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Ofgem ha annunciato che le aziende del gas e dell'elettricità saranno costrette a pagare £ 30 ai clienti a titolo di risarcimento per errori di commutazione.
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Esperti di risparmio come Martin Lewis ci incoraggiano regolarmente a cambiare le tariffe energetiche. Tuttavia, a volte il passaggio può portare a tutti i tipi di dossi stradali che potrebbero causare a te e al tuo portafoglio la tensione.
Tuttavia, le nuove regole di Ofgem secondo cui i clienti riceveranno un risarcimento automatico se il passaggio a un nuovo fornitore va storto dovrebbero tranquillizzarti. Si spera che le nuove misure incoraggino le aziende energetiche a rendere gli switch più fluidi. Ciò significa che i clienti hanno una maggiore libertà di guardarsi intorno per affari migliori.
Ma, se riscontri problemi relativi al passaggio, starai comunque meglio di £ 30. Sembra una vittoria per noi.
Compensazione automatica per errori di commutazione
Credito immagine: David Parmiter
La nuova norma entrerà in vigore il 1° maggio. Le tre cose principali che porteranno alla compensazione automatica sono:
- Se il passaggio non viene completato entro 15 giorni lavorativi
- Sei stato scambiato per errore da un fornitore
- Se il tuo vecchio fornitore non emette una fattura finale entro sei settimane dal passaggio.
I clienti avranno diritto a £ 30, a carico del fornitore responsabile, per ogni errore. Ciò significa che se il tuo passaggio non viene completato in tempo E non ricevi una fattura finale entro sei settimane, potresti ricevere £ 60.
"Sempre più clienti che mai stanno cambiando, con un record di 6,4 milioni di fornitori che cambiano nel 2019", ha detto Mary Starks, direttore esecutivo per i consumatori e i mercati di Ofgem Esperto di risparmio di denaro. "Ma sappiamo anche che una minoranza può ancora avere problemi quando cambia".
Credito immagine: David Giles
"Come parte del nostro impegno per proteggere i clienti e consentire la concorrenza, stiamo introducendo questi nuovi standard per offrire ai clienti ulteriore tranquillità", aggiunge Mary. ‘Sfidare i fornitori a farlo bene la prima volta.
"In futuro, continueremo a lavorare con fornitori e gruppi di consumatori per fornire il nostro programma per una commutazione più rapida e affidabile e garantire che questi accordi siano adatti per il futuro".
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Dal 1° maggio, se ti spetta un risarcimento, dovresti riceverlo automaticamente. Tuttavia, se non lo fai, contatta immediatamente il tuo fornitore nuovo o originale per risolverlo.
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Hanno il dovere di risolvere il problema per te. Tuttavia, se rimane ancora irrisolto, contattare il Mediatore per l'energia.
Aiuta a sfidare i fornitori di energia a farlo bene la prima volta. Dall'inizio di maggio, se ti è dovuto un risarcimento, assicurati di ottenerlo.
