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Houve muitas más notícias para a rua nas últimas semanas. Mas agora é hora de a web ser examinada, como o quê? revela sua lista das melhores e piores lojas online. E não é uma boa leitura para o Homebase, que foi classificado na parte inferior da pilha.
Enquanto isso, na rua principal: Debenhams está fechando lojas - aqui estão seis coisas de que vamos sentir falta
A pesquisa de lojas online, que qual? realiza todos os anos, entrevistou mais de 10.000 pessoas neste verão, perguntando sobre suas experiências nos seis meses anteriores.
Infelizmente, a sitiada varejista de bricolagem, que anunciou em agosto que estava fechando 42 lojas, ficou em 118º e último lugar no relatório. Ele obteve uma pontuação de satisfação do cliente de apenas 55 por cento. Seu rival, a B&Q, não se saiu muito melhor, ficando em quarto lugar, com uma classificação de 62 por cento.
Crédito da imagem: Dominic Blackmore
Piores e melhores lojas online, de acordo com o Qual? pesquisa
1. Homebase.co.uk - índice de satisfação de 55 por cento
2=. DorothyPerkins.com - 61 por cento
2=. SportsDirect.com - 61 por cento
4. DIY.com (B&Q) - 62 por cento
5=. JDSports.co.uk - 63 por cento
5=. WHSmith.co.uk - 63 por cento
7=. CreateandCraft.com - 67 por cento
7=. LaRedoute.co.uk - 67 por cento
7.=. Made.com - 67 por cento
Outras marcas de artigos para casa que não se saíram bem na pesquisa incluem Made.com e LaRedoute.
Homebase divulgou um comunicado em resposta, conforme relatado pelo BBC: "O feedback do cliente é muito importante para nós, e estamos trabalhando muito para fazer alterações online para fornecer um ótimo serviço quando os clientes compram conosco."
Houve notícias melhores para algumas de nossas outras lojas favoritas, com JohnLewis.com e Lakeland.co.uk apresentando-se entre as melhores lojas online. Os varejistas de produtos elétricos também se saíram muito bem, com Dyson em 7º lugar e Richer em 2º lugar. Mas a marca de produtos de beleza Liz Earle está quase no limite!
Crédito da imagem: Jon Day
As melhores lojas online, de acordo com a Qual? pesquisa
1. LizEarle.com - índice de satisfação de 94 por cento
2=. RicherSounds.com - 93 por cento
2=. Rohan.co.uk - 93 por cento
2=. SeaSaltCornwall.co.uk - 93 por cento
2=. WexPhotoVideo.co.uk - 93 por cento
6=. JohnLewis.com - 90 por cento
7=. Dyson.co.uk - 89 por cento
7=. Lakeland.co.uk - 89 por cento
7=. Wordery.com - 89 por cento
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Então, o que torna uma boa experiência de compra online? ‘As lojas online com os clientes mais satisfeitos tendem a ser aquelas que oferecem um serviço personalizado, itens de qualidade e entrega rápida e conveniente’, diz Which? Editor Harry Smith.
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‘Onde faltam grandes jogadores, seja com serviços ruins ou sites confusos, menores, mais varejistas on-line especializados aproveitaram a oportunidade para deixar sua marca e oferecer aos compradores exatamente o que eles querem.'
Portanto, se você está pensando em abrir sua própria boutique online, a moral da história é garantir que seu site seja rápido e simples, ofereça um ótimo atendimento ao cliente e uma política de devolução clara e fácil. Então você deve encontrar um vencedor!
