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何千ものブロードバンドおよび固定電話の顧客は、問題が発生したときにプロバイダーからの補償を求めて戦う必要がなくなります。 本日現在（1NS 4月）、サービスの遅延が発生した場合、顧客は自動的に返金されると、規制当局のOfcomは述べています。
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以前は、修理、設置の遅れ、またはエンジニアの予約を逃したブロードバンドまたは自宅の電話の顧客の7人に1人だけが、プロバイダーから補償を受けていました。 そして、彼らがそうしたときでさえ、これはほんの少量でした。
しかし、メディアウォッチドッグは、顧客の公平性を確保するために介入し、企業にそもそも遅延を回避するための強力なインセンティブを与えています。
画像クレジット：ジョナサンジョーンズ
新しいガイドラインの下で、英国のすべての最大のブロードバンドおよび固定電話プロバイダーは、顧客がこれらの遅延を経験したときに、顧客に尋ねることなく補償することに同意しました。
BT、Sky、TalkTalk、Virgin Media、ZenInternetはすでにこのスキームにサインアップしていました。 Ofcomは本日、HyperopticとVodafoneも登録し、今年後半に自動的に補償金の支払いを開始することを発表しました。
合わせて、このスキームに取り組んでいる企業は、英国のブロードバンドおよび家庭用電話の顧客の95％以上を占めています。 また、新しいスキームのおかげで、顧客は合計1億4,200万ポンドの支払いから利益を得ることができました。これは、以前に受け取った金額の約9倍です。
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画像クレジット：Neale Smith
Ofcomの最高経営責任者であるSharonWhiteは、次のように述べています。 これらの新しい保護は、電話会社やブロードバンド会社がそもそも問題の発生を避けたいと思うことを意味します。 しかし、彼らが不足している場合、顧客はそれを要求することなく、公平に扱われ、お金を返還されなければなりません。
「私たちは、顧客へのサービスを改善するための強力なインセンティブとして機能するこのスキームへの企業のコミットメントを歓迎します。」
Broadbandchoices.co.ukのホームコミュニケーションエキスパートであるMarkPocockは、次のようにコメントしています。「これはブロードバンドユーザーにとって素晴らしいニュースです。 Ofcomスキームは必須ではありませんが、顧客を幸せにするためにいくつかの有名人が参加するのを見るのは良いことです。
「このスキームは、サービスが機能しない場合に忠実な顧客が公平に扱われることを確認するだけでなく、プロバイダーを防ぐのにも役立ちます 怠けから、うまくいけば、顧客が最初に補償される必要性を取り除き、顧客が一貫して受け取ることを保証します サービス。'
画像クレジット：Mark Bolton
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プロバイダーからどのくらいのブロードバンド補償が得られますか？
プロバイダーは、サービスが機能しなくなった後、サービスを完全に修正するために2営業日があります。 この時間以降、サービスが修復されない暦日ごとに£8が支払われます。
エンジニアが予定された予定に来なかった場合、または24時間以内の通知で予定がキャンセルされた場合、予定を逃した場合は25ポンドを受け取ります。
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プロバイダーが特定の日に新しいサービスを開始することを約束したが、提供されない場合は、 開始を逃したことを含め、遅延の暦日ごとに自動的に£5を受け取る権利があります 日にち。
Ofcomは、企業の報酬制度への準拠を注意深く監視し、来年の仕組みについて報告すると述べた。 顧客が公平に扱われていない場合、それは介入して行動を起こします。
