Cunoașteți-vă drepturile consumatorului atunci când cumpărați o canapea - o puteți trimite înapoi?

Câștigăm un comision pentru produsele achiziționate prin intermediul unor linkuri din acest articol.

Este esențial să vă cunoașteți drepturile consumatorului atunci când cumpărați o canapea, indiferent dacă intenționați să cumpărați în magazin sau online. O canapea este probabil unul dintre cele mai scumpe articole de mobilier pe care le veți cumpăra vreodată și este adesea cumpărată din finanțe. Acest lucru poate complica procedurile de returnare, mai ales atunci când problemele cu canapeaua nu apar imediat.

Din fericire, consumatorii au mai multe drepturi după ce își cumpără o canapea decât își pot da seama. Am vorbit cu experți în drepturile consumatorilor și cu vânzătorii de mobilă pentru a clarifica câteva detalii importante despre ce trebuie să faceți dacă canapeaua dvs. este defectă și / sau doriți să o trimiteți înapoi.

Deci, fie că faceți cumpărături pentru cele mai bune canapele - sau chiar cele mai bune canapele extensibile - citiți mai departe pentru a afla care sunt opțiunile dvs. dacă ceva nu este la fel de așteptat la sosirea investiției.

Care sunt drepturile mele cu o canapea defectă?

Există două scenarii de caz principale în ceea ce privește cumpărarea unei canapele care se dovedește a fi defectă. Primul este locul în care primiți o canapea care este evident deteriorată sau care nu funcționează corect. În acest caz, pur și simplu îl trimiteți înapoi comerciantului cu amănuntul în perioada standard de 30 de zile, care face parte din drepturile dvs. legale conform Legea drepturilor consumatorilor din 2015. Nu contează dacă articolul a fost în vânzare - dacă este defect, este defect și aveți dreptul să îl trimiteți înapoi pentru rambursare. Unii comercianți cu amănuntul, precum John Lewis, oferă chiar și politici extinse de returnare.

Celălalt scenariu de caz ușor mai complex este acela în care ați cumpărat o canapea, a fost bine, dar apoi s-a stricat sau s-a uzat în primele câteva luni sau în primii doi ani de utilizare. Acum vă aflați în afara perioadei fixe de returnare standard, deci ce faceți?

Din fericire, în ciuda a ceea ce poate încerca să vă spună comerciantul cu amănuntul, puteți trimite înapoi canapeaua defectă. Conform legislației privind vânzarea de bunuri, un comerciant cu amănuntul are responsabilitatea de a vă furniza bunuri cu un anumit standard de calitate și durabilitate. Expert în economii de bani vă numește memorabil aceste drepturi „SAD FART”: „Calitate satisfăcătoare, așa cum este descrisă, potrivită scopului și durează o durată rezonabilă de timp”.

Dificultățile încep în interpretarea cuvintelor „satisfăcătoare” și „rezonabile.” Desigur, dacă spuma se amortizează canapeaua s-a prăbușit după două luni de utilizare, nu are o calitate satisfăcătoare și nici nu a durat o durată rezonabilă timp. Sorin Tutu, Director General al retailerului de mobilă Casagoda spune: ‘Dacă primiți o canapea sau orice altă piesă de mobilier și măiestria este slabă, vă puteți întoarce înapoi la comerciant. ”

Rambursarea sau repararea? Știi unde stai

Rețineți că comerciantul cu amănuntul are dreptul să ia măsuri pentru repararea canapelei înainte de a întreprinde alte acțiuni pentru remedierea situației.

‘În unele cazuri, daunele ar putea fi minore. În acest caz, ar trebui să discutați cu comerciantul cu amănuntul și să le oferiți posibilitatea de a repara sau înlocui articolul. Retailerul trebuie să acopere costurile reparației (inclusiv colectarea și re-livrarea) și să facă acest lucru într-un spațiu de timp rezonabil ”, explică Sorin.

„Dacă nu se poate face o reparație sau a fost reparată prost sau dacă a luat o durată nerezonabilă de timp, sau dacă ați întâmpinat neplăceri semnificative, aveți dreptul să solicitați un înlocuire. Dacă nici o reparație sau o înlocuire nu poate fi convenită, puteți solicita retailerului o reducere dacă sunteți fericit să acceptați acest lucru sau o rambursare integrală. ” 

Dacă vă confruntați cu serviciile pentru clienți, amintiți-vă că ați citat Legea drepturilor consumatorilor din 2015 „poate face o impresie puternică ”, potrivit MSE. „Nu citați doar drepturile, spuneți asta... „Conform Legii drepturilor consumatorilor 2015”.

‘Adesea, comerciantul cu amănuntul ar fi fericit să accepte o returnare și o rambursare integrală, astfel încât sfatul nostru este întotdeauna să vorbim către retailerul înarmat cu drepturile dvs. de consumator pentru a vă asigura că obțineți un raport calitate / preț ”, este de acord Sorin.

De asemenea, timpul este esențial în aceste cazuri, aveți șanse mult mai mari de a repara sau înlocui o canapea dacă acționați rapid și contactați distribuitorul în primele șase luni de la cumpărare. Katie Watts, expertul în consumatori la MoneySavingExpert, explică: „dacă descoperiți o defecțiune în primele șase de câteva luni, revine comerciantului cu amănuntul să demonstreze că defecțiunea nu a fost acolo când a fost livrată - nu depinde de tine să dovedești a fost. Dar, după șase luni, sarcina probei revine asupra dvs. - și acest lucru poate necesita un raport de expertiză sau o opinie - deci este mai bine să acționați rapid dacă ceva nu este în regulă. ”

Dacă nimic nu a funcționat, puteți încerca să vă duceți cazul la Ombudsman pentru mobilier și îmbunătățiri casnice. Cu toate acestea, compania de la care ați cumpărat canapeaua trebuie să fie înregistrată la organizație pentru ca acestea să vă poată ajuta.

Rețineți că există, de asemenea, Legea privind limitarea, în care puteți depune o plângere cu privire la un produs defect numai în termen de șase ani de la cumpărare (cinci ani dacă sunteți în Scoția).

Pot să returnez o canapea dacă nu este confortabilă?

Da, dacă l-ai cumpărat online. Cumpărarea unei canapele online vă oferă dreptul de a o respinge în termen de 14 zile, indiferent de motiv, nu doar deoarece este defect - și apoi încă 14 zile pentru a-l trimite înapoi după ce a informat vânzătorul că nu il vreau.

Achiziționarea online are cu siguranță avantaje față de cumpărarea din magazin, mai ales dacă nu sunteți sigur dacă articolul va arăta bine ca parte a decorului casei. Cumpărarea în magazin nu vine cu această regulă de 14 zile (numită perioadă de răcire), deși abilitatea de a testa canapeaua ar trebui să elimine majoritatea motivelor pentru care sunt trimise canapele cumpărate online înapoi. Cu toate acestea, vă recomandăm să vă asigurați că intrați în magazin cu o imagine clară a idei de sufragerie canapeaua trebuie să se potrivească cu.

Cu toate acestea, dacă cumpărați online, asigurați-vă că păstrați ambalajele livrate împreună cu canapeaua, deoarece unii comercianți cu amănuntul pot deduce ambalajul lipsă din rambursare. De asemenea, nu toate companiile oferă returnări gratuite la canapele care nu sunt defecte, deci este posibil să fie necesar să plătiți pentru colectarea acesteia.

Cât timp este garantată o canapea?

Nu există o perioadă standard de garanție pentru canapele, iar garanțiile canapele variază foarte mult în ceea ce privește ceea ce includ. Unele garanții sunt de fapt mai generoase decât drepturile Consumer Rights Act, deci dacă ați cumpărat o canapea care are o durată de cinci ani garanție care include cadrul, interiorul, tapițeria, cusăturile și orice piese mecanice, de ex. izvoare, atunci ești înăuntru noroc. Ar trebui să fie ușor să aranjați o reparație sau o înlocuire cu comerciantul cu amănuntul, chiar dacă defecțiunea a apărut după un an întreg de utilizare a canapelei.

Cu toate acestea, aveți grijă la garanțiile „numai cadru”. Ele sunt de obicei foarte lungi - 10, 15 sau chiar 20 de ani, dar majoritatea problemelor pe care le întâmpină oamenii nu sunt legate de cadrul canapelei. Unii comercianți cu amănuntul vă vor oferi opțiunea de a achiziționa o acoperire suplimentară, de obicei, pentru tapițerie. Acest lucru merită făcut, deoarece tapițeria este probabil primul element al canapelei care suferă. Unele companii oferă, de asemenea, o acoperire pentru daune accidentale pentru canapea. Pentru a vă ajuta canapeaua să dureze mai mult, aruncați o privire la cum se curăță tapițeria ghid.

Legate de: Experții de la Heal’s și Habitat împărtășesc sfaturi de top pentru a măsura corect canapele

Pot returna o canapea personalizată / personalizată?

În general, puteți returna mobilier personalizat sau personalizat numai dacă este defect. Dacă ați primit o canapea personalizată și doriți să o returnați din alte motive, nu beneficiați de perioada de răcire de 14 zile. Încă merită să contactați comerciantul cu amănuntul pentru a vedea dacă vor primi canapeaua înapoi, dar nu sunt obligați.