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최근 몇 주 동안 하이 스트리트에 대한 많은 나쁜 소식이 있습니다. 그러나 이제 웹이 조사 대상이 될 때입니다. 최고의 온라인 상점과 최악의 온라인 상점 목록을 공개합니다. 그리고 최하위를 기록했던 Homebase에게는 좋은 글이 아닙니다.
한편, 높은 거리에서: Debenhams는 상점을 닫습니다 – 여기에 우리가 놓칠 6 가지 사항이 있습니다.
온라인 상점 설문 조사, 그 무엇? 매년 여름에 10,000명 이상의 사람들에게 설문조사를 실시하여 지난 6개월 동안의 경험을 묻습니다.
슬프게도 8월에 42개 매장을 폐쇄한다고 발표한 DIY 소매업체는 118위를 기록했고 보고서에서 꼴찌였습니다. 고객 만족도 점수는 55%에 불과했습니다. 경쟁사인 B&Q는 62%의 평점으로 마지막에서 4위를 차지하면서 그다지 나아지지 않았습니다.
이미지 크레디트: 도미닉 블랙모어
최악의 온라인 상점과 최고의 온라인 상점은? 조사
1. Homebase.co.uk – 만족도 55%
2=. DorothyPerkins.com – 61%
2=. SportsDirect.com – 61%
4. DIY.com(B&Q) – 62%
5=. JDSports.co.uk – 63%
5=. WHSmith.co.uk – 63%
7=. CreateandCraft.com – 67%
7=. LaRedoute.co.uk – 67%
7.=. Made.com – 67%
설문조사에서 좋지 않은 다른 가정용품 브랜드로는 Made.com과 LaRedoute가 있습니다.
Homebase는 이에 대한 응답으로 성명을 발표했습니다. BBC: '고객 피드백은 우리에게 정말 중요하며 고객이 우리와 함께 쇼핑 할 때 훌륭한 서비스를 제공하기 위해 온라인으로 변경하기 위해 열심히 노력하고 있습니다.'
JohnLewis.com과 Lakeland.co.uk가 모두 최고의 온라인 상점 중 하나인 것처럼 우리가 가장 좋아하는 상점 중 일부에 대한 더 밝은 소식이 있습니다. 전자제품 소매업체도 다이슨 공동 7위와 리처 사운드 2위를 기록하며 좋은 성과를 거두었습니다. 그러나 뷰티 브랜드 Liz Earle은 거의 그것을 경계합니다!
이미지 크레디트: 존 데이
에 따르면 최고의 온라인 상점은 무엇입니까? 조사
1. LizEarle.com – 94% 만족도 평가
2=. RicherSounds.com – 93%
2=. Rohan.co.uk – 93%
2=. SeaSaltCornwall.co.uk – 93%
2=. WexPhotoVideo.co.uk – 93%
6=. JohnLewis.com – 90%
7=. Dyson.co.uk – 89%
7=. Lakeland.co.uk – 89%
7=. Wordery.com – 89%
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그렇다면 무엇이 좋은 온라인 쇼핑 경험을 만드는 것일까요? '고객이 가장 행복한 온라인 상점은 개인 서비스와 고품질 상품을 제공하고 빠르고 편리하게 배송하는 상점이 대부분입니다.'라고 Who는 말합니다. 편집자 해리 스미스.
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'서비스가 좋지 않거나 혼란스러운 웹 사이트로 큰 플레이어가 부족한 곳에서는 더 작고 더 많이 전문 온라인 소매업체는 명성을 얻고 쇼핑객에게 정확히 무엇을 제공할 기회를 잡았습니다. 그들은 원한다.'
따라서 자신의 온라인 부티크를 여는 것을 생각하고 있다면 이야기의 교훈은 사이트가 빠르고 간단하고 훌륭한 고객 서비스를 제공하며 명확하고 쉬운 반품 정책을 제공하는 것입니다. 그렇다면 당신은 승자에 있어야합니다!
