Mēs nopelnām komisiju par produktiem, kas iegādāti, izmantojot dažas šī raksta saites.
Ideālā pasaulē mūsu mājas tiktu skaisti atzīmētas, ja vien mums tās piederētu, un mūsu mājas apdrošināšanas polise paliktu nekas cits kā vienums, kas tiek glabāts mapē “svarīgi dokumenti”.
Saistīts: Šīs piecas lietas var padarīt jūsu mājas apdrošināšanu par nederīgu - nekļūstiet par to!
Taču realitāte ir tāda, ka, ja īpašumā ir īpašums, lietas reti kad notiek tā, kā plānots, un viss, sākot no ūdens aizbēgšanas un beidzot ar ekstremālu laika apstākļu radītu kaitējumu, var mūs vērst pret mājokļa apdrošināšanu.
Attēla kredīts: Lizzie Orme
Tagad Kuru? (Patērētāju asociācija) ir atklājis, ka janvārī tā aptaujāja 1456 mājas apdrošināšanas klientus, kuriem bija pēdējo divu gadu laikā ir izvirzījusi prasību, lai atklātu labākos un sliktākos mājas apdrošinātājus, kas attiecas uz apstrādi pretenzijas.
Dalībniekiem tika lūgts izklāstīt iesniegto prasību, cik apmierināti viņi bija ar savu apdrošinātāju, ņemot vērā to, kā tā tika apstrādāta, un citus jautājumus, kas saistīti ar viņu prasību pieredzi.
Attēla kredīts: Kolins Pūls
Rezultāti bija šādi, zemāk esošā secība mainījās no labākās uz sliktāko.
1. sleja: vērtējums par klientu prasību ātru apstrādi
2. sleja: Atjauninājumu vērtējums/paziņojumi par progresu
NFU Mutual (61) 5 zvaigžņu 4 zvaigžņu
LV = (76) 4 zvaigžņu 3 zvaigžņu
Čērčils (42) 4 zvaigžņu 3 zvaigžņu
Direct Line (107) 4 zvaigžņu 3 zvaigžņu
M&S Bank (31) 4 zvaigžņu nav
Aviva (83) 4 zvaigžņu 3 zvaigžņu
Halifaksa (48) 4 zvaigžņu 3 zvaigžņu
RIAS (37) 4 zvaigžņu 3 zvaigžņu
Attēlu kredīts: Douglas Gibb
Sliktākie izpildītāji
Ageas (40) 3 zvaigžņu 2 zvaigžņu
Admirālis (62) 3 zvaigžņu 2 zvaigžņu
AXA (69) 3 zvaigžņu 2 zvaigžņu
Sāga (61) 3 zvaigžņu 2 zvaigžņu
Legal & General (59) 3 zvaigžņu 2 zvaigžņu
Vairāk nekā (62) 3 zvaigžņu 2 zvaigžņu
RSA (39) 2 zvaigžņu 2 zvaigžņu
Un, runājot par to, kā mājokļu apdrošinātāju klienti jūtas par īpaši prasību izskatīšanas procesu, mazāk nekā puse (48 procenti) bija apmierināti ar to, ka kopumā tika apstrādāta viņu atlīdzību prasība.
Nedēļas Video
Neapmierinātības saraksta otrajā vietā (20 procenti) bija prasības par kaitējumu, ko radījis stiprs vējš, stiprs lietus vai krusa.
Spektra otrā galā iespaidīgi 87 procenti aptaujāto atklāja, ka ir apmierināti ar to, kā tika izskatītas viņu prasības par nejaušiem zaudējumiem.
Šis apgalvojums arī tika izskatīts visātrāk, salīdzinot ar klientu cerībām (ātrāk par 63 procentiem gadījumu).
Vai kāds no iepriekš minētajiem atklājumiem atbilst jums?
