이 기사의 일부 링크를 통해 구매한 제품에 대해 수수료를 받습니다.
수천 명의 광대역 및 유선 전화 고객은 문제가 발생했을 때 더 이상 공급자로부터 보상을 받기 위해 싸울 필요가 없습니다. 오늘부터 (1성 4월), 고객은 서비스 지연이 발생하면 자동으로 돈을 돌려받게 된다고 규제 기관 Ofcom은 말했습니다.
관련된: Virgin Media는 영국에서 가장 빠른 광대역 제공업체로 선정되었습니다. 하지만 누가 목록의 최하위인지 짐작할 수 있습니까?
이전에는 수리, 설치가 지연되거나 엔지니어 약속을 놓친 광대역 또는 집 전화 고객 7명 중 1명만이 공급자로부터 보상을 받았습니다. 그리고 그들이 그렇게 했을 때에도 이것은 소량에 불과했습니다.
그러나 미디어 감시자는 고객을 위한 공정성을 보장하는 동시에 기업이 애초에 지연을 피할 수 있는 강력한 인센티브를 제공하기 위해 개입했습니다.
이미지 크레디트: 조나단 존스
새로운 지침에 따라 영국의 모든 광대역 및 유선 전화 제공업체는 고객이 요청하지 않고도 이러한 지연을 경험할 때 보상하기로 합의했습니다.
BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media 및 Zen Internet은 이미 이 계획에 가입했습니다. Ofcom은 오늘 Hyperoptic과 Vodafone도 등록했으며 올해 말에 자동으로 보상을 지급하기 시작할 것이라고 발표했습니다.
이 계획에 참여하는 회사들은 영국의 광대역 및 집 전화 고객의 95% 이상을 차지합니다. 그리고 새로운 제도 덕분에 고객은 이전에 받은 금액의 약 9배인 총 1억 4,200만 파운드의 지불 혜택을 누릴 수 있었습니다.
관련된: 공개: 영국에서 가장 빠른 광대역 도시
이미지 크레디트: 닐 스미스
Ofcom의 CEO인 Sharon White는 '사람들이 새로운 라인이나 결함이 수정될 때까지 계속 기다려야 하는 것은 용납될 수 없다고 생각합니다. 이러한 새로운 보호 기능은 전화 및 광대역 회사가 처음부터 발생하는 문제를 방지하기를 원할 것임을 의미합니다. 그러나 부족할 경우 고객은 정당한 대우를 받아야 하며 요구하지 않고 환불을 받아야 합니다.
'우리는 고객을 위한 서비스 개선을 위한 강력한 인센티브 역할을 하는 이 계획에 대한 기업의 약속을 환영합니다.'
Broadbandchoices.co.uk의 가정 통신 전문가인 Mark Pocock은 '이것은 광대역 사용자에게 좋은 소식입니다. Ofcom 계획이 의무 사항은 아니지만 일부 유명 인사들이 고객을 더 행복하게 만들기 위해 참여하는 것을 보는 것은 좋은 일입니다.
'이 계획은 서비스가 작동하지 않을 경우 충성도가 높은 고객이 공정하게 대우받는 것을 볼 뿐만 아니라 제공자가 고객이 먼저 보상을 받아야 할 필요성을 없애고 고객이 일관된 서비스를 받을 수 있도록 서비스.'
이미지 크레디트: 마크 볼튼
관련된: 소규모 홈 오피스 아이디어 - 집이 공간에 얼마나 협소한지 상관없이 창의력을 자극하십시오.
공급자로부터 광대역 보상을 얼마나 받을 수 있습니까?
서비스 제공자는 서비스가 중단된 후 서비스를 완전히 수정할 수 있도록 영업일 기준 2일의 시간이 있습니다. 이 시간 이후에는 서비스가 수리되지 않은 날짜에 대해 £8를 지불해야 합니다.
엔지니어가 예정된 약속에 나타나지 않거나 약속이 24시간 이내에 취소된 경우, 놓친 약속당 £25를 받게 됩니다.
금주의 비디오
공급자가 특정 날짜에 새로운 서비스를 시작하기로 약속했지만 배달하지 않는 경우 출발을 놓친 것을 포함하여 지연된 각 날짜에 대해 자동으로 £5를 받을 수 있습니다. 데이트.
Ofcom은 보상 체계를 준수하는 기업을 주의 깊게 모니터링하고 내년에 어떻게 작동하는지 보고할 것이라고 말했습니다. 고객이 공정한 대우를 받지 못한다면 개입하여 조치를 취하겠습니다.
