Zarabiamy prowizję za produkty zakupione przez niektóre linki w tym artykule.
W idealnym świecie nasze domy ładnie się kończą tak długo, jak długo jesteśmy ich właścicielami, a nasza polisa ubezpieczeniowa pozostaje niczym więcej jak przedmiotem przechowywanym w naszym folderze „ważne dokumenty”.
Związane z: Te 5 rzeczy może unieważnić Twoje ubezpieczenie domu – nie daj się złapać!
Ale rzeczywistość jest taka, że posiadanie nieruchomości rzadko przebiega zgodnie z planem, a wszystko, od wycieku wody po szkody spowodowane ekstremalnymi warunkami pogodowymi, może spowodować, że złożymy roszczenie z tytułu naszego ubezpieczenia domu.
Źródło obrazu: Lizzie Orme
Teraz który? (Stowarzyszenie Konsumentów) ujawniło, że w styczniu przesłuchało 1456 klientów ubezpieczeń mieszkaniowych, którzy mieli złożył roszczenie w ciągu ostatnich dwóch lat, aby ujawnić najlepszych i najgorszych ubezpieczycieli domów, jeśli chodzi o obsługę roszczenia.
Uczestników poproszono o opisanie zgłoszonego roszczenia, stopnia zadowolenia ze swojego ubezpieczyciela w świetle sposobu jego obsługi oraz innych pytań dotyczących ich doświadczenia z roszczeniami.
Źródło: Colin Poole
Wyniki były następujące, w kolejności od najlepszego do najgorszego.
Kolumna 1: Ocena szybkości obsługi roszczeń klientów
Kolumna 2: Ocena aktualizacji/komunikacji o postępach
NFU Mutual (61) 5-gwiazdkowy 4-gwiazdkowy
LV= (76) 4 gwiazdki 3 gwiazdki
Churchill (42) 4-gwiazdkowy 3-gwiazdkowy
Linia bezpośrednia (107) 4-gwiazdkowy 3-gwiazdkowy
M&S Bank (31) 4-gwiazdkowy n/d
Aviva (83) 4-gwiazdkowy 3-gwiazdkowy
Halifax (48) 4-gwiazdkowy 3-gwiazdkowy
RIAS (37) 4-gwiazdkowy 3-gwiazdkowy
Źródło: Douglas Gibb
Najgorsi wykonawcy
Ageas (40) 3 gwiazdki 2 gwiazdki
Admirał (62) 3-gwiazdkowy 2-gwiazdkowy
AXA (69) 3 gwiazdki 2 gwiazdki
Saga (61) 3-gwiazdkowy 2-gwiazdkowy
Informacje prawne i ogólne (59) 3 gwiazdki 2 gwiazdki
Więcej niż (62) 3-gwiazdkowy 2-gwiazdkowy
RSA (39) 2 gwiazdki 2 gwiazdki
A jeśli chodzi o to, jak klienci ubezpieczycieli domów odnoszą się do procesu rozpatrywania w szczególności roszczeń, mniej niż połowa (48 procent) była zadowolona z ogólnego rozpatrzenia ich roszczenia o osiadanie.
Wideo tygodnia
Na drugim miejscu na liście niezadowolenia (20 proc.) znalazły się roszczenia z tytułu szkód spowodowanych przez silne wiatry, ulewne deszcze lub grad.
Na drugim końcu spektrum imponujące 87 procent ankietowanych przyznało, że są zadowoleni ze sposobu, w jaki rozpatrzono ich roszczenia z tytułu przypadkowego uszkodzenia.
To roszczenie zostało również rozpatrzone najszybciej w porównaniu z oczekiwaniami klientów (szybciej w 63 procent przypadków).
Czy któreś z powyższych ustaleń jest dla Ciebie prawdziwe?
