Explicação das contas de água - além disso, devo comprar um medidor de água?

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Se questionados, muitos de nós teríamos dificuldades para identificar corretamente o que estamos realmente pagando quando recebemos nossas contas de água. Seja tomar banho, dar descarga, colocar uma carga de roupa na máquina ou regar o jardim - podemos identificar que há um custo associado a fazer todas essas coisas. Mas existem outros custos adicionais além da água que consumimos que podem ser incluídos em nosso contas de serviços públicos?

Freqüentemente, procuramos ofertas de gás e eletricidade baratas, então por que aceitar as contas de água como padrão?

Contas de água explicadas

Saber como você é cobrado pelo seu fornecedor de água e entender sua conta é crucial. Para que você tenha certeza de não usar mais água do que o necessário e de que esteja obtendo o melhor valor e serviço de seu fornecedor.

Pode ser complicado saber o que é o uso de água "normal". E, o que pode ser considerado excessivo. Especialmente quando você está lidando com um recurso que está tão disponível em nossas cozinhas e banheiros - H2O está literalmente disponível.

Como são calculadas as contas de água?

De um modo geral, o serviço que as empresas de água prestam para você é entregar água potável em sua propriedade e retirar água residual (ou esgoto).

A indústria é regulamentada por OFWAT que garantem que as empresas cobrem seus clientes de maneira justa. A maioria dos clientes, a menos que tenham solicitado o contrário, deve receber uma conta de água a cada seis meses.

Jamie Presland de Água do Tamisa explica como as contas são calculadas: 'Depende se é para um fornecimento medido ou não medido. Grosso modo, sua conta é calculada sobre a quantidade de água que você usou por meio de leituras do medidor. Ou o que uma família média do mesmo tamanho e localização usa em uma estimativa não medida. Isso é então multiplicado por uma taxa fixa para água e esgoto e taxas fixas para custos de operação. '

Andrew White, gerente sênior de políticas da Conselho do Consumidor para Água sugere "É importante reservar um tempo para revisar sua conta de água e entender como você está sendo cobrado e para quê".

Água medida x água não medida

‘A maioria dos consumidores agora tem um medidor de água’, diz Andrew. 'Eles são instalados em todas as novas propriedades ou onde o proprietário optou por ter um instalado. Eles também são obrigatórios em algumas áreas onde os recursos hídricos são mais exigidos. '

‘Se você tem um medidor de água, o valor que você paga é amplamente baseado na quantidade de água que você usa, junto com encargos fixos para cobrir custos, como leitura de medidores e envio de contas, que não variam com uso.'

Andrew continua, ‘Se você não tiver um medidor, sua conta provavelmente será baseada no antigo‘ valor tributável ’de sua casa, que também determina seu imposto municipal. Esses valores foram congelados em 1990 e não podem ser contestados. No entanto, você tem a opção de mudar para um medidor gratuitamente. '

A frequência com que você recebe uma conta depende se sua água é medida ou não. Geralmente, os clientes medidos devem esperar uma fatura (conforme mencionado) a cada seis meses.

Quem não tem medidor instalado tem a conta de água calculada com base no valor tributável atribuído ao imóvel. Isso é multiplicado pela taxa não medida da empresa de água, que varia dependendo de onde você mora.

Quem é o responsável pelo pagamento das contas de água?

Tal como acontece com outros serviços públicos, a pessoa (ou pessoas) que são os titulares da conta nomeados e aparecem na conta serão responsáveis ​​por garantir que a conta seja paga.

O que são contas de água retroativas?

Existem vários motivos pelos quais você pode receber uma fatura com data anterior. Um desses motivos pode ser devido ao atraso no pagamento das contas.

Outra pode ser que a propriedade em que você está se tornou recentemente ocupada ou mudou a configuração ou uso - ou seja, o que antes era uma grande casa agora foi dividido em apartamentos com mais ocupantes do que antes era.

As contas de água desatualizadas também podem ocorrer quando a empresa de água não tinha conhecimento prévio de sua propriedade ou simplesmente cometeu um erro e se esqueceu de cobrar de você.

Se você receber uma fatura com data anterior, deverá, em primeira instância, entrar em contato com a companhia de água para discuti-la. Se a conta for resultado de um erro por parte da companhia de água, negocie uma forma de pagar o valor devido como parte de um plano de pagamento razoável.

O que acontece se eu não pagar minha conta de água?

Se você for um cliente doméstico (não comercial), a empresa de água não pode, por lei, cortar o fornecimento de água se você não pagar sua conta. Mas, assim como qualquer outra dívida não paga, se você deixar de pagar as contas de água, isso terá um impacto negativo em sua pontuação de crédito.

As empresas de água também podem persegui-lo para pagamento usando uma variedade de métodos. Esses incluem; entrar em contato com você por telefone, encaminhá-lo para uma agência de cobrança de dívidas ou, em alguns casos, levá-lo ao tribunal. Em casos extremos, oficiais de justiça podem ser mandados para sua casa.

Se você está procurando ajuda específica com contas em atraso e problemas para pagar suas contas de água, Conselhos para o cidadão tem uma seção dedicada a isso.

Quanto devem custar as contas de água?

O principal fator que determina sua conta de água é o número de pessoas em sua casa. Sendo a suposição de que quanto maior o número de pessoas, mais água provavelmente será usada.

Com um medidor de água, você pode ver facilmente quanta água está consumindo e o efeito direto que isso tem sobre o quanto você paga. No entanto, é um pouco mais complicado avaliar o que você deve pagar se sua propriedade não for medida.

Usando o fornecedor Southern Water por exemplo, o uso avaliado é baseado no número de pessoas na propriedade. *

• A propriedade de um único ocupante paga £ 113 pela água, £ 173 pela água residual (cobrança conjunta £ 286)
• Uma propriedade de cinco ocupantes pagará £ 277 pela água, £ 386 pela água residual (cobrança conjunta de £ 663)

Se você ainda está confuso, dê uma olhada em nosso guia para ver qual é a conta de água média por mês para ter uma ideia se você está pagando muito caro.

Por que minha conta de água é tão alta?

‘Se você está olhando para sua conta e é significativamente mais do que você esperava, então é hora de dar uma boa olhada em sua conta e seus hábitos de uso de água. É útil saber o impacto que suas várias formas de uso de água têm sobre o total da sua conta, acrescenta.

"Nosso usuário médio consome cerca de 128 litros por dia", diz Simon Fluenty, da Southern Water. "Com base na cobrança por litro para propriedades medidas de £ 1,487 por metro cúbico, isso sai como 1,5 p por litro. Um banho médio é estimado em cerca de 80 litros, o que significa cerca de £ 1,19 por banho. '

Verifique se há vazamentos de água

Se seus hábitos de uso não refletem de forma realista o consumo de água em sua conta, então é hora de verificar se há um vazamento. Vazamentos podem ocorrer dentro e fora de uma propriedade.

Uma forma de verificar se você tem um problema de vazamento é fechar todas as torneiras da casa, inclusive a interna, e fazer a leitura do hidrômetro. Então espere. Você deseja ver se a leitura do hidrômetro muda com o tempo, sem que você tenha usado água em sua casa.

Quanto mais tempo você puder deixar isso, melhor. Se você está saindo para o dia, então esta é uma boa oportunidade para deixar tudo desligado por algumas horas e verificar os níveis ao retornar. Se a leitura aumentou desde quando você o desligou, é possível que haja um vazamento.

Você deve entrar em contato com seu fornecedor e eles lhe orientarão sobre as próximas etapas. Isso pode incluir uma visita da equipe de engenharia e trabalho dos fornecedores.

Devo comprar um medidor de água?

"Muitos clientes descobrem que podem fazer uma grande economia em suas contas de água apenas mudando para um medidor", diz Andrew do Conselho de Consumidores de Água. ‘Como regra geral, se você tem mais quartos em sua casa do que pessoas que moram lá, então há uma boa chance de você economizar dinheiro com um medidor.

_ Em caso de dúvida, dê uma olhada em nosso calculadora medidor de água - pode ajudá-lo a identificar se um medidor é certo para você e quanto você pode economizar com base na forma como você usa a água atualmente em sua casa ", sugere Andrew.

"Na maioria dos casos, você ainda tem até dois anos para voltar a usar cobranças ilimitadas se achar que não está se beneficiando do medidor", acrescenta ele.

Onde está alojado um medidor de água?

A localização do seu hidrômetro depende da idade e da localização da sua propriedade. As casas recém-construídas podem ter o hidrômetro localizado sob a pia da cozinha ou talvez em uma garagem. Mais comumente, embora os medidores de água estejam localizados do lado de fora, perto de sua propriedade.

Verifique se há uma pequena tampa de metal ou plástico em qualquer caminho que leve à sua porta da frente, entrada de automóveis ou calçada. Normalmente, eles podem ser identificados com o nome do seu fornecedor de água escrito neles ou marcados com a palavra ‘água’ (ou apenas a letra ‘w’).

Como obtenho a leitura do meu hidrômetro?

Você pode precisar de uma chave de fenda ou ferramenta semelhante para abrir a tampa. Ao levantar a tampa ou cobertura, você pode descobrir que há uma camada protetora interna feita de poliestireno ou espuma de borracha. Ele está lá para proteger o medidor de gelo e detritos. Remova isso e você encontrará o medidor abaixo. Mas não se esqueça de colocar essa camada de volta quando terminar de fazer sua leitura!

Ao fazer a leitura do medidor, certifique-se de que ele esteja livre de sujeira ou água para que os dígitos fiquem bem visíveis. O display em si pode ser digital ou mecânico. Ambos fazem a mesma coisa - mostrando quanta água você usou em metros cúbicos (m3).

Para fins de leitura, você só deve anotar os números antes da vírgula (se você tiver um medidor digital). Se você tiver um medidor mecânico, deve apenas anotar os dígitos pretos - ignore os números coloridos em vermelho.

Você pode tirar uma foto do medidor com o telefone na hora de fazer uma leitura. A foto terá uma data e hora associadas a ela em seu telefone - o que pode ser útil se você tiver uma disputa e precisar consultá-la mais tarde. Em seguida, você pode enviar a leitura do medidor online por meio da página da sua conta ou de um aplicativo para smartphone.

Como faço para pagar contas de água online?

A maneira mais simples de pagar sua conta de água é através de um débito direto em seu banco. No entanto, você também pode optar por pagar diretamente por meio de sua conta online. A maioria dos principais cartões de crédito ou débito são geralmente aceitos.

Basta fazer login na página da sua conta, onde você pode controlar seu uso, extratos anteriores e pagamentos. Normalmente, haverá uma seção chamada "Pague sua conta". Clique aqui e preencha os dados do seu cartão.

O que é um medidor de água inteligente?

Um medidor de água inteligente rastreia automaticamente a quantidade de água que você está usando em tempo real. Isso permite que você fique de olho no seu consumo. Ele também permite que você e o fornecedor de água monitorem quaisquer vazamentos que possam ocorrer em sua propriedade.

Os fornecedores de água geralmente calculam as contas semestralmente ou anualmente - com um medidor inteligente você pode veja qual é o seu uso a qualquer momento por meio de um display portátil conectado ao medidor ou por meio de um smartphone aplicativo.

Posso obter ajuda para pagar minhas contas de água?

‘Se você está lutando para pagar suas contas, não está sozinho’, diz Andrew. "Um em cada dez clientes na Inglaterra e no País de Gales considera sua conta de água inacessível."

Quando se trata de pagar sua conta, as empresas de água devem oferecer aos consumidores uma ampla gama de métodos de pagamento. "Eles também têm esquemas para ajudar os clientes que têm dificuldade em pagar suas contas", continua Andrew. "Isso inclui esquemas de tarifas sociais que fornecem contas reduzidas para algumas famílias com baixa renda."

‘Se você está lutando para pagar suas contas’, acrescenta ele, ‘a ajuda está disponível. Sua companhia de água oferecerá uma variedade de soluções de suporte. Isso pode incluir esquemas de correspondência de pagamento e planos de pagamento para uma tarifa social mais baixa especial para famílias de baixa renda. Algumas empresas também têm fundos fiduciários que podem ajudar os clientes a saldar suas dívidas e começar do zero. '

O que é o esquema WaterSure?

WaterSure é um esquema que ajuda as pessoas com suas contas de água, mas há uma série de critérios de qualificação. No topo da lista é necessário ter um medidor de água instalado. Você também deve estar recebendo benefícios e precisar usar muita água por motivos médicos ou porque sua casa tem um certo número de crianças em idade escolar.

Se você receber ajuda por meio do esquema WaterSure, sua conta de água será limitada. Isso significa que você não pagará mais do que a conta medida média para a área que sua empresa de água lida. Uma lista de quem se qualifica pode ser encontrada em Conselhos para o cidadão.

Como me inscrevo para o esquema WaterSure online?

A aplicação do WaterSure é feita através do seu fornecedor de água. Acesse o site do seu fornecedor e procure a seção que trata de obter ajuda para pagar suas contas. Lá, você deve ser guiado pelas etapas e informado quais documentos você precisará para apoiar sua solicitação de assistência.

Como posso reduzir minhas contas de água?

Reduzir a quantidade de água que você usa o ajudará a economizar dinheiro e reduzir seus custos com contas ", diz Andrew do Conselho de Consumidores de Água. "Mas também é bom para o meio ambiente. Se você é um cliente com medidor, usar a água de forma mais eficiente reduzirá sua conta de água. Mesmo se você não for medido, usar água quente com mais sabedoria ajudará a reduzir suas contas de energia.

Grandes economias podem ser feitas nas contas de água se forem adotadas algumas mudanças simples. Isso pode incluir o seguinte:

Mudar de banhos para chuveiros

Você pode melhorar ainda mais seu consumo tomando banhos mais curtos. Jamie, da Thames Water, explica: ‘Em média, um chuveiro consome 10 litros de água por minuto. Isso significa que um banho de 10 minutos pode consumir 100 litros de água. '

‘Se uma família de quatro pessoas reduzisse o tempo de banho em apenas um minuto’, continua ele, ‘eles poderiam economizar tanto quanto 11.600 litros de água por ano, além de economizar £ 45 em sua conta de água medida e até £ 52 em energia conta.'

Espere por cargas completas

Encha a máquina de lavar louça e a máquina de lavar antes de ligá-las, em vez de fazer metade ou menos cargas com mais frequência.

Feche as torneiras

Você não precisa de água corrente desnecessariamente ao escovar os dentes. Adquira o hábito de deixar a torneira fechada até o enxágue. O mesmo se aplica à lavagem de pratos - use uma bacia cheia de água em vez de uma torneira aberta o tempo todo.

Verifique se há vazamentos

"Um banheiro com vazamento pode desperdiçar em média cerca de 400 litros de água por dia", diz Jamie, da Thames Water. ‘Isso é igual a cinco banheiras cheias! Esteja atento para um gotejamento constante na parte de trás da bandeja do vaso sanitário. Ou até mesmo use um pedaço de papel higiênico para detectar água corrente.

Limite o tempo de uso de sprinklers ou mangueiras de jardim

‘Muitas empresas de água agora oferecem dispositivos de economia de água gratuitos’, diz Andrew. ‘Tudo o que você precisa fazer é pegar o telefone e pedir ao seu fornecedor para enviar alguns. Um chuveiro que economiza água pode reduzir a quantidade de água usada em cerca de 30% por banho.

O que fazer se você tiver problemas de abastecimento de água - posso obter uma indenização se minha água for cortada?

As empresas de água têm a obrigação legal de seguir certos padrões. Isso inclui interrupções no abastecimento de água e perda de pressão. Se você passar por uma interrupção devido ao estouro de um cano principal de água, sua companhia de água tem 12 horas após ser informada do problema para restabelecer o fornecimento.

Se o problema estiver relacionado a um tubo principal estratégico, eles devem resolver o problema em 48 horas. Do contrário, você geralmente tem direito a uma indenização de £ 20 pelas primeiras 24 horas. Em seguida, £ 10 para cada período subsequente de 24 horas em que a interrupção continua. E se o pagamento não for feito em 20 dias, você tem direito a mais £ 20.

Os níveis de padrões variam entre as empresas. Algumas empresas oferecem padrões mais elevados do que os requisitos mínimos estabelecidos pelo regulador de água OFWAT. Verifique no site do seu próprio fornecedor quais são suas políticas específicas em relação à compensação por interrupção de fornecimento.

* No momento da publicação.