019/20 podľa najnovších údajov Asociácie britských poisťovateľov (ABI) – takže ak robíte to, čo vaša poisťovňa vyžaduje, máte veľkú šancu na úspech. Ak však už bola odmietnutá, prečítajte si nášho sprievodcu čo robiť, ak je vaša žiadosť o poistenie domácnosti zamietnutá.

Predtým, ako sa obrátite na svojho poisťovateľa, mali by ste si najskôr vykopať dokumenty o poistení. Tieto vám mohli byť zaslané poštou alebo e-mailom alebo môžu byť dostupné online. Uistite sa, že ste skutočne krytí pre čokoľvek, čo si chcete uplatniť. Ak vaša politika nezahŕňa napríklad krytie pre náhodné poškodenie, nebudete môcť uplatniť nárok na únik vody, ktorý bol spôsobený tým, že ste vŕtali do potrubia.

Skontrolujte tiež prebytok, ktorý budete musieť zaplatiť. Toto je suma akéhokoľvek nároku, ktorú musíte zaplatiť sami, a môže ovplyvniť, či sa vôbec rozhodnete uplatniť si nárok.

Uplatnenie nároku na poistenie domácnosti: krok za krokom

1. Nahláste krádež na polícii

Ak si nárokujete z dôvodu krádeže alebo vandalizmu, ihneď to nahláste polícii. Dostanete referenčné číslo trestného činu, ktoré budete musieť poskytnúť poisťovateľovi, aby ste si mohli uplatniť nárok.

2. Kontaktujte svojho poisťovateľa

Dajte svojej poisťovni vedieť, že chcete uplatniť nárok. Môžete to urobiť telefonicky alebo v závislosti od poisťovateľa online alebo prihlásením sa do svojho účtu. Pozrite si dokumenty o poistení alebo webovú stránku poisťovateľa, aby ste zistili, ako ho môžete kontaktovať a uplatniť nárok.

Podmienkou vašej poistky môže byť, že jej musíte oznámiť incident, ktorý si chcete uplatniť, do 48 hodín alebo do určitého počtu dní. Čím skôr sa vám to podarí, tým skôr však bude možné váš nárok vyriešiť.

„Všeobecným pravidlom je kontaktovať svojho poisťovateľa čo najskôr,“ hovorí hlavná poistná poradkyňa pre všeobecné poistenie v ABI, Sarah Brodie. „A majte k dispozícii číslo poistnej zmluvy, podrobnosti o všetkých ostatných zúčastnených stranách a prípadne referenčné číslo trestného činu.“

Budete tiež musieť poskytnúť poisťovateľovi svoje osobné údaje. Takže dátum a čas incidentu, podrobnosti o strate alebo poškodení a kohokoľvek iného postihnutého incidentom vrátane svedkov a informácie o štruktúre vášho majetku, ak relevantné. Čím viac informácií môžete v tejto fáze poskytnúť, tým rýchlejšie bude proces reklamácie pravdepodobne.

3. Zhromaždite dôkazy na podporu svojho tvrdenia

Odfoťte akékoľvek poškodenie a zbierajte vzorky vecí, ako sú koberce, ak boli zasiahnuté. Urobte to v prípade, že ich potrebujete poskytnúť poisťovateľovi ako dôkaz. Poškodené veci by ste si mali ponechať aj pre prípad, že by ich chcel posúdiť. Vyhnite sa tiež vymaľovaniu alebo opravám bez toho, aby ste to najskôr prediskutovali s poisťovateľom.

4. Poskytnite ďalšie informácie

Buďte pripravení poskytnúť poisťovateľovi čokoľvek iné, o čo vás požiada, aby vám pomohol vyriešiť váš nárok. To môže zahŕňať účtenky alebo návody na ukradnuté alebo poškodené položky, faktúry za práce, ktoré boli vykonané na vašom pozemku alebo informácie o tom, kedy a kde ste kúpili niečo.

Ak neposkytnete všetko, čo je potrebné, môže to znamenať, že váš nárok bude zamietnutý alebo sa zníži suma, na ktorú si môžete nárokovať.

Čo sa stane ďalej: po poistnej udalosti

Keďže každý nárok je iný, ako dlho to bude trvať a proces, ktorý s tým súvisí, sa budú líšiť v závislosti od povahy vášho nároku a jeho komplexnosti. Môže to byť vyriešené v priebehu niekoľkých dní alebo môže trvať mnoho mesiacov.

Váš poisťovateľ by sa však mal snažiť urobiť čo najviac čo najrýchlejšie. „Napríklad, ak vás vážne postihli povodne, poisťovatelia môžu poskytnúť núdzové platby a v prípade potreby zabezpečiť dočasné ubytovanie alebo autá,“ hovorí Sarah Brodie.

Ak robíte a poistenie budov poistný nárok môže poisťovateľ poslať geodeta na posúdenie škody. V závislosti od veľkosti vašej poistnej udalosti môže poisťovateľ vymenovať aj likvidátora škôd, aby prešetril v jeho mene. Po podaní žiadosti čo najskôr navštívia vašu nehnuteľnosť, aby posúdili jej platnosť a jej hodnotu.

Hoci likvidátori škôd majú byť nestranní, keďže pracujú pre poisťovateľa, možno budete chcieť zamestnať odhadcu škôd, ktorý bude konať za vás. To by mohlo byť užitočné, ak si uplatňujete veľký nárok a váš poisťovateľ to spochybňuje.

Na uplatnenie nároku budete musieť splniť všetky podmienky vašej politiky. Adam Holland, vedúci technického rozvoja a upisovania v Maloobchod AXA“, hovorí: „Spoločnosť AXA spolu s väčšinou poisťovateľov vyžaduje od majiteľov domov, aby udržiavali svoje nehnuteľnosti dobre udržiavané. Akékoľvek straty alebo škody spôsobené postupným opotrebovaním tiež nebudú pokryté.“

Možno budete musieť zaslať cenovú ponuku na prácu potrebnú na opravu vášho majetku poisťovateľovi na schválenie alebo využiť niektorého z jeho schválených dodávateľov.

Poisťovňa môže váš nárok vyriešiť viacerými spôsobmi. „Poisťovne môžu opraviť alebo nahradiť akýkoľvek stratený alebo poškodený majetok v rámci riešenia poistnej udalosti,“ hovorí Adam Holland. „Ak nemôžeme nahradiť alebo opraviť majetok, môžeme stratu alebo poškodenie zaplatiť v hotovosti alebo alternatívou v hotovosti.“

Zvýši sa vaše poistné po reklamácii?

Je pravdepodobné, že budete musieť zaplatiť viac za poistenie, keď príde čas na obnovenie vašej poistky, ak ste si uplatnili nárok na poistenie domácnosti. Cenu však môžu ovplyvniť aj iné veci.

„Uplatnenie nároku na základe vašej predchádzajúcej poistky je len jedným z mnohých faktorov používaných na výpočet poplatkov za obnovenie. Ceny sa líšia v závislosti od podrobností o poistenom riziku a každoročnej ceny inflácie,“ hovorí Adam Holland.

Pred prijatím ceny za obnovenie budete mať čas porozhliadnuť sa po lacnejšej politike. Len sa uistite, že každá nová politika spĺňa vaše potreby. Na všetky otázky odpovedzte čestne, inak by vaša politika mohla byť neplatná.