Kunder kan nå få automatisk bredbåndskompensasjon når internett går ned

Vi tjener en provisjon for produkter kjøpt via noen lenker i denne artikkelen.

Tusenvis av bredbånds- og fasttelefonkunder trenger ikke lenger å kjempe for kompensasjon fra leverandørene når det går galt. Per i dag (1^st April), får kundene automatisk penger tilbake hvis de opplever forsinkelser med tjenesten, sier regulator Ofcom.

I slekt: Virgin Media kåret til raskeste bredbåndsleverandør i Storbritannia - men kan du gjette hvem som er nederst på listen?

Tidligere har bare rundt en av sju bredbånds- eller hjemmetelefonkunder som ble utsatt for forsinkede reparasjoner, installasjoner eller tapte ingeniøravtaler mottatt kompensasjon fra leverandøren. Og selv når de gjorde det, var dette bare i små mengder.

Men medievakthunden har gått inn for å sikre rettferdighet for kundene, samtidig som den gir selskapene et sterkt insentiv til å unngå forsinkelser i utgangspunktet.

I henhold til de nye retningslinjene har alle Storbritannias største bredbånds- og fasttelefonleverandører blitt enige om å kompensere kundene sine når de opplever disse forsinkelsene, uten at de trenger å spørre.

BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media og Zen Internet hadde allerede meldt seg på ordningen. Ofcom har i dag kunngjort at Hyperoptic og Vodafone også har meldt seg på, og vil begynne å betale kompensasjon automatisk senere i år.

Til sammen står selskapene som har forpliktet seg til ordningen for mer enn 95 prosent av bredbånds- og hjemmetelefonkundene i Storbritannia. Og takket være den nye ordningen kan kundene tjene på totalt £ 142 millioner i betalinger - rundt ni ganger beløpet de mottok før.

I slekt: Avslørt: byen med det raskeste bredbåndet i Storbritannia

Sharon White, Ofcoms administrerende direktør, sier: 'Vi synes det er uakseptabelt at folk skal vente på en ny linje eller en feil skal rettes. Disse nye beskyttelsene betyr at telefon- og bredbåndsfirmaer først og fremst vil unngå problemer. Men hvis de kommer til kort, må kundene bli behandlet rettferdig og få penger tilbake, uten å måtte be om det.

"Vi gleder oss over selskapenes engasjement for denne ordningen, som fungerer som et sterkt insentiv for å forbedre servicen for kundene."

Mark Pocock, hjemmekommunikasjonsekspert på broadbandchoices.co.uk, kommenterer: 'Dette er gode nyheter for bredbåndsbrukere. Selv om Ofcom -ordningen ikke er obligatorisk, er det godt å se noen av de store navnene som ønsker å gjøre kundene lykkeligere.

'Denne ordningen vil ikke bare se lojale kunder bli behandlet rettferdig hvis tjenester ikke fungerer, men det vil også bidra til å forhindre tilbydere fra å slappe av, forhåpentligvis avskaffe behovet for at kunder skal bli kompensert i utgangspunktet og sikre at de får en konsekvent service.'

I slekt: Små hjemmekontorideer - skap kreativitet uansett hvor tett hjemmet ditt er på plass

Hvor mye bredbåndskompensasjon får jeg fra leverandøren min?

Leverandøren din har to hele virkedager på å fikse tjenesten din fullt ut når den har sluttet å fungere. Etter denne tiden vil du bli betalt £ 8 for hver kalenderdag som tjenesten ikke blir reparert.

Hvis en ingeniør ikke møter opp til en planlagt avtale, eller avtalen din blir kansellert med mindre enn 24 timers varsel, vil du motta £ 25 per ubesvart avtale.

Hvis leverandøren din har lovet å starte en ny tjeneste på en bestemt dato, men ikke leverer det, da du har automatisk rett til £ 5 for hver kalenderdag med forsinkelse, inkludert den tapte starten Dato.

Ofcom sa at det vil nøye overvåke selskapenes etterlevelse av kompensasjonsordningen, og rapportere om hvordan det fungerer neste år. Hvis kundene ikke blir behandlet rettferdig, vil det gå inn og iverksette tiltak.