Klienti tagad var saņemt automātisku platjoslas kompensāciju, kad internets nedarbojas

Mēs nopelnām komisiju par produktiem, kas iegādāti, izmantojot dažas šī raksta saites.

Tūkstošiem platjoslas un fiksētā tīkla klientu vairs nebūs jācīnās par to pakalpojumu sniedzēju kompensāciju, ja kaut kas noiet greizi. No šodienas (1^st Aprīlī), klienti automātiski saņems naudu atpakaļ, ja pakalpojumu sniegšana kavēsies, sacīja regulators Ofcom.

Saistīts: Virgin Media nosaukts par ātrāko platjoslas pakalpojumu sniedzēju Apvienotajā Karalistē - bet vai varat uzminēt, kurš ir saraksta beigās?

Iepriekš tikai aptuveni katrs septītais platjoslas vai mājas tālruņa klients, kurš cieta aizkavētos remontdarbus, uzstādīšanu vai nokavēja inženiera iecelšanu amatā, saņēma kompensāciju no sava pakalpojumu sniedzēja. Un pat tad, kad viņi to darīja, tas bija tikai nelielos daudzumos.

Bet plašsaziņas līdzekļu uzraudzības iestāde ir iesaistījusies, lai nodrošinātu taisnīgumu klientiem, vienlaikus dodot uzņēmumiem arī spēcīgu stimulu izvairīties no kavēšanās.

Saskaņā ar jaunajām vadlīnijām visi Apvienotās Karalistes lielākie platjoslas un fiksētā tīkla pakalpojumu sniedzēji ir piekrituši atlīdzināt saviem klientiem, ja viņi saskaras ar šo kavēšanos, un viņiem nav jājautā.

BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media un Zen Internet jau bija reģistrējušies shēmai. Ofcom šodien paziņoja, ka arī Hyperoptic un Vodafone ir parakstījušies un sāks automātiski izmaksāt kompensāciju vēlāk šogad.

Kopā uzņēmumi, kas ir apņēmušies ievērot šo shēmu, veido vairāk nekā 95 procentus no platjoslas un mājas tālruņu klientiem Apvienotajā Karalistē. Pateicoties jaunajai shēmai, klienti varētu gūt labumu no kopumā 142 miljonu sterliņu mārciņu maksājumiem - aptuveni deviņas reizes vairāk nekā iepriekš.

Saistīts: Atklāts: pilsēta ar ātrāko platjoslas pakalpojumu Apvienotajā Karalistē

Šerona Vaita, Ofcom izpilddirektore, saka: “Mēs uzskatām, ka ir nepieņemami, ka cilvēki tiek gaidīti, kad tiek gaidīta jauna līnija vai tiek novērsta kļūda. Šīs jaunās aizsardzības nozīmē, ka tālruņu un platjoslas uzņēmumi vispirms vēlēsies izvairīties no problēmām. Bet, ja viņiem pietrūkst, pret klientiem ir jāizturas godīgi un jāatdod nauda, ​​to neprasot.

"Mēs atzinīgi vērtējam uzņēmumu apņemšanos izmantot šo shēmu, kas ir spēcīgs stimuls uzlabot klientu apkalpošanu."

Marks Pukoks, mājas komunikāciju eksperts vietnē broadbandchoices.co.uk, komentē: “Šī ir lieliska ziņa platjoslas lietotājiem. Lai gan Ofcom shēma nav obligāta, ir labi redzēt, ka daži lielie vārdi pievienojas, lai padarītu savus klientus laimīgākus.

“Šī shēma ne tikai nodrošinās godīgu attieksmi pret lojāliem klientiem, ja pakalpojumi nedarbosies, bet arī palīdzēs novērst pakalpojumu sniedzējus no atlaišanas, cerams, atbrīvojoties no nepieciešamības klientiem vispirms saņemt kompensāciju, un nodrošinot, ka viņi saņem konsekventu apkalpošana.'

Saistīts: Nelielas mājas biroja idejas - rosiniet radošumu neatkarīgi no tā, cik jūsu mājās ir vietas

Cik lielu platjoslas atlīdzību es saņemšu no sava pakalpojumu sniedzēja?

Jūsu pakalpojumu sniedzējam ir divas pilnas darba dienas, lai pilnībā izlabotu jūsu pakalpojumu, kad tas vairs nedarbosies. Pēc šī laika jums būs jāmaksā £ 8 par katru kalendāro dienu, kad pakalpojums netiek labots.

Ja inženieris neierodas uz ieplānoto tikšanos vai jūsu tikšanās tiek atcelta, par to paziņojot mazāk nekā 24 stundas iepriekš, jūs saņemsiet £ 25 par nokavēto tikšanos.

Ja jūsu pakalpojumu sniedzējs ir apsolījis sākt jaunu pakalpojumu noteiktā datumā, bet nesniedz, tad jums automātiski pienākas £ 5 par katru kavēto kalendāro dienu, ieskaitot nokavēto sākumu datums.

Ofcom sacīja, ka rūpīgi uzraudzīs uzņēmumu atbilstību kompensācijas shēmai un ziņos, kā tā darbojas nākamgad. Ja pret klientiem neizturas godīgi, tas iejauksies un rīkosies.