Energiselskaper tvunget til å betale £ 30 erstatning for byttefeil

Vi tjener en provisjon for produkter kjøpt via noen lenker i denne artikkelen.

Ofgem har kunngjort at gass- og strømselskaper vil bli tvunget til å betale £ 30 til kunder i kompensasjon for byttefeil.

I slekt: Eksperter avslører hvorfor fallet i Ofgem pristak faktisk ikke vil spare deg for penger

Spareeksperter som Martin Lewis oppfordrer oss regelmessig til å bytte energitakster. Noen ganger kan bytte imidlertid føre til alle slags veibump som kan føre til at du og lommeboken føler belastningen.

Ofgems nye regler om at kundene skal motta automatisk kompensasjon hvis et bytte til en ny leverandør går galt, bør sette deg i ro. De nye tiltakene håper å oppmuntre energibedrifter til å gjøre brytere mer sømløse. Det betyr at kundene har større frihet til å shoppe for bedre avtaler.

Men hvis du opplever noen bytte-relaterte problemer, vil du fortsatt være £ 30 bedre. Høres ut som en vinn-vinn for oss.

Automatisk kompensasjon for byttefeil

Den nye regelen trer i kraft 1. mai. De tre viktigste tingene som vil føre til automatisk kompensasjon er:

1. Hvis bryteren ikke fullføres innen 15 virkedager
2. Du blir feil byttet av en leverandør
3. Hvis din gamle leverandør ikke klarer å utstede en endelig regning innen seks uker etter bytte.

Kunder har rett til £ 30, som skal betales av den ansvarlige leverandøren, for hver feil. Det betyr at hvis byttet ikke fullføres i tide, OG du ikke får en siste regning innen seks uker, kan du motta £ 60.

"Flere kunder bytter enn noensinne, med rekord på 6,4 millioner bytter leverandør i 2019," sa Mary Starks, administrerende direktør for forbrukere og markeder i Ofgem Penger SparerEkspert. "Men vi vet også at et mindretall fortsatt kan oppleve problemer når de bytter."

"Som en del av vår forpliktelse til å beskytte kunder og muliggjøre konkurranse, introduserer vi disse nye standardene for å gi kundene ytterligere trygghet," legger Mary til. 'Å utfordre leverandører til å gjøre det riktig første gang.

"Fremover vil vi fortsette å samarbeide med leverandører og forbrukergrupper for å levere programmet vårt for raskere og mer pålitelig bytte og sikre at disse arrangementene passer for fremtiden."

Fra 1. mai, hvis du skal betale kompensasjon, bør du motta den automatisk. Men hvis du ikke gjør det, må du kontakte din nye eller originale leverandør umiddelbart for å ordne opp.

I slekt: Du kan bli utestengt fra de beste energiavtalene hvis du ikke har en av disse

De har plikt til å løse problemet for deg. Imidlertid, hvis det fortsatt er uløst, kontakt Energiombudet.

Hjelp med å utfordre energileverandører til å få det riktig første gangen. Fra begynnelsen av mai, hvis du har krav på kompensasjon, må du sørge for at du får det.