Zarabiamy prowizję za produkty zakupione przez niektóre linki w tym artykule.
Czy sie zgadzasz?
W ostatnich tygodniach pojawiło się wiele złych wiadomości dla ulicy handlowej. Ale teraz nadszedł czas, aby sieć została poddana analizie, jako Który? prezentuje listę najlepszych i najgorszych sklepów internetowych. I nie jest to dobra lektura dla bazy Homebase, która znalazła się na samym dole stosu.
Tymczasem na głównej ulicy: Debenhams zamyka sklepy – oto sześć rzeczy, za którymi będziemy tęsknić
Sondaż sklepów internetowych, który? przeprowadza co roku, tego lata ankietowanych ponad 10 000 osób, pytając o ich doświadczenia w ciągu ostatnich sześciu miesięcy.
Niestety, nękany market budowlany, który w sierpniu ogłosił, że zamyka 42 sklepy, zajął 118. i ostatnie miejsce w raporcie. Uzyskał wynik zadowolenia klienta na poziomie zaledwie 55 procent. Jego rywal, B&Q, niewiele lepiej wypadł, zajmując czwarte od końca miejsce z oceną 62 procent.
Źródło: Dominic Blackmore
Najgorsze i najlepsze sklepy internetowe według What? Ankieta
1. Homebase.co.uk – 55 procent satysfakcji
2=. DorothyPerkins.com – 61 proc.
2=. SportsDirect.com – 61 procent
4. DIY.com (B&Q) – 62 procent
5=. JDSports.co.uk – 63 proc.
5=. WHSmith.co.uk – 63 proc.
7=. CreateandCraft.com – 67 procent
7=. LaRedoute.co.uk – 67 proc.
7.=. Made.com – 67 procent
Inne marki artykułów gospodarstwa domowego, które nie wypadły dobrze w ankiecie, to Made.com i LaRedoute.
Homebase wydał oświadczenie w odpowiedzi, jak donosił BBC: „Opinie klientów są dla nas bardzo ważne i ciężko pracujemy, aby wprowadzić zmiany online, aby zapewnić doskonałą obsługę, gdy klienci robią u nas zakupy”.
Pojawiły się lepsze wiadomości dla niektórych z naszych innych ulubionych sklepów, przy czym JohnLewis.com i Lakeland.co.uk znalazły się wśród najlepszych sklepów internetowych. Sprzedawcy urządzeń elektrycznych również radzili sobie naprawdę dobrze, z Dysonem na 7 miejscu, a Richer na drugim miejscu. Ale marka kosmetyczna Liz Earle prawie ją przewyższa!
Źródło obrazu: Jon Day
Najlepsze sklepy internetowe według What? Ankieta
1. LizEarle.com – 94 procent oceny satysfakcji
2=. RicherSounds.com – 93 procent
2=. Rohan.co.uk – 93 proc.
2=. SeaSaltCornwall.co.uk – 93 procent
2=. WexPhotoVideo.co.uk – 93 procent
6=. JohnLewis.com – 90 procent
7=. Dyson.co.uk – 89 proc.
7=. Lakeland.co.uk – 89 proc.
7=. Wordery.com – 89 proc.
Związane z: Najlepsze oferty mebli na Czarny piątek – wszystkie najnowsze oferty od Johna Lewisa, Argosa, Amazona i nie tylko
Więc co sprawia, że zakupy online są dobre? „Sklepy internetowe z najszczęśliwszymi klientami to zazwyczaj te, które oferują osobistą obsługę, wysokiej jakości produkty oraz dostarczają szybko i wygodnie”, mówi Who? Redaktor Harry Smith.
Wideo tygodnia
„Tam, gdzie brakuje dużych graczy, ze słabą obsługą lub mylącymi stronami internetowymi, mniejszych, więcej wyspecjalizowani sprzedawcy internetowi wykorzystali okazję, aby zaznaczyć swoją obecność i dać kupującym dokładnie to, co chcą.'
Więc jeśli kiedykolwiek myślisz o otwarciu własnego butiku online, morał z tej historii polega na tym, aby Twoja witryna była szybka i prosta, oferowała doskonałą obsługę klienta oraz jasną i łatwą politykę zwrotów. W takim razie powinieneś być na zwycięzcy!
