Poznáte svoje spotrebiteľské práva pri kúpe sedačky - môžete nám ju poslať späť?

Za výrobky zakúpené prostredníctvom niektorých odkazov v tomto článku získavame províziu.

Znalosť vašich spotrebiteľských práv pri kúpe pohovky je zásadná, či už plánujete nákup v obchode alebo online. Pohovka je pravdepodobne jednou z najdrahších položiek nábytku, aký ste kedy kúpili, a často sa kupuje z financií. To môže skomplikovať postup pri návrate, najmä ak sa problémy so sedačkou neprejavia okamžite.

Našťastie majú spotrebitelia po kúpe pohovky viac práv, ako si môžu uvedomovať. Hovorili sme s odborníkmi na práva spotrebiteľov a predajcami nábytku, aby sme objasnili niekoľko dôležitých podrobností o tom, čo robiť, ak je vaša pohovka chybná a/alebo ju chcete odoslať späť.

Či už teda nakupujete za najlepšie pohovky - alebo dokonca najlepšie rozkladacie pohovky - čítajte ďalej a zistite, aké sú vaše možnosti, ak niečo nepríde podľa očakávania, keď príde vaša investícia.

Aké sú moje práva na chybnú pohovku?

Pri kúpe pohovky, ktorá sa ukáže ako chybná, existujú dva hlavné scenáre. Prvým je miesto, kde dostanete pohovku, ktorá je zjavne poškodená alebo nefunguje správne. V takom prípade ho jednoducho pošlete späť predajcovi v rámci štandardnej 30-dňovej lehoty, ktorá je súčasťou vašich zákonných práv podľa

Zákon o právach spotrebiteľa 2015. Nezáleží na tom, či bola položka vo výpredaji - ak je chybná, je chybná a máte nárok na vrátenie peňazí späť. Niektorí maloobchodníci, ako napríklad John Lewis, dokonca ponúkajú predĺžené podmienky vrátenia tovaru.

Ďalší, o niečo zložitejší scenár je, že ste si kúpili pohovku, bolo to v poriadku, ale potom sa to zlomilo alebo sa opotrebovalo v priebehu prvých mesiacov alebo prvých pár rokov používania. Teraz ste mimo štandardného obdobia návratnosti, čo teda robíte?

Našťastie napriek tomu, čo sa vám predajca môže pokúsiť povedať, môžete chybnú pohovku poslať späť. Podľa právnych predpisov o predaji tovaru je maloobchodník zodpovedný za to, že vám dodá tovar s určitým štandardom kvality a trvanlivosti. Expert na šetrenie peňazí pamätne ich nazýva vašimi právami „SAD FART“: „Uspokojivá kvalita, ako je popísané, vhodná na daný účel a trvajúca primeranú dobu.“ 

Problémy začínajú interpretáciou slov „uspokojivý“ a „rozumný“. Samozrejme, ak penový vankúš v pohovka sa po dvoch mesiacoch používania zrútila, nemá uspokojivú kvalitu ani nevydržala primeranú dĺžku čas. Sorin Tutu, generálny riaditeľ predajcu nábytku Casagoda hovorí:Ak dostanete pohovku alebo iný kus nábytku a kvalita spracovania je nízka, môžete sa obrátiť na predajcu. “

Vrátiť peniaze alebo opraviť? Vedieť, kde stojíte

Majte na pamäti, že maloobchodný predajca má právo podniknúť kroky na opravu pohovky predtým, ako podnikne akékoľvek ďalšie kroky na nápravu situácie.

„V niektorých prípadoch môže byť škoda menšia. V takom prípade by ste sa mali obrátiť na predajcu a dať mu príležitosť položku opraviť alebo vymeniť. Maloobchodník musí uhradiť náklady na opravu (vrátane vyzdvihnutia a opätovného dodania) a urobiť to v primeranom čase, “vysvetľuje Sorin.

„Ak opravu nemožno vykonať alebo bola zle opravená, alebo ak trvala neprimeranú dĺžku, alebo ak ste narazili na značné nepríjemnosti, máte právo požiadať o výmena. Ak nie je možné dohodnúť opravu ani výmenu, môžete potom požiadať predajcu o zľavu, ak ju radi prijmete, alebo o vrátenie celej sumy. “ 

Ak máte problémy so zákazníckymi službami, pamätajte na to, že citácia zákona o právach spotrebiteľa z roku 2015 „môže podľa MSE urobiť silný dojem “. „Necitujte len práva, povedzte toto... „Podľa zákona o právach spotrebiteľa 2015“.

‘Maloobchodný predajca často rád prijme vrátenie a úplné vrátenie peňazí, takže naše rady vždy povedia maloobchodníkovi vyzbrojenému vašimi spotrebiteľskými právami, aby ste sa uistili, že za svoje peniaze dostanete dobrú hodnotu, “súhlasí Sorin.

V týchto prípadoch je tiež dôležitý čas. Máte oveľa väčšiu šancu opraviť alebo vymeniť pohovku, ak budete jednať rýchlo a v priebehu prvých šiestich mesiacov od kúpy sa obrátite na svojho predajcu. Katie Watts, spotrebiteľská expertka na MoneySavingExpert, vysvetľuje: „Ak zistíte chybu v prvých šiestich mesiacov, je na maloobchodníkovi, aby dokázal, že chyba nebola pri dodaní - nie je na vás, aby ste to dokázali To bolo. Po šiestich mesiacoch však toto dôkazné bremeno padá na vás - a to si môže vyžiadať znalecký posudok alebo posudok -, preto je najlepšie konať rýchlo, ak niečo nie je v poriadku. “

Ak nič nefungovalo, môžete sa pokúsiť predložiť svoj prípad Ombudsman pre nábytok a domácnosť. Spoločnosť, od ktorej ste pohovku kúpili, však musí byť zaregistrovaná v organizácii, aby vám mohla pomôcť.

Majte na pamäti, že existuje aj zákon o obmedzení, v ktorom môžete na chybný výrobok podať sťažnosť iba do šiestich rokov od jeho kúpy (päť rokov, ak ste v Škótsku).

Môžem vrátiť pohovku, ak nie je pohodlná?

Áno, keby kúpil si ho online. Kúpa pohovky online vám dáva právo odmietnuť ju do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu, nielen pretože je chybný - a potom ďalších 14 dní na odoslanie späť po informovaní predajcu, že nie chcem to.

Nakupovanie online má určite výhody oproti nákupom v obchode, najmä ak si nie ste istí, či položka bude ako súčasť vašej domácej dekorácie vyzerať dobre. Na nákup v obchode sa nevzťahuje toto 14-dňové pravidlo (nazýva sa doba na rozmyslenie), hoci schopnosť vyskúšať pohovku by mala odstrániť väčšinu dôvodov, prečo sa odosielajú pohovky kúpené online späť. Možno sa však budete chcieť uistiť, že pôjdete do obchodu s jasným obrazom nápady do obývačky sedačka k sebe musí pasovať.

Ak však nakupujete online, uschovajte si všetky obaly, ktoré ste dostali so sedačkou, pretože niektorí maloobchodníci môžu chýbajúci obal odpočítať z vašej refundácie. Tiež nie všetky spoločnosti ponúkajú bezplatné vrátenie sedacích súprav, ktoré nie sú chybné, takže za ich vyzdvihnutie možno budete musieť zaplatiť.

Ako dlho je pohovka zaručená?

Na pohovky neexistuje štandardná záručná doba a záruky na pohovky sa v závislosti od toho, čo obsahujú, veľmi líšia. Niektoré záruky sú v skutočnosti veľkorysejšie než práva vyplývajúce zo zákona o právach spotrebiteľa, takže ak ste si kúpili sedačku, ktorá má päť rokov záruka, ktorá zahŕňa rám, interiér, čalúnenie, prešívanie a akékoľvek mechanické diely, napr. pružiny, potom ste in šťastie. Malo by byť jednoduché zariadiť opravu alebo výmenu s predajcom, aj keď sa chyba vyskytla po celom roku používania pohovky.

Dávajte si však pozor na záruky „iba rám“. Obvykle sú veľmi dlhé - 10, 15 alebo dokonca 20 rokov, ale väčšina problémov, s ktorými sa ľudia stretávajú, nie je s rámom pohovky. Niektorí maloobchodníci vám dajú možnosť dokúpiť si ďalší poťah na čalúnenie. Stojí to za to, pretože čalúnenie je pravdepodobne prvým prvkom pohovky, ktorý trpí. Niektoré spoločnosti ponúkajú aj kryt náhodného poškodenia vašej sedačky. Aby vám sedačka dlhšie vydržala, pozrite sa na našu ako čistiť čalúnenie sprievodca.

Súvisiace: Odborníci z Heal’s a Habitat zdieľajú najlepšie tipy na správne meranie pohovky

Môžem vrátiť pohovku na mieru/na mieru?

Všeobecne povedané, nábytok na mieru alebo na mieru môžete vrátiť iba vtedy, ak je chybný. Ak ste dostali pohovku na mieru a chcete ju vrátiť z iných dôvodov, nemáte výhodu 14-dňovej lehoty na rozmyslenie. Stále stojí za to kontaktovať predajcu a zistiť, či mu bude pohovka k dispozícii, ale nie je to žiadna povinnosť.