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Ofgem anunciou que as empresas de gás e eletricidade serão forçadas a pagar £ 30 aos clientes como compensação por erros de troca.
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Especialistas em economia, como Martin Lewis, estão regularmente nos incentivando a mudar as tarifas de energia. No entanto, às vezes a troca pode levar a todos os tipos de solavancos que podem fazer com que você e sua carteira sintam o esforço.
No entanto, as novas regras do Ofgem de que os clientes receberão compensação automática se a mudança para um novo fornecedor der errado devem colocar sua mente em paz. Espera-se que as novas medidas encorajem as empresas de energia a fazer com que as mudanças sejam mais contínuas. Isso significa que os clientes têm mais liberdade para pesquisar melhores negócios.
Mas, se você tiver quaisquer problemas relacionados à troca, ainda estará melhor com £ 30. Parece uma vitória para nós.
Compensação automática para erros de troca
Crédito da imagem: David Parmiter
A nova regra entra em vigor no dia 1º de maio. As três coisas principais que levarão à compensação automática são:
- Se a mudança não for concluída em 15 dias úteis
- Você foi trocado por engano por um fornecedor
- Se o seu antigo fornecedor não emitir uma fatura final dentro de seis semanas de uma troca.
Os clientes terão direito a £ 30, a serem pagos pelo fornecedor responsável, por cada erro. Isso significa que se a troca não for concluída a tempo E você não receber a fatura final em seis semanas, poderá receber £ 60.
‘Mais clientes estão mudando do que nunca, com um recorde de 6,4 milhões mudando de fornecedor em 2019’, disse Mary Starks, diretora executiva para consumidores e mercados da Ofgem MoneySavingExpert. ‘Mas também sabemos que uma minoria ainda pode ter problemas quando muda.’
Crédito da imagem: David Giles
‘Como parte do nosso compromisso em proteger os clientes e permitir a concorrência, estamos introduzindo esses novos padrões para dar aos clientes ainda mais paz de espírito’, acrescenta Mary. ‘Desafiar os fornecedores a acertar na primeira vez.
‘Daqui para frente, continuaremos trabalhando com fornecedores e grupos de consumidores para entregar nosso programa de comutação mais rápida e confiável e garantir que esses arranjos sejam adequados para o futuro.’
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A partir de 1º de maio, se você receber uma compensação, deverá recebê-la automaticamente. No entanto, se você não fizer isso, entre em contato com seu fornecedor novo ou original imediatamente para resolver o problema.
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Eles têm o dever de resolver o problema para você. No entanto, se ainda permanecer sem solução, entre em contato com o Ouvidoria de Energia.
Ajude a desafiar os fornecedores de energia a acertar na primeira vez. Desde o início de maio, se você está em dia com uma indenização, certifique-se de recebê-la.
