Clienții pot primi acum compensare automată în bandă largă atunci când internetul se oprește

Câștigăm un comision pentru produsele achiziționate prin intermediul unor linkuri din acest articol.

Mii de clienți de bandă largă și de telefonie fixă ​​nu vor mai trebui să lupte pentru compensații din partea furnizorilor lor atunci când lucrurile nu merg bine. Începând de astăzi (1^Sf Aprilie), clienții vor primi în mod automat banii înapoi dacă vor avea întârzieri cu serviciul lor, a declarat autoritatea de reglementare Ofcom.

Legate de: Virgin Media este desemnat cel mai rapid furnizor de bandă largă din Marea Britanie - dar puteți ghici cine se află în partea de jos a listei?

Anterior, doar aproximativ unul din șapte clienți de bandă largă sau de telefonie de acasă, care au suferit reparații întârziate, instalații sau au ratat programări de inginer, primeau despăgubiri de la furnizorul lor. Și chiar și atunci când au făcut-o, acest lucru a fost doar în cantități mici.

Dar supravegherea mass-media a intervenit pentru a asigura corectitudinea clienților, oferind în același timp companiilor un puternic stimulent pentru a evita întârzierile.

În conformitate cu noile linii directoare, toți cei mai mari furnizori de servicii de bandă largă și de telefonie fixă ​​din Marea Britanie au fost de acord să-și compenseze clienții atunci când întâmpină aceste întârzieri, fără ca aceștia să trebuiască să întrebe.

BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media și Zen Internet s-au înscris deja la schemă. Ofcom a anunțat astăzi că Hyperoptic și Vodafone s-au înscris și ele și vor începe să plătească despăgubiri automat în cursul acestui an.

Împreună, firmele care s-au angajat în acest sistem reprezintă mai mult de 95% din clienții de bandă largă și telefoane de acasă din Marea Britanie. Și datorită noului sistem, clienții ar putea beneficia de un total de 142 milioane de lire sterline în plăți - de aproximativ nouă ori suma primită anterior.

Legate de: Dezvăluit: orașul cu cea mai rapidă bandă largă din Marea Britanie

Sharon White, director executiv al Ofcom, spune: „Credem că este inacceptabil ca oamenii să fie ținuți în așteptarea unei noi linii sau a unei remedieri a unei defecțiuni. Aceste noi protecții înseamnă că firmele de telefonie și bandă largă vor dori să evite în primul rând problemele care apar. Dar, dacă nu reușesc, clienții trebuie tratați corect și li se vor restitui banii, fără a fi nevoiți să solicite acest lucru.

„Salutăm angajamentul companiilor față de acest sistem, care acționează ca un stimulent puternic pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți.”

Mark Pocock, expert în comunicări la broadbandchoices.co.uk, comentează: „Aceasta este o veste minunată pentru utilizatorii de bandă largă. Deși schema Ofcom nu este obligatorie, este bine să vedem câteva dintre marile nume care se alătură într-o ofertă pentru a-și face clienții mai fericiți.

„Această schemă nu va vedea numai clienții fideli care vor fi tratați corect dacă serviciile nu funcționează, ci va ajuta și la prevenirea furnizorilor de la slăbire, sperăm să scăpăm de nevoia ca clienții să fie primiți în primul rând despăgubiți și să ne asigurăm că primesc o serviciu.'

Legate de: Idei mici de birou la domiciliu - stimulează creativitatea, indiferent cât de strânsă este casa ta în spațiu

Câtă compensație în bandă largă voi primi de la furnizorul meu?

Furnizorul dvs. are două zile lucrătoare complete pentru a remedia complet serviciul dvs. după ce acesta a încetat să funcționeze. După acest timp, veți fi plătit 8 GBP pentru fiecare zi calendaristică în care serviciul nu este reparat.

Dacă un inginer nu se prezintă pentru o întâlnire programată sau dacă întâlnirea dvs. este anulată cu o notificare mai mică de 24 de ore, veți primi 25 GBP pentru fiecare întâlnire ratată.

Dacă furnizorul dvs. a promis că va începe un serviciu nou la o anumită dată, dar nu livrează, atunci aveți automat dreptul la 5 GBP pentru fiecare zi calendaristică de întârziere, inclusiv începutul ratat Data.

Ofcom a declarat că va monitoriza cu atenție conformitatea companiilor cu schema de compensare și va raporta cum funcționează anul viitor. Dacă clienții nu sunt tratați corect, acesta va interveni și va lua măsuri.