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Milhares de clientes de banda larga e telefone fixo não precisarão mais lutar por compensação de seus provedores quando as coisas derem errado. A partir de hoje (1st Abril), os clientes receberão automaticamente o dinheiro de volta se tiverem atrasos em seus serviços, disse o regulador Ofcom.
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Anteriormente, apenas cerca de um em cada sete clientes de banda larga ou telefone residencial que sofreram reparos atrasados, instalações ou consultas de engenheiros perdidas receberam compensação de seu provedor. E mesmo quando o fizeram, foi apenas em pequenas quantidades.
Mas a fiscalização da mídia interveio para garantir a justiça para os clientes, ao mesmo tempo que dá às empresas um forte incentivo para evitar atrasos em primeiro lugar.
Crédito da imagem: Jonathan Jones
De acordo com as novas diretrizes, todos os maiores provedores de banda larga e fixo do Reino Unido concordaram em compensar seus clientes quando eles experimentarem esses atrasos, sem que eles tenham que perguntar.
BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media e Zen Internet já se inscreveram no esquema. A Ofcom anunciou hoje que a Hyperoptic e a Vodafone também se inscreveram e vão começar a pagar as indemnizações automaticamente ainda este ano.
Juntas, as empresas que se comprometeram com o esquema respondem por mais de 95 por cento dos clientes de banda larga e telefones residenciais no Reino Unido. E, graças ao novo esquema, os clientes poderiam se beneficiar de um total de £ 142 milhões em pagamentos - cerca de nove vezes o valor que recebiam antes.
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Crédito da imagem: Neale Smith
Sharon White, executivo-chefe da Ofcom, diz: "Achamos que é inaceitável que as pessoas fiquem esperando por uma nova linha ou que uma falha seja consertada. Essas novas proteções significam que as empresas de telefonia e banda larga vão querer evitar problemas que ocorram em primeiro lugar. Mas, se eles falharem, os clientes devem ser tratados com justiça e receber o dinheiro de volta, sem ter que pedir por ele.
‘Saudamos o compromisso das empresas com este esquema, que atua como um forte incentivo para melhorar o serviço para os clientes.’
Mark Pocock, especialista em comunicação doméstica em broadbandchoices.co.uk, comenta: ‘Esta é uma ótima notícia para usuários de banda larga. Embora o esquema Ofcom não seja obrigatório, é bom ver alguns dos grandes nomes se juntando em uma proposta para deixar seus clientes mais felizes.
"Este esquema não apenas fará com que os clientes leais sejam tratados de forma justa se os serviços não funcionarem, mas também ajudará a prevenir os fornecedores de negligência, esperançosamente livrando a necessidade de os clientes serem compensados em primeiro lugar e garantindo que eles recebam uma serviço.'
Crédito da imagem: Mark Bolton
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Qual é a compensação de banda larga que receberei do meu provedor?
Seu provedor tem dois dias úteis inteiros para consertar totalmente o serviço, assim que ele parar de funcionar. Após esse período, você receberá £ 8 para cada dia de calendário em que o serviço não for reparado.
Se um engenheiro não comparecer para um compromisso agendado, ou se o seu compromisso for cancelado com menos de 24 horas de antecedência, você receberá £ 25 por compromisso não atendido.
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Se o seu provedor prometeu iniciar um novo serviço em uma data específica, mas não entrega, então você tem automaticamente direito a £ 5 para cada dia de atraso, incluindo o início perdido encontro.
Ofcom disse que monitorará cuidadosamente a conformidade das empresas com o esquema de compensação e relatará como está funcionando no próximo ano. Se os clientes não estiverem sendo tratados de forma justa, ela entrará em ação e entrará em ação.
