Factures d'eau expliquées – de plus, dois-je me procurer un compteur d'eau ?

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Si on leur demandait, beaucoup d'entre nous auraient du mal à identifier correctement ce que nous payons réellement lorsque nous recevons nos factures d'eau. Qu'il s'agisse de faire couler un bain, de tirer la chasse d'eau, de faire la lessive dans la machine ou d'arroser le jardin - nous pouvons très bien identifier qu'il y a un coût associé à faire toutes ces choses. Mais y a-t-il des frais supplémentaires autres que l'eau que nous consommons qui pourraient être inclus dans notre factures de services publics?

Nous recherchons souvent des offres de gaz et d'électricité bon marché, alors pourquoi accepter les factures d'eau comme standard ?

Factures d'eau expliquées

Il est crucial de savoir comment vous êtes facturé par votre fournisseur d'eau et de comprendre votre facture. Pour vous assurer que vous n'utilisez pas plus d'eau que vous n'en avez besoin et que vous obtenez la meilleure valeur et le meilleur service de votre fournisseur.

Il peut être difficile de savoir ce qu'est une consommation d'eau « normale ». Et, ce qui pourrait être jugé excessif. Surtout lorsque vous avez affaire à une ressource qui est si facilement disponible dans nos cuisines et salles de bains - H2O est littéralement à disposition.

Comment sont calculées les factures d'eau ?

D'une manière générale, le service que les compagnies d'eau entreprennent pour vous est de fournir de l'eau douce à votre propriété et d'enlever les eaux usées (ou les égouts).

L'industrie est réglementée par OFWAT qui s'assurent que les entreprises facturent leurs clients de manière équitable. La plupart des clients, sauf demande contraire, devraient s'attendre à recevoir une facture d'eau tous les six mois.

Jamie Presland de L'eau de la Tamise explique comment les factures sont calculées: « Cela dépend si c'est pour une fourniture mesurée ou non mesurée. En gros, votre facture est calculée sur la quantité d'eau que vous avez utilisée via les relevés de compteurs. Ou, ce que le ménage moyen de la même taille et du même emplacement utilise dans une estimation non mesurée. Ceci est ensuite multiplié par un taux forfaitaire pour l'eau et les eaux usées et des frais fixes pour les frais de fonctionnement.

Andrew White, directeur principal des politiques au Conseil des consommateurs pour l'eau suggère « Il est important de prendre le temps d'examiner votre facture d'eau et de comprendre comment vous êtes facturé et pourquoi. »

Eau mesurée ou non mesurée

« La plupart des consommateurs ont maintenant un compteur d'eau », explique Andrew. « Ceux-ci sont installés dans toutes les nouvelles propriétés ou lorsqu'un propriétaire a choisi d'en faire installer une. Ils sont également obligatoires dans certaines régions où les ressources en eau sont plus tendues.

« Si vous avez un compteur d'eau, le montant que vous payez est en grande partie basé sur la quantité d'eau que vous utilisez, ainsi que sur avec des frais permanents pour couvrir les coûts, tels que la lecture des compteurs et l'envoi des factures, qui ne varient pas avec usage.'

Andrew poursuit: « Si vous n'avez pas de compteur, votre facture sera probablement basée sur l'ancienne « valeur imposable » de votre maison, qui détermine également votre taxe d'habitation. Ces valeurs ont été gelées en 1990 et ne peuvent faire l'objet d'un appel. Cependant, vous avez la possibilité de passer gratuitement à un compteur.

La fréquence à laquelle vous recevrez une facture dépendra du fait que votre eau soit mesurée ou non. En règle générale, les clients équipés d'un compteur doivent s'attendre à une facture (comme mentionné) tous les six mois.

Ceux qui n'ont pas de compteur installé voient leurs factures d'eau calculées sur la base de la valeur imposable attribuée à leur propriété. Ceci est multiplié par le tarif non mesuré de la compagnie des eaux, qui varie selon l'endroit où vous habitez.

Qui est responsable du paiement des factures d'eau?

Comme pour les autres services publics, la personne (ou les personnes) qui sont les titulaires de compte nommés et qui apparaissent sur la facture sera chargée de s'assurer que la facture est payée.

Qu'est-ce qu'une facture d'eau antidatée ?

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles vous pourriez recevoir une facture antidatée. L'une de ces raisons pourrait être le fait que vous prenez du retard dans le paiement de vos factures.

Un autre pourrait être que la propriété dans laquelle vous vous trouvez a été nouvellement occupée, ou a changé de configuration ou d'utilisation – c'est-à-dire que ce qui était auparavant une grande maison a maintenant été divisé en appartements avec plus d'occupants qu'il n'y en avait autrefois était.

Des factures d'eau antidatées peuvent également se produire lorsque la compagnie des eaux n'était pas au courant de votre propriété ou a simplement fait une erreur et oublié de vous facturer.

Si vous recevez une facture antidatée, vous devez dans un premier temps contacter la compagnie des eaux pour en discuter. Si la facture est le résultat d'une erreur de la part de la compagnie des eaux, négociez un moyen de rembourser le montant dû dans le cadre d'un plan de paiement raisonnable.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma facture d'eau ?

Si vous êtes un client domestique (non professionnel), la compagnie des eaux ne peut pas par la loi couper votre approvisionnement en eau si vous ne payez pas votre facture. Mais comme pour toute autre dette impayée, si vous ne payez pas les factures d'eau, cela aura un impact négatif sur votre pointage de crédit.

Les compagnies d'eau peuvent également vous poursuivre pour obtenir un paiement en utilisant diverses méthodes. Ceux-ci inclus; vous contacter par téléphone, vous référer à une agence de recouvrement de créances ou, dans certains cas, vous poursuivre en justice. Dans les cas extrêmes, des huissiers pourraient être mandatés à votre domicile.

Si vous recherchez une aide spécifique pour les arriérés de factures et les problèmes de paiement de vos factures d'eau, Conseils aux citoyens a une section dédiée à cela.

Combien devraient coûter les factures d'eau?

Le principal facteur qui détermine votre facture d'eau est le nombre de personnes dans votre foyer. La présomption étant que plus le nombre de personnes est grand, plus l'eau est susceptible d'être utilisée.

Avec un compteur d'eau, vous pouvez facilement voir combien d'eau vous consommez et l'effet direct que cela a sur le montant que vous payez. Cependant, il est un peu plus difficile d'évaluer ce que vous devriez payer si votre propriété n'est pas mesurée.

Utiliser le fournisseur Eau du Sud à titre d'exemple, l'utilisation évaluée est basée sur le nombre de personnes dans la propriété.*

• Une propriété à un seul occupant est facturée 113 £ pour l'eau, 173 £ pour les eaux usées (charge conjointe 286 £)
• Une propriété de cinq occupants paiera 277 £ pour l'eau, 386 £ pour les eaux usées (charge commune 663 £)

Si vous êtes toujours confus, jetez un œil à notre guide pour voir quelle est la facture d'eau moyenne par mois pour vous donner une idée si vous payez trop cher.

Pourquoi ma facture d'eau est-elle si élevée ?

« Si vous regardez votre facture et qu'elle est bien plus élevée que ce à quoi vous vous attendiez, il est temps d'examiner attentivement la répartition de votre facture et vos habitudes de consommation d'eau. Il est utile de savoir quel impact vos différentes formes d'utilisation de l'eau ont sur le total de votre facture, ajoute-t-il.

« Notre utilisateur moyen consomme environ 128 litres par jour », explique Simon Fluenty de Southern Water. «Sur la base du prix par litre pour les propriétés mesurées de 1,487 £ par mètre cube, cela revient à 1,5 p le litre. Un bain moyen est estimé à environ 80 litres, soit environ 1,19 £ par bain.

Vérifier les fuites d'eau

Si vos habitudes d'utilisation ne reflètent pas de manière réaliste votre consommation d'eau sur votre facture, alors il est temps de vérifier si vous avez une fuite. Les fuites peuvent se produire à l'intérieur et à l'extérieur d'une propriété.

Une façon de vérifier si vous avez un problème de fuite est de fermer tous les robinets de votre maison, y compris l'arrêt interne, et de prendre une lecture de votre compteur d'eau. Puis attendre. Vous voulez voir si la lecture du compteur d'eau change au fil du temps sans que vous ayez utilisé de l'eau dans votre maison.

Plus vous pouvez laisser cela longtemps, mieux c'est. Si vous partez pour la journée, c'est une bonne occasion de tout laisser de côté pendant quelques heures et de vérifier les niveaux à votre retour. Si la lecture a augmenté depuis que vous l'avez éteint, alors vous avez potentiellement une fuite.

Vous devriez entrer en contact avec votre fournisseur et il vous expliquera les prochaines étapes. Celles-ci peuvent inclure une visite de l'équipe d'ingénierie et de travaux des fournisseurs.

Dois-je me procurer un compteur d'eau ?

« De nombreux clients constatent qu'ils peuvent réaliser d'importantes économies sur leurs factures d'eau en passant simplement à un compteur », explique Andrew du Consumer Council for Water. « En règle générale, si vous avez plus de chambres dans votre maison que de personnes qui y vivent, il y a de fortes chances que vous économisiez de l’argent avec un compteur. »

« En cas de doute, jetez un œil à notre calculateur de compteur d'eau – cela peut vous aider à déterminer si un compteur vous convient et combien vous pourriez économiser en fonction de la façon dont vous utilisez actuellement l'eau dans votre maison », suggère Andrew.

"Dans la plupart des cas, vous avez même jusqu'à deux ans pour revenir aux frais non mesurés si vous constatez que vous ne bénéficiez pas du compteur", ajoute-t-il.

Où est logé un compteur d'eau ?

L'emplacement de votre compteur d'eau dépend de l'âge et de l'emplacement de votre propriété. Les maisons récemment construites peuvent avoir le compteur d'eau situé sous l'évier de la cuisine ou peut-être dans un garage. Le plus souvent, les compteurs d'eau se trouvent à l'extérieur, à proximité de votre propriété.

Vérifiez tout chemin menant à votre porte d'entrée, votre entrée ou sur le trottoir pour un petit couvercle en métal ou en plastique. Ceux-ci peuvent généralement être identifiés en portant le nom de votre fournisseur d'eau ou en étant marqués du mot « eau » (ou simplement de la lettre « w »).

Comment obtenir le relevé de mon compteur d'eau ?

Vous aurez peut-être besoin d'un tournevis ou d'un outil similaire pour ouvrir le couvercle. Lorsque vous soulevez le couvercle ou le couvercle, vous constaterez peut-être qu'il y a une couche protectrice intérieure en polystyrène ou en caoutchouc mousse. Il est là pour protéger le compteur du gel et des débris. Supprimez-le et vous trouverez le compteur ci-dessous. Mais n'oubliez pas de remettre cette couche une fois votre lecture terminée !

Lors de la lecture du compteur, assurez-vous qu'il est exempt de saleté ou d'eau afin que les chiffres soient clairement visibles. L'affichage lui-même peut être numérique ou mécanique. Ils font tous les deux la même chose: montrer la quantité d'eau que vous avez utilisée en mètres cubes (m3).

Pour les besoins de votre lecture, vous ne devez noter que les chiffres avant la virgule décimale (si vous avez un compteur numérique). Si vous avez un compteur mécanique, vous ne devez noter que les chiffres noirs – ignorez les chiffres colorés en rouge.

Vous voudrez peut-être prendre une photo de votre compteur sur votre téléphone au moment de prendre une lecture. La photo sera associée à une date et une heure sur votre téléphone, ce qui peut être utile si vous avez un différend et que vous devez vous y référer plus tard. Vous pouvez ensuite soumettre votre relevé de compteur en ligne via la page de votre compte ou via une application pour smartphone.

Comment payer ses factures d'eau en ligne ?

Le moyen le plus simple de payer votre facture d'eau est de mettre en place un prélèvement automatique auprès de votre banque. Cependant, vous pouvez également choisir de payer directement via votre compte en ligne. La plupart des principales cartes de crédit ou de débit sont généralement acceptées.

Connectez-vous simplement à la page de votre compte où vous pouvez suivre votre utilisation, vos relevés et paiements précédents. Il y aura généralement une section intitulée « Payez votre facture ». Cliquez dessus et remplissez les détails de votre carte.

Qu'est-ce qu'un compteur d'eau intelligent ?

Un compteur d'eau intelligent suit automatiquement la quantité d'eau que vous utilisez en temps réel. Cela vous permet de garder un œil sur votre consommation. Il vous permet également, à vous et au fournisseur d'eau, de surveiller toute fuite que vous pourriez avoir sur votre propriété.

Les fournisseurs d'eau calculent généralement les factures sur une base semestrielle ou annuelle - avec un compteur intelligent, vous pouvez voir quelle est votre consommation à tout moment via un afficheur portable relié au compteur ou via un smartphone application.

Puis-je obtenir de l'aide pour payer mes factures d'eau ?

"Si vous avez du mal à payer vos factures, vous n'êtes pas seul", explique Andrew. "Un client sur dix en Angleterre et au Pays de Galles considère que sa facture d'eau est inabordable."

Lorsqu'il s'agit de payer votre facture, les compagnies d'eau doivent offrir aux consommateurs un large éventail de modes de paiement. "Ils ont également des programmes pour aider les clients qui ont du mal à payer leurs factures", poursuit Andrew. « Cela inclut les régimes de tarifs sociaux qui offrent des factures réduites à certains ménages à faible revenu. »

« Si vous avez du mal à payer vos factures », ajoute-t-il, « de l'aide est disponible. Votre compagnie des eaux vous proposera une gamme de solutions d'assistance. Ceux-ci peuvent inclure des programmes de contrepartie des paiements et des plans de paiement à un tarif social inférieur spécial pour les ménages à faible revenu. Certaines entreprises ont également des fonds en fiducie qui peuvent aider les clients à effacer leurs dettes et à repartir à zéro.

Qu'est-ce que le programme WaterSure ?

EauSûr est un programme qui aide les gens à régler leurs factures d'eau, mais il existe un certain nombre de critères d'admissibilité. En haut de la liste, vous devez installer un compteur d'eau. Vous devez également bénéficier d'allocations et utiliser beaucoup d'eau soit pour des raisons médicales, soit parce que votre ménage compte un certain nombre d'enfants d'âge scolaire.

Si vous obtenez de l'aide via le programme WaterSure, votre facture d'eau sera plafonnée. Cela signifie que vous ne paierez pas plus que la facture moyenne au compteur pour la région dont traite votre compagnie des eaux. Une liste des personnes qualifiées peut être trouvée via Conseils aux citoyens.

Comment puis-je postuler au programme WaterSure en ligne ?

La demande de WaterSure se fait par l'intermédiaire de votre fournisseur d'eau. Rendez-vous sur le site Web de votre fournisseur et recherchez la section qui traite de l'aide pour payer vos factures. Là, vous devriez être guidé à travers les étapes et vous indiquer les divers documents dont vous aurez besoin pour étayer votre demande d'assistance.

Comment réduire mes factures d'eau ?

Réduire la quantité d'eau que vous utilisez vous aidera à économiser de l'argent et à réduire vos coûts sur les factures », déclare Andrew du Consumer Council for Water. Mais c'est aussi bon pour l'environnement. Si vous êtes un client avec compteur, une utilisation plus efficace de l'eau réduira votre facture d'eau. Même si vous n'avez pas de compteur, une utilisation plus judicieuse de l'eau chaude vous aidera à réduire vos factures d'énergie.

Des économies importantes peuvent être réalisées sur les factures d'eau si l'on adopte quelques changements simples. Ceux-ci peuvent inclure les éléments suivants :

Passer des bains aux douches

Vous pouvez encore améliorer votre consommation en prenant des douches plus courtes. Jamie de Thames Water explique: « En moyenne, une douche utilise 10 litres d'eau par minute. Cela signifie qu'une douche de 10 minutes peut utiliser 100 litres d'eau.

« Si une famille de quatre personnes réduisait leur temps de douche d'une minute seulement », poursuit-il, « ils pourraient économiser autant que 11 600 litres d'eau par an, ainsi qu'une économie de 45 £ sur leur facture d'eau au compteur et jusqu'à 52 £ sur leur énergie facture.'

Attendre les pleins chargements

Remplissez votre lave-vaisselle et votre lave-linge avant de les allumer, au lieu de faire des demi-charges plus fréquentes ou moins.

Fermez les robinets

Vous n'avez pas besoin d'avoir de l'eau qui coule inutilement lorsque vous vous brossez les dents. Prenez l'habitude de laisser le robinet fermé jusqu'au rinçage. Il en va de même pour la vaisselle – utilisez un bassin rempli d'eau au lieu d'un robinet qui coule en permanence.

Vérifier les fuites

« Des toilettes qui fuient peuvent gaspiller en moyenne environ 400 litres d'eau par jour », explique Jamie de Thames Water. « Cela équivaut à cinq baignoires pleines! Recherchez un égouttement régulier à l'arrière de la cuvette des toilettes. Ou utilisez même un morceau de papier toilette pour détecter l'eau courante.

Limitez le temps d'utilisation des arroseurs ou des tuyaux d'arrosage

« De nombreuses compagnies d'eau proposent désormais des dispositifs d'économie d'eau gratuits », explique Andrew. « Tout ce que vous avez à faire est de décrocher le téléphone et de demander à votre fournisseur de vous en envoyer. Une pomme de douche à économie d'eau peut à elle seule réduire la quantité d'eau que vous utilisez d'environ 30 % par douche.

Que faire si vous avez des problèmes d'approvisionnement en eau - puis-je obtenir une indemnisation si mon eau est coupée ?

Les compagnies d'eau ont l'obligation légale de respecter certaines normes. Cela inclut les interruptions de l'approvisionnement en eau et la perte de pression. Si vous subissez une interruption due à une rupture de conduite d'eau principale, votre compagnie d'eau a 12 heures après avoir été informée du problème pour rétablir l'approvisionnement.

Si le problème concerne une canalisation principale stratégique, ils doivent régler le problème dans les 48 heures. S'ils ne le font pas, vous avez généralement droit à une indemnité de 20 £ pour les 24 premières heures. Ensuite, 10 £ pour chaque période de 24 heures subséquente pendant laquelle l'interruption se poursuit. Et si le paiement n'est pas effectué dans les 20 jours, vous avez droit à 20 £ supplémentaires.

Les niveaux de normes varient d'une entreprise à l'autre. Certaines entreprises offrent des normes plus élevées que les exigences minimales définies par le régulateur de l'eau OFWAT. Consultez le site Web de votre propre fournisseur pour connaître leurs politiques spécifiques en matière d'indemnisation en cas d'interruption d'approvisionnement.

*Au moment de la publication.