Claimen op uw woningverzekering: een gids voor eersteklagers

We verdienen een commissie voor producten die zijn gekocht via enkele links in dit artikel.

Als zich een ramp voordoet en u een claim moet indienen op uw inboedelverzekering, is het belangrijk om snel te handelen, maar als u nog nooit eerder een claim heeft moeten indienen, weet u misschien niet wat u moet doen. Dit kan bijdragen aan de stress die je al voelt over wat er is gebeurd, of het nu een inbraak of een overstroming is, dus het helpt om volledig te begrijpen wat erbij komt kijken voordat je doorgaat.

Het goede nieuws is dat de meerderheid van opstalverzekering claims worden geaccepteerd – 81% in 2019/20 volgens de meest recente cijfers van de Association of British Insurers (ABI) – dus als je doet wat je verzekeraar vraagt, heb je een goede kans van slagen. Als het echter al is afgewezen, lees dan onze gids voor: wat te doen als uw woningverzekeringsclaim wordt afgewezen?.

Voordat u contact opneemt met uw verzekeraar, dient u eerst uw verzekeringspapieren op te zoeken. Deze kunnen u per post of e-mail zijn toegestuurd of online toegankelijk zijn. Zorg ervoor dat u daadwerkelijk gedekt bent voor wat u maar wilt claimen. Als uw polis bijvoorbeeld geen dekking voor onopzettelijke schade omvat, kunt u geen aanspraak maken op een waterlek dat is veroorzaakt door het boren in een leiding.

Controleer ook het eigen risico dat u moet betalen. Dit is het bedrag van elke claim die u zelf moet betalen en kan van invloed zijn op het al dan niet claimen van uw claim.

Aanspraak maken op je woonverzekering: stap voor stap

1. Doe aangifte van diefstal bij de politie

Als je aangifte doet vanwege diefstal of vandalisme, doe dan direct aangifte bij de politie. U krijgt een misdaadreferentienummer, dat u de verzekeraar moet geven om te claimen.

2. Neem contact op met uw verzekeraar

Laat uw verzekeraar weten dat u een claim wilt indienen. U kunt dit telefonisch doen of, afhankelijk van de verzekeraar, online of door in te loggen op uw account. Raadpleeg uw verzekeringspapieren of de website van de verzekeraar om erachter te komen hoe u contact met hem kunt opnemen om een ​​claim in te dienen.

Het kan een voorwaarde van uw polis zijn dat u binnen 48 uur of een bepaald aantal dagen melding moet maken van het incident waarvoor u een claim wilt indienen. Hoe eerder u de bal aan het rollen krijgt, hoe sneller uw claim echter kan worden afgehandeld.

‘Een algemene regel is om zo snel mogelijk contact op te nemen met je verzekeraar’, zegt senior beleidsadviseur schadeverzekeringen bij de ABI, Sarah Brodie. ‘En zorg dat u uw polisnummer, gegevens van eventuele andere betrokkenen en een misdaadreferentienummer, indien van toepassing, bij de hand hebt.’

U moet ook uw persoonlijke gegevens aan de verzekeraar verstrekken. Dus de datum en tijd waarop het incident plaatsvond, details van het verlies of de schade en van alle andere betrokkenen door het incident, inclusief getuigen, en informatie over de structuur van uw eigendom als: relevant. Hoe meer informatie u in dit stadium kunt verstrekken, hoe sneller het claimproces zal verlopen.

3. Verzamel bewijs om uw claim te ondersteunen

Maak foto's van eventuele schade en verzamel monsters van dingen zoals tapijten als ze zijn aangetast. Doe dit voor het geval u deze als bewijs aan de verzekeraar moet overleggen. Beschadigde artikelen dient u ook te bewaren voor het geval zij deze willen beoordelen. Vermijd ook herinrichting of reparaties zonder dit eerst met uw verzekeraar te bespreken.

4. Geef meer informatie

Wees klaar om de verzekeraar al het andere te geven waar hij om vraagt ​​om uw claim te regelen. Dit kunnen bonnen of instructiehandleidingen zijn voor items die zijn gestolen of beschadigd, facturen voor werkzaamheden die aan uw eigendom zijn uitgevoerd of informatie over wanneer en waar u heeft gekocht iets.

Als u niet alles verstrekt wat nodig is, kan dit betekenen dat uw claim wordt afgewezen of dat het bedrag waarvoor u een claim kunt indienen, wordt verlaagd.

Wat gebeurt er daarna: na een verzekeringsclaim

Omdat elke claim anders is, is de duur en het proces afhankelijk van de aard van uw claim en hoe complex deze is. Het kan in een kwestie van dagen of vele maanden worden geregeld.

Uw verzekeraar moet er echter naar streven om zoveel mogelijk zo snel mogelijk te doen. ‘Als je bijvoorbeeld zwaar getroffen bent door overstromingen, kunnen verzekeraars nooduitkeringen verstrekken en waar nodig zorgen voor tijdelijke huisvesting of auto’s’, zegt Sarah Brodie.

Als je een maakt opstalverzekering claim kan de verzekeraar een expert sturen om de schade te beoordelen. Afhankelijk van de omvang van uw claim kan de verzekeraar ook een schade-expert aanwijzen om namens hem onderzoek te doen. Ze zullen uw eigendom zo snel mogelijk bezoeken nadat u uw claim heeft ingediend om te beoordelen of deze geldig is en wat de waarde ervan is.

Hoewel schade-experts geacht worden onpartijdig te zijn, aangezien ze voor de verzekeraar werken, wilt u misschien een schade-expert inhuren om voor u op te treden. Dit kan handig zijn als u een grote claim indient en uw verzekeraar dit betwist.

U moet aan alle voorwaarden van uw polis hebben voldaan om aanspraak te kunnen maken. Adam Holland, hoofd technische en verzekeringstechnische ontwikkeling bij AXA Retail, zegt: 'AXA eist, net als de meeste verzekeraars, van huiseigenaren dat ze hun eigendommen goed onderhouden. Ook verlies of schade die geleidelijk door slijtage ontstaat, wordt niet gedekt.'

Mogelijk moet u een offerte voor het werk dat nodig is om uw eigendom te repareren, ter goedkeuring naar de verzekeraar sturen of een van zijn erkende leveranciers gebruiken.

De verzekeraar kan uw claim op verschillende manieren oplossen. 'Verzekeraars kunnen verloren of beschadigde eigendommen repareren of vervangen als onderdeel van de afwikkeling van een claim', zegt Adam Holland. 'Als we het eigendom niet kunnen vervangen of repareren, kunnen we het verlies of de schade contant of in een contant alternatief betalen.'

Gaat uw premie omhoog na een schadegeval?

Het is waarschijnlijk dat u meer moet betalen voor uw verzekering als het tijd is om uw polis te verlengen als u een claim heeft ingediend op uw woningverzekering. Maar er zijn ook andere dingen die de prijs kunnen beïnvloeden.

‘Aanspraak maken op uw vorige polis is slechts een van de vele factoren die worden gebruikt om de verlengingspremie te berekenen. Prijzen variëren afhankelijk van de verzekerde risicodetails en de inflatiekosten van jaar tot jaar', zegt Adam Holland.

U heeft tijd om op zoek te gaan naar een goedkoper beleid voordat u de verlengingsprijs accepteert. Zorg ervoor dat elk nieuw beleid aan uw behoeften voldoet. Beantwoord alle vragen eerlijk, anders kan uw polis ongeldig worden verklaard.