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Conhecer os seus direitos de consumidor ao comprar um sofá é essencial, quer pretenda comprar na loja ou online. Um sofá é provavelmente um dos itens de mobília mais caros que você comprará e, muitas vezes, é comprado no mercado financeiro. Isso pode complicar o processo de devolução, especialmente quando os problemas com o sofá não aparecem imediatamente.
Felizmente, os consumidores têm mais direitos depois de comprar um sofá do que podem imaginar. Falamos com especialistas em direitos do consumidor e vendedores de móveis para esclarecer alguns detalhes importantes sobre o que fazer se seu sofá estiver com defeito e / ou você quiser devolvê-lo.
Então, se você está comprando para o melhores sofás - ou mesmo o melhores sofás-cama - continue lendo para descobrir quais são suas opções se algo não for o esperado quando seu investimento chegar.
Quais são os meus direitos com um sofá com defeito?
Crédito da imagem: FuturePLC / Carolyn Barber Crédito de estilo: Sarita Sharma
Existem dois cenários principais de caso em que se trata de comprar um sofá com defeito. O primeiro é quando você recebe um sofá que está obviamente danificado ou não funciona corretamente. Nesse caso, basta enviá-lo de volta ao varejista dentro do período padrão de 30 dias, que faz parte de seus direitos legais sob A Lei dos Direitos do Consumidor de 2015. Não importa se o item estava à venda - se estiver com defeito, está com defeito e você tem o direito de devolvê-lo para um reembolso. Alguns varejistas, como a John Lewis, até oferecem políticas de devolução estendidas.
O outro cenário de caso, um pouco mais complexo, é quando você comprou um sofá, ele estava bem, mas depois quebrou ou se desgastou nos primeiros meses ou primeiros anos de uso. Agora você está fora do período fixo de devolução padrão, então o que fazer?
Felizmente, apesar do que o varejista pode tentar dizer a você, você ainda pode enviar o sofá com defeito de volta. De acordo com a legislação de Venda de Bens, o varejista tem a responsabilidade de fornecer bens de um determinado padrão de qualidade e durabilidade. Especialista em economia de dinheiro memoravelmente chama isso de seus direitos de ‘SAD FART’: ‘Qualidade satisfatória, conforme descrito, apto para a finalidade e durar um período de tempo razoável’.
As dificuldades começam na interpretação das palavras "satisfatório" e "razoável". Claro, se a almofada de espuma em o sofá desabou após dois meses de uso, não é de qualidade satisfatória nem durou um período razoável de Tempo. Sorin Tutu, diretor administrativo da varejista de móveis Casagoda diz: 'Se você receber um sofá ou qualquer outra peça de mobiliário e o acabamento for ruim, você ainda pode consultar o varejista. '
Reembolsar ou reparar? Saiba onde você está
Lembre-se de que o varejista tem o direito de tomar providências para consertar o sofá antes de tomar qualquer medida para remediar a situação.
"Em alguns casos, o dano pode ser mínimo. Nesse caso, você deve falar com o revendedor e dar-lhes a oportunidade de consertar ou substituir o item. O varejista deve cobrir os custos do reparo (incluindo coleta e nova entrega) e fazer isso em um espaço de tempo razoável ', explica Sorin.
'Se um reparo não puder ser feito, ou se tiver sido mal reparado, ou se tiver demorado um comprimento excessivo de tempo, ou se você experimentou uma inconveniência significativa, você tem o direito de solicitar um substituição. Se nenhum conserto ou substituição puder ser acordado, você pode pedir ao varejista um desconto ou um reembolso total, se estiver satisfeito em aceitar.
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Se você está tendo dificuldades com o atendimento ao cliente, lembre-se de que citando a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 ‘pode causar uma impressão poderosa ', de acordo com o MSE. ‘Não se limite a citar os direitos, diga isso... “De acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015”.
‘Freqüentemente, o varejista ficaria feliz em aceitar uma devolução e reembolso total, então nosso conselho é sempre falar para o varejista armado com seus direitos de consumidor para ter certeza de que você está obtendo uma boa relação custo-benefício, 'concorda Sorin.
Além disso, o tempo é essencial. Nesse caso, você tem uma chance muito maior de consertar ou substituir um sofá se agir rapidamente e entrar em contato com o revendedor nos primeiros seis meses após a compra. Katie Watts, a especialista em consumidores da MoneySavingExpert, explica, ‘se você descobrir uma falha nos primeiros seis meses, cabe ao varejista provar que a falha não estava lá quando foi entregue - não cabe a você provar isso foi. Mas depois de seis meses, o ônus da prova recai sobre você - e isso pode exigir um relatório ou opinião de um especialista - então é melhor agir rapidamente se algo não estiver certo. '
Se nada funcionou, você pode tentar levar o seu caso para o Provedor de Justiça para Móveis e Reformas Residenciais. No entanto, a empresa da qual você comprou o sofá precisa estar registrada na organização para que ela possa ajudá-lo.
Lembre-se de que também existe a Lei de Limitação, onde você só pode fazer uma reclamação sobre um produto com defeito no prazo de seis anos após a compra (cinco anos se estiver na Escócia).
Posso devolver um sofá se não for confortável?
Sim, E se você comprou online. Comprar um sofá online dá-lhe o direito de rejeitá-lo no prazo de 14 dias por qualquer motivo, não apenas porque está com defeito - e mais 14 dias para enviá-lo de volta depois de informar ao vendedor que você não eu quero isso.
Comprar online definitivamente tem vantagens sobre comprar na loja, especialmente se você não tiver certeza se o item ficará bem como parte da decoração da sua casa. Comprar na loja não vem com essa regra de 14 dias (chamada de período de reflexão), embora o capacidade de testar o sofá deve eliminar a maioria das razões pelas quais os sofás comprados online são enviados de volta. No entanto, você pode querer ter certeza de ir à loja com uma imagem nítida do ideias de sala de estar o sofá precisa se encaixar.
No entanto, se você estiver comprando online, certifique-se de guardar a embalagem que veio com o sofá, pois alguns varejistas podem descontar a embalagem ausente do seu reembolso. Além disso, nem todas as empresas oferecem devoluções gratuitas em sofás que não apresentam defeito, então você pode ter que pagar para que sejam coletados.
Por quanto tempo é garantido um sofá?
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Não existe um período de garantia padrão para sofás e as garantias dos sofás variam muito em termos do que incluem. Algumas garantias são, na verdade, mais generosas do que os direitos da Lei dos Direitos do Consumidor, então, se você comprou um sofá que tem um prazo de cinco anos garantia que inclui a estrutura, o interior, estofamento, costura e quaisquer peças mecânicas, por ex. molas, então você está em sorte. Deve ser fácil providenciar um conserto ou substituição com o revendedor, mesmo que a falha tenha surgido após um ano inteiro de uso do sofá.
No entanto, esteja atento para garantias de ‘frame only’. Eles são normalmente muito longos - 10, 15 ou até 20 anos, mas a maioria dos problemas que as pessoas enfrentam não é com a estrutura do sofá. Alguns varejistas oferecem a opção de adquirir uma cobertura adicional, geralmente, para o estofamento. Vale a pena fazer isso porque o estofamento provavelmente será o primeiro elemento do sofá a sofrer. Algumas empresas também oferecem cobertura contra danos acidentais para o seu sofá. Para ajudar o seu sofá a durar mais, dê uma olhada em nosso como limpar estofamento guia.
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Posso devolver um sofá feito sob medida / feito sob medida?
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De um modo geral, você só pode devolver móveis sob medida ou feitos sob medida se estiverem com defeito. Se você recebeu um sofá feito sob medida e deseja devolvê-lo por outros motivos, não tem o benefício do período de reflexão de 14 dias. Ainda assim, vale a pena entrar em contato com o varejista para ver se eles terão o sofá nas costas, mas eles não são obrigados a fazê-lo.
