Žinokite savo vartotojų teises pirkdami sofą - ar galite ją atsiųsti atgal?

Mes gauname komisinį atlyginimą už produktus, įsigytus per kai kurias šio straipsnio nuorodas.

Perkant sofą būtina žinoti savo vartotojų teises, nesvarbu, ar planuojate pirkti parduotuvėje, ar internetu. Sofa tikriausiai yra vienas iš brangiausių baldų, kuriuos kada nors pirksite, ir dažnai jis perkamas iš finansų. Tai gali apsunkinti grąžinimo procedūras, ypač kai problemos su sofa neatsiranda iš karto.

Laimei, pirkę sofą vartotojai turi daugiau teisių, nei gali įsivaizduoti. Mes kalbėjomės su vartotojų teisių ekspertais ir baldų pardavėjais, kad išsiaiškintume keletą svarbių detalių, ką daryti, jei jūsų sofa yra sugedusi ir (arba) norite ją grąžinti.

Taigi, ar jūs perkate geriausios sofos - ar net geriausios sofos lovos - skaitykite toliau ir sužinokite, kokios yra jūsų galimybės, jei atėjus jūsų investicijai kažkas ne visai taip, kaip tikėtasi.

Kokios mano teisės su netinkama sofa?

Yra du pagrindiniai scenarijai, kai reikia nusipirkti sofą, kuri pasirodo sugedusi. Pirma, jūs gaunate sofą, kuri yra akivaizdžiai pažeista arba netinkamai veikia. Tokiu atveju tiesiog atsiųskite jį mažmenininkui per standartinį 30 dienų laikotarpį, kuris yra jūsų įstatyminių teisių dalis pagal

2015 m. Vartotojų teisių įstatymas. Nesvarbu, ar prekė buvo parduodama - jei ji sugedusi, ji yra sugedusi ir jūs turite teisę ją grąžinti, kad grąžintumėte pinigus. Kai kurie mažmenininkai, tokie kaip John Lewis, netgi siūlo išplėstą grąžinimo politiką.

Kitas, šiek tiek sudėtingesnis atvejis, kai nusipirkote sofą, viskas buvo gerai, bet tada ji sulūžo ar susidėvėjo per pirmuosius kelis naudojimo mėnesius ar pirmuosius porą metų. Dabar jūsų standartinis grąžinimo laikotarpis nesibaigia, todėl ką daryti?

Laimei, nepaisant to, ką mažmenininkas gali bandyti jums pasakyti, vis tiek galite atsiųsti sugedusią sofą atgal. Pagal Prekių pardavimo teisės aktus mažmenininkas yra atsakingas už tam tikrų kokybės ir ilgaamžiškumo prekių tiekimą. Pinigų taupymo ekspertas įsimintinai vadina šias jūsų „SAD FART“ teisėmis: „patenkinama kokybė, kaip aprašyta, tinkama tikslui ir tarnauja pagrįstai ilgą laiką“.

Sunkumai prasideda aiškinant žodžius „patenkinamai“ ir „pagrįstai“. Žinoma, jei putų pagalvėlė sofa sugriuvo po dviejų mėnesių naudojimo, ji nėra nei patenkinamos kokybės, nei pakankamai ilgai truko laikas. Sorin Tutu, baldų mažmeninės prekybos generalinis direktorius Casagoda sako: 'Jei gausite sofą ar bet kurį kitą baldą, o meistriškumas yra prastas, vis tiek galite kreiptis į mažmenininką “.

Grąžinimas ar remontas? Žinok, kur stovi

Turėkite omenyje, kad mažmenininkas turi teisę imtis priemonių sofai suremontuoti prieš imantis tolesnių veiksmų situacijai ištaisyti.

„Kai kuriais atvejais žala gali būti nedidelė. Tokiu atveju turėtumėte pasikalbėti su mažmenininku ir suteikti jam galimybę pataisyti ar pakeisti prekę. Mažmenininkas turi padengti remonto išlaidas (įskaitant surinkimą ir pakartotinį pristatymą) ir tai padaryti per protingą laiką “,-aiškina Sorinas.

„Jei remonto neįmanoma atlikti, jis buvo prastai suremontuotas arba jei jis užtruko nepagrįstai ilgai laiko, arba jei patyrėte didelių nepatogumų, tuomet turite teisę prašyti pakeitimas. Jei nepavyksta susitarti nei dėl remonto, nei dėl pakeitimo, tuomet galite paprašyti mažmenininko nuolaidos, jei jums malonu tai priimti arba grąžinti visas lėšas “.

Jei susiduriate su klientų aptarnavimo problemomis, atminkite, kad cituodami 2015 m. Vartotojų teisių įstatymą “gali padaryti stiprų įspūdį “, - teigia MSE. „Nekomituokite tik teisių, pasakykite tai... „Pagal 2015 m. Vartotojų teisių įstatymą“.

‘Dažnai mažmenininkas mielai priimtų grąžinimą ir visą pinigų grąžinimą, todėl patariame visada kalbėti mažmenininkui, apsiginklavusiam jūsų vartotojų teisėmis, kad įsitikintumėte, jog gaunate kainos ir kokybės santykį “, - sutinka Sorinas.

Be to, laikas šiuo atveju yra labai svarbus, jūs turite daug didesnę galimybę pataisyti ar pakeisti sofą, jei greitai elgsitės ir per pirmuosius šešis pirkimo mėnesius susisiekite su pardavėju. „MoneySavingExpert“ vartotojų ekspertė Katie Watts paaiškina: „jei per pirmuosius šešis pastebėsite gedimą mėnesių, mažmenininkas turi įrodyti, kad kaltė nebuvo, kai ji buvo pristatyta - jūs neturite įrodyti tai buvo. Tačiau po šešių mėnesių ta įrodinėjimo našta tenka jums - ir tam gali prireikti eksperto išvados ar nuomonės - todėl geriausia veikti greitai, jei kažkas ne taip “.

Jei niekas nepadėjo, galite pabandyti nusiųsti bylą į Baldų ir namų tobulinimo ombudsmenas. Tačiau įmonė, iš kurios pirkote sofą, turi būti įregistruota organizacijoje, kad ji galėtų jums padėti.

Atminkite, kad taip pat yra Apribojimo įstatymas, kuriame galite pateikti skundą dėl sugedusio produkto tik per šešerius metus nuo jo įsigijimo (penkerius metus, jei esate Škotijoje).

Ar galiu grąžinti sofą, jei ji nėra patogi?

Taip, jei pirkote internetu. Pirkdami sofą internetu, jūs turite teisę ją atmesti per 14 dienų dėl bet kokios priežasties, ne tik nes tai klaidinga - ir tada dar 14 dienų, kad išsiųstumėte atgal, pranešę pardavėjui, kad to nepadarėte nori.

Pirkimas internetu neabejotinai turi pranašumų, palyginti su pirkimu parduotuvėje, ypač jei nesate tikri, ar prekė atrodys gerai kaip jūsų namų dekoro dalis. Perkant parduotuvėje nesilaikoma šios 14 dienų taisyklės (vadinamos atvėsimo laikotarpiu), nors galimybė išbandyti sofą turėtų pašalinti daugumą priežasčių, kodėl siunčiamos internetu pirktos sofos atgal. Tačiau galbūt norėsite įsitikinti, kad einate į parduotuvę, turėdami aiškų vaizdą gyvenamojo kambario idėjos sofa turi tilpti.

Tačiau jei perkate internetu, įsitikinkite, kad išsaugojote visas pakuotes, pateiktas kartu su sofa, nes kai kurie mažmenininkai gali išskaičiuoti trūkstamą pakuotę iš grąžinamosios išmokos. Be to, ne visos įmonės siūlo nemokamą grąžinimą iš nekokybiškų sofų, todėl gali tekti sumokėti už tai, kad jis būtų surinktas.

Kiek laiko garantuojama sofa?

Sofoms nėra standartinio garantinio laikotarpio, o sofų garantijos labai skiriasi. Kai kurios garantijos iš tikrųjų yra turtingesnės nei Vartotojų teisių įstatymo teisės, taigi, jei įsigijote sofą, kuri turi penkerius metus garantija, į kurią įeina rėmas, vidus, apmušalai, susiuvimas ir visos mechaninės dalys, pvz. pavasarį, tada tu būsi sėkmė. Turėtų būti lengva susitarti dėl remonto ar pakeitimo su mažmenininku, net jei gedimas atsirado po ištisų metų naudojimo sofos.

Tačiau saugokitės „tik rėmo“ garantijų. Paprastai jie yra labai ilgi - 10, 15 ar net 20 metų, tačiau dauguma problemų, su kuriomis susiduria žmonės, nėra susijusios su sofos rėmu. Kai kurie mažmenininkai suteiks jums galimybę įsigyti papildomą apmušalų dangą. Tai verta padaryti, nes apmušalai greičiausiai bus pirmasis kenčiantis sofos elementas. Kai kurios įmonės taip pat siūlo jūsų sofos apsaugą nuo atsitiktinės žalos. Norėdami, kad jūsų sofa ilgiau tarnautų, pažvelkite į mūsų kaip valyti apmušalus vadovas.

Susijęs: „Heal's“ ir „Habitat“ ekspertai dalijasi patarimais, kaip teisingai išmatuoti sofą

Ar galiu grąžinti pagal užsakymą pagamintą sofą?

Apskritai, pagal užsakymą ar pagal užsakymą pagamintus baldus galite grąžinti tik tuo atveju, jei jie yra sugedę. Jei gavote pagal užsakymą pagamintą sofą ir norite ją grąžinti dėl kitų priežasčių, jūs neturite naudos iš 14 dienų atvėsimo laikotarpio. Vis dar verta susisiekti su mažmenininku ir išsiaiškinti, ar jie atgaus sofą, bet jie neprivalo.