Za výrobky zakúpené prostredníctvom niektorých odkazov v tomto článku získavame províziu.
Ofgem oznámil, že plynárenské a elektroenergetické firmy budú nútené vyplatiť zákazníkom 30 libier ako kompenzáciu za chyby pri prepínaní.
Súvisiace: Odborníci odhaľujú, prečo pokles cenového stropu Ofgem v skutočnosti neušetrí žiadne peniaze
Odborníci na úspory, ako napríklad Martin Lewis, nás pravidelne povzbudzujú k zmene taríf za energiu. Niekedy však prepnutie môže viesť k najrôznejším nerovnostiam na ceste, ktoré by mohli spôsobiť, že vy a vaša peňaženka pocítite napätie.
Nové pravidlá Ofgemu, že zákazníci získajú automatickú kompenzáciu, ak sa zmení prechod k novému poskytovateľovi, by však mali vašu myseľ upokojiť. Dúfame, že nové opatrenia povzbudia energetické firmy k tomu, aby boli spínače plynulejšie. To znamená, že zákazníci majú väčšiu slobodu nakupovať za lepšie ponuky.
Ak však narazíte na nejaké problémy súvisiace s prepínaním, budete na tom stále o 30 libier lepšie. Znie to ako win-win pre nás.
Automatická kompenzácia chýb pri prepínaní
Obrazový kredit: David Parmiter
Nové pravidlo nadobúda účinnosť 1. mája. K automatickej kompenzácii povedú tri hlavné veci:
- Ak sa prepnutie nedokončí do 15 pracovných dní
- Ste omylom zmenený dodávateľom
- Ak váš starý dodávateľ nevydá konečný účet do šiestich týždňov od zmeny.
Za každú chybu budú mať zákazníci nárok na 30 libier, ktoré zaplatí zodpovedný dodávateľ. To znamená, že ak sa váš prechod nedokončí včas a do šiestich týždňov nedostanete konečný účet, môžete dostať 60 libier.
„Strieda sa viac zákazníkov ako kedykoľvek predtým, pričom v roku 2019 došlo k zmene rekordných 6,4 milióna dodávateľov,“ povedala Mary Starks, výkonná riaditeľka pre spotrebiteľov a trhy v Ofgem. Šetrenie peňazí Expert. "Ale tiež vieme, že menšina môže mať pri prechode stále problémy."
Obrazový kredit: David Giles
„V rámci nášho záväzku chrániť zákazníkov a umožňovať konkurenciu zavádzame tieto nové štandardy, aby sme zákazníkom poskytli ďalší pokoj,“ dodáva Mary. „Vyzvať dodávateľov, aby to urobili správne hneď na prvýkrát.
„V budúcnosti budeme pokračovať v spolupráci s dodávateľmi a skupinami spotrebiteľov, aby sme dodali náš program pre rýchlejšie a spoľahlivejšie zmeny a zaistili, že tieto opatrenia budú vhodné pre budúcnosť.“
Video týždňa
Od 1. mája by vám mala byť automaticky vyplatená náhrada, ak máte splatnú náhradu. Ak to však neurobíte, ihneď sa obráťte na svojho nového alebo pôvodného dodávateľa, aby to vyriešil.
Súvisiace: Ak nemáte ani jednu z TÝCHTO, môže vám byť zakázaný prístup k najlepším výhodám energie
Majú povinnosť vyriešiť problém za vás. Ak však zostane nevyriešený, obráťte sa na Energetický ombudsman.
Pomôžte vyzvať dodávateľov energie, aby to urobili správne hneď na prvýkrát. Ak ste od začiatku mája dlžní kompenzácie, uistite sa, že ju dostanete.
