Kami mendapatkan komisi untuk produk yang dibeli melalui beberapa tautan di artikel ini.
Di dunia yang ideal, rumah kita akan berdetak dengan baik selama kita memilikinya dan polis asuransi rumah kita akan tetap tidak lebih dari barang yang disimpan di folder 'dokumen penting' kita.
Terkait: 5 hal ini dapat membatalkan asuransi rumah Anda – jangan sampai ketahuan!
Tetapi kenyataannya adalah ketika memiliki properti, hal-hal jarang berjalan sesuai rencana, dan apa pun mulai dari kebocoran air hingga kerusakan yang disebabkan oleh cuaca ekstrem dapat membuat kita mengajukan klaim pada asuransi rumah kita.
Kredit gambar: Lizzie Orme
Sekarang Yang Mana? (Asosiasi Konsumen) telah mengungkapkan bahwa pada bulan Januari telah menanyai 1.456 pelanggan asuransi rumah yang memiliki membuat klaim dalam dua tahun terakhir, untuk mengungkapkan perusahaan asuransi rumah terbaik dan terburuk dalam hal penanganan klaim.
Peserta diminta untuk menguraikan klaim yang dibuat, seberapa puas mereka dengan perusahaan asuransi mereka sehubungan dengan bagaimana klaim itu ditangani dan pertanyaan lain yang berkaitan dengan pengalaman klaim mereka.
Kredit gambar: Colin Poole
Hasilnya adalah sebagai berikut, dengan urutan di bawah ini dari yang terbaik hingga yang terburuk.
Kolom 1: Peringkat untuk kecepatan penanganan klaim pelanggan
Kolom 2: Peringkat untuk pembaruan/komunikasi yang sedang berlangsung
NFU Mutual (61) bintang 5 bintang 4
LV= (76) 4-bintang 3-bintang
Churchill (42) bintang 4 bintang 3
Jalur Langsung (107) 4-bintang 3-bintang
M&S Bank (31) bintang 4 t/a
Aviva (83) bintang 4 bintang 3
Halifax (48) bintang 4 bintang 3
RIAS (37) bintang 4 bintang 3
Kredit gambar: Douglas Gibb
Penampil terburuk
Ageas (40) 3 bintang 2 bintang
Laksamana (62) bintang 3 bintang 2
AXA (69) bintang 3 bintang 2
Saga (61) bintang 3 bintang 2
Hukum & Umum (59) bintang 3 bintang 2
Lebih dari (62) 3-bintang 2-bintang
RSA (39) 2 bintang 2 bintang
Dan ketika sampai pada bagaimana perasaan pelanggan asuransi rumah tentang proses penanganan khususnya klaim, kurang dari setengah (48 persen) senang dengan penanganan keseluruhan klaim penurunan tanah mereka.
Video Minggu Ini
Urutan kedua dalam daftar ketidakpuasan (20 persen) adalah klaim atas kerusakan yang disebabkan oleh angin kencang, hujan lebat atau hujan es.
Di ujung lain spektrum, 87 persen yang mengesankan dari mereka yang ditanyai mengungkapkan bahwa mereka senang dengan bagaimana klaim kerusakan yang tidak disengaja ditangani.
Klaim ini juga yang paling cepat ditangani dibandingkan dengan harapan pelanggan (lebih cepat 63 persen dari waktu).
Apakah salah satu dari temuan di atas benar untuk Anda?
