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In un mondo ideale, le nostre case andrebbero bene finché le possediamo e la nostra polizza assicurativa sulla casa non rimarrebbe altro che un oggetto archiviato nella nostra cartella "documenti importanti".
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Ma la realtà è che quando si possiede una proprietà le cose raramente vanno esattamente secondo i piani, e qualsiasi cosa, da una fuga d'acqua a danni causati da condizioni meteorologiche estreme, potrebbe vederci fare un reclamo sulla nostra assicurazione sulla casa.
Credito immagine: Lizzie Orme
ora quale? (The Consumer's Association) ha rivelato che a gennaio ha interrogato 1.456 clienti di assicurazioni sulla casa che avevano ha fatto un reclamo negli ultimi due anni, per rivelare i migliori e i peggiori assicuratori domestici quando si tratta di gestione affermazioni.
Ai partecipanti è stato chiesto di descrivere il sinistro fatto, quanto fossero soddisfatti del proprio assicuratore alla luce di come è stato gestito e altre domande relative alla loro esperienza di sinistro.
Credito immagine: Colin Poole
I risultati sono stati i seguenti, con l'ordine in basso che va dal migliore al peggiore.
Colonna 1: Valutazione per la velocità di gestione dei reclami dei clienti
Colonna 2: Valutazione per aggiornamenti/comunicazioni sui progressi
NFU reciproco (61) 5 stelle 4 stelle
LV= (76) 4 stelle 3 stelle
Churchill (42) 4 stelle 3 stelle
Linea diretta (107) 4 stelle 3 stelle
M&S Bank (31) 4 stelle non disponibile
Aviva (83) 4 stelle 3 stelle
Halifax (48) 4 stelle 3 stelle
RIAS (37) 4 stelle 3 stelle
Credito immagine: Douglas Gibb
Peggiori interpreti
Ageas (40) 3 stelle 2 stelle
Ammiraglio (62) 3 stelle 2 stelle
AXA (69) 3 stelle 2 stelle
Saga (61) 3 stelle 2 stelle
Legale e generale (59) 3 stelle 2 stelle
Più di (62) 3 stelle 2 stelle
RSA (39) 2 stelle 2 stelle
E quando si trattava di come i clienti degli assicuratori domestici si sentivano in merito al processo di gestione in particolare dei sinistri, meno della metà (48 percento) era soddisfatta della gestione complessiva della loro richiesta di subsidenza.
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Al secondo posto nell'elenco delle insoddisfazioni (20 per cento) sono arrivate le richieste di risarcimento per danni causati da forte vento, pioggia battente o grandine.
All'altra estremità dello spettro, un impressionante 87 per cento degli intervistati ha rivelato di essere soddisfatto di come sono state gestite le richieste di risarcimento per danni accidentali.
Questo reclamo è stato anche il più rapido affrontato rispetto alle aspettative dei clienti (più veloce del 63 percento delle volte).
Qualcuno dei risultati di cui sopra suona vero per te?
