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ここ数週間、ハイストリートには多くの悪いニュースがありました。 しかし今、ウェブが精査される時が来ました、どちらですか？ 最高と最悪のオンラインショップのリストを発表します。 そして、山の最下位にランクされたHomebaseにとっては良い読み物ではありません。
一方、ハイストリートでは： Debenhamsは店舗を閉鎖しています–ここに私たちが見逃す6つのことがあります
オンラインショップの調査、それはどれですか？ 毎年実施し、今年の夏に10,000人以上を対象に、過去6か月間の経験について質問しました。
悲しいことに、8月に42店舗を閉鎖すると発表した困惑したDIY小売業者は、レポートの118番目で最後になりました。 顧客満足度はわずか55％でした。 ライバルのB＆Qはそれほど良くはなく、62％の評価で前回から4位にランクされました。
画像クレジット：Dominic Blackmore
どちらによると、最悪で最高のオンラインショップ？ 調査
1. Homebase.co.uk – 55％の満足度
2=. DorothyPerkins.com –61パーセント
2=. SportsDirect.com –61パーセント
4. DIY.com（B＆Q）–62パーセント
5=. JDSports.co.uk –63パーセント
5=. WHSmith.co.uk –63パーセント
7=. CreateandCraft.com –67パーセント
7=. LaRedoute.co.uk –67パーセント
7.=. Made.com –67パーセント
調査でうまくいかなかった他の家庭用品ブランドには、Made.comとLaRedouteが含まれていました。
Homebaseは、 BBC：「お客様からのフィードバックは私たちにとって非常に重要です。お客様が私たちと一緒に買い物をするときに優れたサービスを提供するために、オンラインで変更を加えるように努めています。」
JohnLewis.comとLakeland.co.ukの両方が最高のオンラインショップの1つであるなど、他のお気に入りのストアのいくつかには明るいニュースがありました。 電気小売業者も非常に好調で、Dysonジョイントが7位、Richerサウンドが2位でした。 しかし、美容ブランドのリズ・アールはそれをほぼ縁取っています！
画像クレジット：Jon Day
どちらによると、最高のオンラインショップ？ 調査
1. LizEarle.com – 94％の満足度評価
2=. RicherSounds.com –93パーセント
2=. Rohan.co.uk –93パーセント
2=. SeaSaltCornwall.co.uk –93パーセント
2=. WexPhotoVideo.co.uk –93パーセント
6=. JohnLewis.com –90パーセント
7=. Dyson.co.uk –89パーセント
7=. Lakeland.co.uk –89パーセント
7=. Wordery.com –89パーセント
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では、何が良いオンラインショッピング体験になるのでしょうか？ 「最も幸せな顧客を抱えるオンラインショップは、個人的なサービスと高品質の商品を提供し、迅速かつ便利に配達するものになる傾向があります」とどちらが言いますか？ 編集者のハリー・スミス。
今週のビデオ
「サービスが不十分であるか、ウェブサイトが混乱しているなど、大手企業が不足している場合は、小規模でより多くの 専門のオンライン小売業者は、彼らのマークを付けて買い物客に正確に何を与える機会をつかみました 彼らは望んでいます。」
したがって、独自のオンラインブティックを開くことを考えている場合、ストーリーの教訓は、サイトが迅速かつシンプルであり、優れたカスタマーサービスを提供し、明確で簡単な返品ポリシーを提供することです。 その後、あなたは勝者になるはずです！
