I clienti possono ora ottenere una compensazione automatica della banda larga quando Internet non funziona

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Migliaia di clienti della rete fissa e della banda larga non dovranno più lottare per un risarcimento dai loro fornitori quando le cose vanno male. Ad oggi (1^ns aprile), i clienti riceveranno automaticamente un rimborso in caso di ritardi con il loro servizio, ha affermato il regolatore Ofcom.

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In precedenza, solo circa un cliente su sette a banda larga o di telefonia domestica che subiva ritardi nelle riparazioni, nelle installazioni o nel mancato appuntamento con un tecnico riceveva un risarcimento dal proprio fornitore. E anche quando lo hanno fatto, questo era solo in piccole quantità.

Ma il cane da guardia dei media è intervenuto per garantire l'equità per i clienti, dando anche alle aziende un forte incentivo per evitare ritardi in primo luogo.

In base alle nuove linee guida, tutti i più grandi fornitori di banda larga e di rete fissa del Regno Unito hanno accettato di risarcire i propri clienti quando si verificano questi ritardi, senza che debbano chiedere.

BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media e Zen Internet avevano già aderito al programma. Ofcom ha annunciato oggi che anche Hyperoptic e Vodafone hanno aderito e inizieranno a pagare automaticamente il risarcimento entro la fine dell'anno.

Insieme, le aziende che hanno aderito allo schema rappresentano oltre il 95% dei clienti della banda larga e dei telefoni domestici nel Regno Unito. E grazie al nuovo schema, i clienti hanno potuto beneficiare di un totale di 142 milioni di sterline in pagamenti, circa nove volte l'importo che ricevevano in precedenza.

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Sharon White, amministratore delegato di Ofcom, afferma: "Pensiamo che sia inaccettabile che le persone debbano essere lasciate in attesa di una nuova linea o di un guasto da riparare. Queste nuove protezioni significano che le aziende di telefonia e banda larga vorranno evitare che si verifichino problemi in primo luogo. Ma se falliscono, i clienti devono essere trattati in modo equo e restituiti i soldi, senza doverli chiedere.

"Accogliamo con favore l'impegno delle aziende in questo schema, che funge da forte incentivo per migliorare il servizio per i clienti".

Mark Pocock, esperto di comunicazioni domestiche presso broadbandchoices.co.uk, commenta: "Questa è un'ottima notizia per gli utenti della banda larga. Sebbene lo schema Ofcom non sia obbligatorio, è bello vedere alcuni dei grandi nomi che si uniscono nel tentativo di rendere più felici i propri clienti.

"Questo schema non solo vedrà i clienti fedeli trattati in modo equo se i servizi non funzionano, ma aiuterà anche a prevenire i fornitori" dal rallentamento, si spera liberando la necessità per i clienti di essere compensati in primo luogo e assicurando che ricevano un consistente servizio.'

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Qual è il compenso per la banda larga che otterrò dal mio provider?

Il tuo provider ha due giorni lavorativi interi per riparare completamente il tuo servizio una volta che ha smesso di funzionare. Trascorso questo tempo, ti verranno pagati £ 8 per ogni giorno di calendario in cui il servizio non viene riparato.

Se un tecnico non si presenta a un appuntamento programmato o se il tuo appuntamento viene annullato con meno di 24 ore di preavviso, riceverai £ 25 per appuntamento mancato.

Se il tuo provider ha promesso di avviare un nuovo servizio in una data particolare ma non consegna, allora hai automaticamente diritto a £ 5 per ogni giorno di calendario di ritardo, inclusa la partenza mancata Data.

Ofcom ha affermato che monitorerà attentamente la conformità delle aziende allo schema di compensazione e riferirà su come sta funzionando il prossimo anno. Se i clienti non vengono trattati in modo equo, interverrà e agirà.