Ismerje fogyasztói jogait kanapé vásárlásakor - visszaküldheti?

Jutalékot kapunk a cikkben található linkeken keresztül vásárolt termékekért.

A kanapé vásárlásakor elengedhetetlen a fogyasztói jogok ismerete, akár üzletben, akár online vásárol. A kanapé valószínűleg az egyik legdrágább bútordarab, amit valaha vásárol, és gyakran pénzügyileg vásárolják. Ez bonyolíthatja a visszaküldési eljárást, különösen akkor, ha a kanapéval kapcsolatos problémák nem jelentkeznek azonnal.

Szerencsére a fogyasztóknak több joga van a kanapé megvásárlása után, mint gondolnák. Beszéltünk a fogyasztóvédelmi szakértőkkel és a bútorárusítókkal, hogy tisztázzunk néhány fontos részletet arról, hogy mit tegyünk, ha a kanapé hibás és/vagy visszaküldjük.

Tehát akár vásárol a legjobb kanapék - vagy akár a legjobb kanapéágyak - olvassa el, hogy megtudja, milyen lehetőségei vannak, ha valami nem a vártnak megfelelően történik, amikor megérkezik a befektetés.

Milyen jogaim vannak a hibás kanapén?

Két fő eset van, amikor hibásnak bizonyuló kanapét kell vásárolni. Az első az, ahol nyilvánvalóan sérült vagy nem megfelelően működő kanapét kap. Ebben az esetben egyszerűen visszaküldi a kiskereskedőnek a szokásos 30 napos határidőn belül, amely a törvény szerinti jogainak része.

A fogyasztóvédelmi törvény, 2015. Nem számít, hogy az áru eladó volt - ha hibás, akkor hibás, és jogosult visszaküldeni a visszatérítésért. Egyes kiskereskedők, mint például John Lewis, még kiterjesztett visszaküldési politikát is kínálnak.

A másik, kissé bonyolultabb eset az, amikor vásárolt egy kanapét, rendben volt, de aztán a használat első néhány hónapjában vagy első pár évében elromlott vagy elkopott. Most a szokásos visszatérési időszakon kívül esik, tehát mit tegyen?

Szerencsére, annak ellenére, amit a kiskereskedő megpróbálhat mondani, továbbra is visszaküldheti a hibás kanapét. Az áruk értékesítésére vonatkozó jogszabályok értelmében a kiskereskedő felelőssége, hogy bizonyos minőségi és tartósságú termékeket biztosítson Önnek. Pénzt takarító szakértő emlékezetesen ezeket nevezi „SAD FART” jogainak: „Megfelelő minőség, a leírás szerint, alkalmas a célra, és ésszerű ideig tart.” 

A nehézségek a „kielégítő” és „ésszerű” szavak értelmezésében kezdődnek. Természetesen, ha a habpárna a kanapé két hónapos használat után összeomlott, nem kielégítő minőségű és nem is tartott ésszerű ideig idő. Sorin Tutu, bútorkereskedő ügyvezető igazgatója Casagoda azt mondja: 'Ha kanapét vagy más bútordarabot kap, és a kivitelezés gyenge, akkor is visszakeresheti a kereskedőt. ”

Visszatérítés vagy javítás? Tudd, hol állsz

Ne feledje, hogy a kiskereskedőnek joga van lépéseket tenni a kanapé javítása előtt, mielőtt bármilyen további intézkedést hozna a helyzet orvoslására.

„Bizonyos esetekben a kár csekély lehet. Ebben az esetben beszéljen a kiskereskedővel, és adjon nekik lehetőséget az elem javítására vagy cseréjére. A kiskereskedőnek fedeznie kell a javítás költségeit (beleértve a gyűjtést és az újraszállítást is), és ezt ésszerű időn belül meg kell tennie ”-magyarázza Sorin.

„Ha a javítást nem lehet elvégezni, vagy rosszul javították, vagy ha indokolatlan ideig tartott időt, vagy ha jelentős kellemetlenségeket tapasztalt, akkor joga van a csere. Ha sem a javításban, sem a cserében nem lehet megállapodni, akkor kérjen kedvezményt a kiskereskedőtől, ha szívesen elfogadja ezt vagy a teljes visszatérítést. ” 

Ha az ügyfélszolgálattal küszködik, ne feledje, hogy a 2015 -ös fogyasztói jogról szóló törvényt idézve "erőteljes benyomást tehet ” - írja az MSE. „Ne csak a jogokat idézd, hanem ezt… „A 2015 -ös fogyasztói jogról szóló törvény szerint”.

‘A kiskereskedő gyakran szívesen elfogadja a visszaküldést és a teljes visszatérítést, ezért tanácsunk mindig az, hogy beszéljünk a fogyasztói jogokkal felfegyverzett kiskereskedőhöz, hogy megbizonyosodjon arról, hogy ár -érték arányban részesül ” - ért egyet Sorin.

Ezenkívül az idő a legfontosabb ebben az esetben, sokkal nagyobb esélye van a kanapé javítására vagy cseréjére, ha gyorsan cselekszik, és a vásárlás első hat hónapjában felveszi a kapcsolatot a kereskedővel. Katie Watts, a MoneySavingExpert fogyasztói szakértője elmagyarázza: „ha hibát fedez fel az első hatban hónap, a kiskereskedőnek kell bizonyítania, hogy a hiba nem volt a szállításkor - nem Önön múlik a bizonyítás ez volt. De hat hónap elteltével ez a bizonyítási teher rád hárul - ehhez szakértői jelentés vagy vélemény szükséges -, ezért a legjobb, ha gyorsan cselekszel, ha valami nem stimmel. ”

Ha semmi sem segített, megpróbálhatja elvinni az ügyet a Bútor- és lakásfelújítási ombudsman. Azonban annak a cégnek, amelytől a kanapét vásárolta, regisztrálni kell a szervezetnél, hogy segítsen Önnek.

Ne feledje, hogy létezik a korlátozási törvény is, ahol csak a vásárlástól számított hat éven belül lehet panaszt tenni a hibás termékkel kapcsolatban (öt év, ha Skóciában tartózkodik).

Visszaadhatom a kanapét, ha nem kényelmes?

Igen, ha online vásároltad. A kanapé online vásárlása jogot ad arra, hogy 14 napon belül bármilyen okból elutasítsa azt, nem csak mert hibás - majd további 14 nap, hogy visszaküldje, miután értesítette az eladót, hogy nem akarni azt.

Az online vásárlásnak mindenképpen előnyei vannak a bolti vásárlással szemben, különösen akkor, ha nem biztos abban, hogy a termék jól fog kinézni a lakberendezés részeként. A boltban történő vásárláshoz nem tartozik ez a 14 napos szabály (ezt nevezik lehűlési időszaknak), bár a a kanapé tesztelési képessége kiküszöböli a legtöbb okot, amiért az online vásárolt kanapék elküldésre kerülnek vissza. Érdemes azonban meggyőződnie arról, hogy az üzletben világos képpel rendelkezik nappali ötletek a kanapénak illeszkednie kell.

Ha azonban online vásárol, mindenképpen őrizze meg a kanapéhoz kapott csomagolást, mivel egyes kiskereskedők levonhatják a hiányzó csomagolást a visszatérítésből. Továbbá nem minden cég kínál ingyenes visszatérést a nem hibás kanapékra, ezért előfordulhat, hogy fizetnie kell a beszedésért.

Meddig garantált a kanapé?

A kanapékra nincs szabványos garanciális időtartam, és a kanapékra vonatkozó garanciák jelentősen eltérnek attól, hogy mit tartalmaznak. Egyes garanciák valójában nagyvonalúbbak, mint a Fogyasztói Jogok Törvénye, ezért ha ötéves kanapét vásárolt garancia, amely magában foglalja a keretet, a belső teret, a kárpitot, a varrást és minden mechanikus alkatrészt, pl. rugók, akkor benne vagy szerencse. Könnyűnek kell lennie a javítás vagy csere megszervezésében a kiskereskedővel, még akkor is, ha a hiba a kanapé egész éves használata után jelentkezett.

Vigyázzon azonban a „csak keret” garanciákra. Általában nagyon hosszúak - 10, 15 vagy akár 20 év, de a legtöbb probléma, amelyet az emberek tapasztalnak, nem a kanapé keretével kapcsolatosak. Egyes kiskereskedők lehetőséget adnak arra, hogy általában további borítást vásároljanak a kárpitozáshoz. Ezt érdemes megtenni, mert a kárpit valószínűleg a kanapé első szenvedő eleme. Egyes vállalatok véletlen sérülésvédelmet is kínálnak a kanapéra. Annak érdekében, hogy a kanapé tovább tartson, nézzen körül nálunk hogyan kell tisztítani a kárpitot útmutató.

Összefüggő: A Heal és a Habitat szakértői megosztják a tippeket a kanapé megfelelő méréséhez

Visszaadhatom az egyedi/egyedi kanapét?

Általánosságban elmondható, hogy egyedi vagy egyedi bútorokat csak akkor küldhet vissza, ha azok hibásak. Ha egyedi gyártású kanapét kapott, és más okok miatt szeretné visszaadni, akkor nem részesül a 14 napos lehűlési időszak előnyeiben. Még mindig érdemes felvenni a kapcsolatot a kiskereskedővel, hátha visszakapják a kanapét, de nem kötelesek.