მომხმარებელს ახლა შეუძლია მიიღოს ავტომატური ფართოზოლოვანი ანაზღაურება ინტერნეტის გათიშვისას

ჩვენ ვიღებთ საკომისიოს ამ სტატიაში მოცემული ბმულების საშუალებით შეძენილი პროდუქტებისთვის.

ათასობით ფართოზოლოვანი და სახმელეთო ტელეფონის მომხმარებელს აღარ მოუწევს ბრძოლა პროვაიდერების კომპენსაციისთვის, როდესაც ყველაფერი არასწორედ წავა. დღეის მდგომარეობით (1^ქ აპრილი), მომხმარებლები ავტომატურად დაუბრუნებენ თანხას, თუკი ისინი შეფერხდებიან თავიანთ მომსახურებასთან, თქვა მარეგულირებელმა ოფკომმა.

დაკავშირებული: Virgin Media დასახელდა ყველაზე სწრაფ ფართოზოლოვან პროვაიდერს გაერთიანებულ სამეფოში - მაგრამ შეგიძლიათ გამოიცნოთ ვინ არის სიის ბოლოში?

მანამდე, ფართომასშტაბიანი ან სახლის ტელეფონის შვიდიდან მხოლოდ ერთმა მომხმარებელმა, რომელმაც განიცადა რემონტი, ინსტალაცია ან ინჟინერთან დაკავშირებული შეხვედრები, მიიღო კომპენსაცია მათი პროვაიდერისგან. და მაშინაც კი, როდესაც ისინი ამას აკეთებდნენ, ეს მხოლოდ მცირე რაოდენობით იყო.

მაგრამ მედიის დამკვირვებელი ჩაერია მომხმარებლების სამართლიანობის უზრუნველსაყოფად, ამასთანავე კომპანიებს მიანიჭა ძლიერი სტიმული, რომ თავიდან აეცილებინათ შეფერხებები.

ახალი სახელმძღვანელო პრინციპების თანახმად, გაერთიანებული სამეფოს ყველა უმსხვილესი ფართოზოლოვანი და სახმელეთო პროვაიდერი შეთანხმდნენ, რომ ანაზღაურებენ თავიანთ მომხმარებლებს, როდესაც ისინი განიცდიან ამ შეფერხებებს, მათ ამის გარეშე.

BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media და Zen Internet უკვე დარეგისტრირებულნი იყვნენ სქემაში. Ofcom– მა დღეს გამოაცხადა, რომ Hyperoptic და Vodafone ასევე დარეგისტრირდნენ და კომპენსაციის გადახდას ავტომატურად დაიწყებენ ამ წლის ბოლოს.

ერთად, ფირმები, რომლებიც ამ სქემის ერთგულნი არიან, დიდ ბრიტანეთში ფართოზოლოვანი და სახლის ტელეფონების მომხმარებელთა 95 პროცენტზე მეტს შეადგენს. ახალი სქემის წყალობით, მომხმარებლებს შეეძლოთ ისარგებლონ 142 მილიონი ფუნტი სტერლინგით - დაახლოებით ცხრაჯერ მეტი ოდენობით, ვიდრე მათ ადრე მიიღეს.

დაკავშირებული: გამოვლინდა: ქალაქი გაერთიანებული სამეფოს ყველაზე სწრაფი ფართოზოლოვანი ქსელით

შერონ უაითი, Ofcom– ის აღმასრულებელი დირექტორი ამბობს: ”ჩვენ მიგვაჩნია, რომ მიუღებელია, რომ ხალხი უნდა ელოდოს ახალ ხაზს, ან ხარვეზის გამოსწორებას. ეს ახალი დაცვა ნიშნავს იმას, რომ სატელეფონო და ფართოზოლოვან ფირმებს სურთ თავიდან აიცილონ პრობლემები, რომლებიც პირველ რიგში წარმოიქმნება. მაგრამ თუ ისინი დაემცირებიან, კლიენტებს უნდა მოექცნენ სამართლიანად და დაუბრუნონ თანხა, მოთხოვნის გარეშე.

"ჩვენ მივესალმებით კომპანიების ერთგულებას ამ სქემის მიმართ, რომელიც მოქმედებს როგორც ძლიერი სტიმული მომხმარებლების მომსახურების გასაუმჯობესებლად."

მარკ ფოკოკი, სახლის კომუნიკაციების ექსპერტი broadbandchoices.co.uk, ამბობს: ”ეს არის დიდი სიახლე ფართოზოლოვანი მომხმარებლებისთვის. მიუხედავად იმისა, რომ Ofcom– ის სქემა არ არის სავალდებულო, კარგია, რომ ნახოთ რამდენიმე მსხვილი სახელი, რომლებიც ცდილობენ თავიანთი მომხმარებლების გახარებას.

”ეს სქემა არა მხოლოდ ერთგულ მომხმარებელს ექცევა სამართლიანად, თუ მომსახურება არ მუშაობს, არამედ ის ხელს შეუწყობს პროვაიდერების თავიდან აცილებას სლოკინიდან, იმედია, თავიდან ავიცილებთ მომხმარებლების კომპენსაციის მოთხოვნილებას და უზრუნველყოფს მათ თანმიმდევრულობას მომსახურება. ’

დაკავშირებული: მცირე სახლის ოფისის იდეები - აურიეთ შემოქმედება, რაც არ უნდა მჭიდრო იყოს თქვენი სახლი სივრცეში

რამდენ ფართოზოლოვან ანაზღაურებას მივიღებ ჩემი პროვაიდერისგან?

თქვენს პროვაიდერს აქვს ორი სრული სამუშაო დღე იმისათვის, რომ სრულად გაასწოროს თქვენი სერვისი მას შემდეგ, რაც ის შეწყვეტს მუშაობას. ამ დროის გასვლის შემდეგ თქვენ გადაიხდით 8 ფუნტს ყოველი კალენდარული დღისთვის, როდესაც მომსახურება არ არის გარემონტებული.

თუ ინჟინერი არ გამოცხადდება დაგეგმილ შეხვედრაზე, ან თქვენი დანიშვნა გაუქმდება 24 საათზე ნაკლები ხნის გაფრთხილებით, თქვენ მიიღებთ 25 ფუნტს თითო გამოტოვებულ შეხვედრაზე.

თუ თქვენი პროვაიდერი დაჰპირდა ახალი სერვისის დაწყებას კონკრეტულ თარიღზე, მაგრამ არ ასრულებს, მაშინ თქვენ ავტომატურად იღებთ 5 ფუნტს ყოველი კალენდარული დღისთვის დაგვიანებული დღის ჩათვლით თარიღი.

ოფკომმა თქვა, რომ ის ყურადღებით დააკვირდება კომპანიების შესაბამისობას კომპენსაციის სქემასთან და აცნობებს, თუ როგორ მუშაობს იგი მომავალ წელს. თუ მომხმარებელს არ ექცევიან სამართლიანად, ის გადადგება და მიიღებს ზომებს.