Zarađujemo proviziju za proizvode kupljene putem nekih veza u ovom članku.
Tisuće širokopojasnih i fiksnih korisnika više se neće morati boriti za naknadu od svojih pružatelja usluga kada stvari krenu po zlu. Od danas (1sv Travnja), korisnici će automatski dobiti novac natrag ako naiđu na kašnjenje s uslugom, rekao je regulator Ofcom.
Povezano: Virgin Media proglašena najbržim davateljem širokopojasnih usluga u Velikoj Britaniji - no možete li pogoditi tko je na dnu popisa?
Ranije je samo jedan od sedam korisnika širokopojasnih ili kućnih telefona koji su pretrpjeli odgođene popravke, instalacije ili propustili imenovanje inženjera primao naknadu od svog davatelja usluga. A čak i kad su to učinili, to je bilo samo u malim količinama.
No, medijski nadzornik uložio je korake kako bi osigurao pravednost prema kupcima, dajući pritom tvrtkama snažan poticaj da uopće izbjegnu kašnjenja.
Kredit za sliku: Jonathan Jones
Prema novim smjernicama, svi najveći britanski davatelji širokopojasnih i fiksnih usluga pristali su nadoknaditi svoje korisnike u slučaju ovih kašnjenja, bez da moraju pitati.
BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media i Zen Internet već su se prijavili za program. Ofcom je danas najavio da su se potpisali i Hyperoptic i Vodafone, koji će kasnije ove godine početi automatski isplaćivati odštetu.
Zajedno, tvrtke koje su se obvezale na ovu shemu čine više od 95 posto korisnika širokopojasnih i kućnih telefona u Velikoj Britaniji. Zahvaljujući novoj shemi, korisnici bi mogli imati koristi od ukupno 142 milijuna funti plaćanja - otprilike devet puta više od iznosa koji su primili prije.
Povezano: Otkriveno: grad s najbržim širokopojasnim pristupom u Velikoj Britaniji
Zasluga za sliku: Neale Smith
Sharon White, izvršna direktorica Ofcoma, kaže: 'Mislimo da je neprihvatljivo da ljudi moraju čekati novu liniju ili otkloniti kvar. Ove nove zaštite znače da će telefonske i širokopojasne tvrtke uopće htjeti izbjeći probleme. No ako ne uspiju, s klijentima se mora postupati pošteno i vratiti im novac, a da to ne moraju tražiti.
'Pozdravljamo predanost tvrtki ovoj shemi, koja djeluje kao snažan poticaj za poboljšanje usluga za korisnike.'
Mark Pocock, stručnjak za kućnu komunikaciju na broadbandchoices.co.uk, komentira: 'Ovo je sjajna vijest za korisnike širokopojasnog pristupa internetu. Iako Ofcom shema nije obavezna, dobro je vidjeti da se neka velika imena pridružuju u nastojanju da usreće svoje klijente.
‘Ova shema neće samo omogućiti da se s lojalnim klijentima postupa pošteno ako usluge ne rade, već će također pomoći u sprječavanju davatelja usluga nadamo se da će se time osloboditi potrebe da se kupcima u prvom redu nadoknadi šteta i osigurati da oni dobivaju dosljedno servis.'
Kredit za sliku: Mark Bolton
Povezano: Ideje za male kućne urede - potaknite kreativnost bez obzira na to koliko je vaš dom tijesan s prostorom
Koliko ću naknade za širokopojasni pristup dobiti od svog davatelja usluga?
Vaš davatelj ima dva puna radna dana da u potpunosti popravi vašu uslugu nakon što prestane raditi. Nakon tog vremena bit će vam plaćeno 8 GBP za svaki kalendarski dan kada usluga nije popravljena.
Ako se inženjer ne pojavi na zakazanom terminu ili je vaš termin otkazan s manje od 24 sata unaprijed, dobit ćete 25 GBP po propuštenom terminu.
Video tjedna
Ako je vaš davatelj usluga obećao započeti novu uslugu određenog datuma, ali ga ne isporučuje automatski imate pravo na 5 GBP za svaki kalendarski dan kašnjenja, uključujući propušteni početak datum.
Ofcom je rekao da će pažljivo pratiti usklađenost tvrtki sa kompenzacijskim programom i izvještavati o tome kako funkcionira sljedeće godine. Ako se s klijentima ne postupa pošteno, on će uskočiti i poduzeti mjere.
