Zarađujemo proviziju za proizvode kupljene putem nekih veza u ovom članku.
Slažeš li se?
Posljednjih tjedana bilo je dosta loših vijesti za glavnu ulicu. No, sada je vrijeme da se internet nađe pod lupom, kao Koji? otkriva popis najboljih i najgorih internetskih trgovina. I to nije dobro štivo za Homebase, koji su svrstani na dno hrpe.
U međuvremenu, na glavnoj ulici: Debenhams zatvara trgovine - evo šest stvari koje ćemo propustiti
Istraživanje internetskih trgovina, ono Koje? provodi svake godine, anketiralo je više od 10.000 ljudi ovog ljeta, pitajući ih o svojim iskustvima u prethodnih šest mjeseci.
Nažalost, opsjednuti DIY trgovac, koji je u kolovozu objavio da zatvara 42 trgovine, došao je na 118. i posljednji u izvješću. Dobila je ocjenu zadovoljstva kupaca od samo 55 posto. Njegov rival B&Q nije se previše snašao, zauzevši četvrto mjesto od posljednjeg s ocjenom od 62 posto.
Kredit za sliku: Dominic Blackmore
Najgore i najbolje internetske trgovine, prema časopisu Which? pregled
1. Homebase.co.uk - 55 posto ocjena zadovoljstva
2=. DorothyPerkins.com - 61 posto
2=. SportsDirect.com - 61 posto
4. DIY.com (B&Q) - 62 posto
5=. JDSports.co.uk - 63 posto
5=. WHSmith.co.uk - 63 posto
7=. CreateandCraft.com - 67 posto
7=. LaRedoute.co.uk - 67 posto
7.=. Made.com - 67 posto
Ostale marke kućnog pribora koje nisu uspjele u istraživanju su Made.com i LaRedoute.
Homebase je kao odgovor objavio priopćenje, kako je izvijestio BBC: ‘Povratne informacije kupaca jako su nam važne i naporno radimo na promjenama na mreži kako bismo pružili izvrsnu uslugu kada kupci kupuju s nama.’
Bilo je svjetlijih vijesti za neke od naših drugih omiljenih trgovina, a JohnLewis.com i Lakeland.co.uk obje su bile među najboljim internetskim trgovinama. Trgovci električnom energijom također su bili jako dobri, s Dysonovim zajedničkim 7. i Richer zvukom na drugom mjestu. No, kozmetički brend Liz Earle samo što nije!
Zasluga za sliku: Jon Day
Najbolje internetske trgovine, prema časopisu Which? pregled
1. LizEarle.com - 94 posto ocjena zadovoljstva
2=. RicherSounds.com - 93 posto
2=. Rohan.co.uk - 93 posto
2=. SeaSaltCornwall.co.uk - 93 posto
2=. WexPhotoVideo.co.uk - 93 posto
6=. JohnLewis.com - 90 posto
7=. Dyson.co.uk - 89 posto
7=. Lakeland.co.uk - 89 posto
7=. Wordery.com - 89 posto
Povezano: Najbolje ponude namještaja za Crni petak - sve najnovije ponude Johna Lewisa, Argosa, Amazona i drugih
Dakle, što čini dobro iskustvo kupovine na mreži? 'Mrežne trgovine s najsretnijim kupcima obično su one koje nude osobne usluge, kvalitetne artikle i isporučuju brzo i povoljno', kaže Which? Urednik Harry Smith.
Video tjedna
'Tamo gdje nedostaju veliki igrači, bilo s lošom uslugom ili zbunjujućim web stranicama, manji, više specijalizirani mrežni trgovci na malo iskoristili su priliku ostaviti pečat i kupcima dati upravo ono oni žele.'
Dakle, ako ikada razmišljate o otvaranju vlastitog internetskog butika, moral priče je pobrinuti se da vaša web stranica bude brza i jednostavna, ponudi izvrsnu korisničku uslugu i jasnu i laku politiku povrata. Tada biste trebali biti pobjednik!
