אנו מרוויחים עמלה על מוצרים שנרכשו באמצעות כמה קישורים במאמר זה.
אופקם הודיעה שחברות גז וחשמל ייאלצו לשלם ללקוחות 30 ליש"ט פיצוי בגין טעויות החלפה.
קָשׁוּר: מומחים חושפים מדוע צניחת תקרת המחיר של Ofgem לא באמת תחסוך לך כסף
מומחי חיסכון כמו מרטין לואיס מעודדים אותנו באופן קבוע לשנות תעריפי אנרגיה. עם זאת, לפעמים החלפה יכולה להוביל לכל מיני התנגשויות בכביש שעלולות לגרום לך ולארנק שלך להרגיש את המתח.
עם זאת, הכללים החדשים של Ofgem לפיהם הלקוחות יקבלו פיצוי אוטומטי אם המעבר לספק חדש ישתבש אמורים להרגיע את דעתכם. הצעדים החדשים מקווים לעודד חברות אנרגיה להפוך מתגים חלקים יותר. המשמעות היא שללקוחות יש יותר חופש להסתובב אחר עסקאות טובות יותר.
אבל אם אתה נתקל בבעיות הקשורות להחלפה, עדיין תהיה לך 30 £ טוב יותר. נשמע לנו win-win.
פיצוי אוטומטי על טעויות מיתוג
קרדיט תמונה: דיוויד פרמיטר
הכלל החדש נכנס לתוקף ב -1 במאי. שלושת הדברים העיקריים שיובילו לפיצוי אוטומטי הם:
- אם המעבר שלך לא יסתיים תוך 15 ימי עבודה
- אתה מוחלף בטעות על ידי ספק
- אם הספק הישן שלך לא מצליח להוציא חשבונית סופית תוך שישה שבועות מרגע המעבר.
לקוחות יהיו זכאים ל -30 ליש"ט, שישולמו על ידי הספק האחראי, על כל טעות. זה אומר שאם המעבר שלך לא יסתיים בזמן, ולא תקבל חשבון סופי תוך שישה שבועות, תוכל לקבל 60 ליש"ט.
"יותר לקוחות עוברים מתמיד, עם שיא של 6.4 מיליון ספקים בשנת 2019", אמרה מרי סטארקס, מנהלת צרכנים ושווקים באופגם. MoneySavingExpert. "אבל אנחנו גם יודעים שמיעוט עדיין יכול לחוות בעיות כשהם עוברים."
קרדיט תמונה: דיוויד ג'יילס
"כחלק מהמחויבות שלנו להגן על לקוחות ולאפשר תחרות, אנו מציגים סטנדרטים חדשים אלה כדי לתת ללקוחות שקט נפשי נוסף", מוסיפה מרי. "לאתגר את הספקים לעשות את זה נכון בפעם הראשונה.
"בהמשך, נמשיך לעבוד עם ספקים וקבוצות צרכנים בכדי להעביר את התוכנית שלנו להחלפה מהירה ואמינה יותר ולוודא שההסדרים מתאימים לעתיד".
סרטון השבוע
החל מה -1 במאי, אם אתה אמור לקבל פיצוי אתה אמור לקבל אותו באופן אוטומטי. עם זאת, אם לא, צור קשר עם הספק החדש או המקורי שלך מיד כדי לסדר את זה.
קָשׁוּר: אתה עלול להיות מגורש מעסקאות האנרגיה הטובות ביותר אם אין לך אחת מהן
עליהם מוטלת החובה לפתור את הבעיה עבורך. עם זאת, אם זה עדיין נשאר בלתי פתור פנה אל נציב תלונות הציבור באנרגיה.
עזור לאתגר את ספקי האנרגיה לתקן את זה בפעם הראשונה. מתחילת מאי, אם אתה חייב פיצוי, וודא שאתה מקבל אותו.