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Ofgem a annoncé que les entreprises de gaz et d'électricité seront obligées de payer 30 £ aux clients en compensation des erreurs de commutation.
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Des experts en économies comme Martin Lewis nous encouragent régulièrement à changer les tarifs de l'énergie. Cependant, le changement peut parfois entraîner toutes sortes de problèmes sur la route qui pourraient vous faire ressentir, à vous et à votre portefeuille, la tension.
Cependant, les nouvelles règles d'Ofgem selon lesquelles les clients recevront une compensation automatique en cas de changement vers un nouveau fournisseur devraient vous rassurer. Les nouvelles mesures devraient encourager les entreprises énergétiques à rendre les commutateurs plus transparents. Cela signifie que les clients ont une plus grande liberté pour rechercher de meilleures offres.
Mais, si vous rencontrez des problèmes liés au changement, vous bénéficierez toujours de 30 £ de plus. Cela ressemble à un gagnant-gagnant pour nous.
Compensation automatique des erreurs de commutation
Crédit image: David Parmiter
La nouvelle règle entre en vigueur le 1er mai. Les trois principaux éléments qui conduiront à une compensation automatique sont :
- Si votre changement ne se termine pas dans les 15 jours ouvrables
- Vous êtes remplacé par erreur par un fournisseur
- Si votre ancien fournisseur n'émet pas de facture finale dans les six semaines suivant un changement.
Les clients auront droit à 30 £, à payer par le fournisseur responsable, pour chaque erreur. Cela signifie que si votre changement ne se termine pas à temps ET que vous ne recevez pas de facture finale dans les six semaines, vous pourriez recevoir 60 £.
"Plus de clients changent que jamais, avec un record de 6,4 millions de fournisseurs changeant en 2019", a déclaré Mary Starks, directrice exécutive des consommateurs et des marchés chez Ofgem. MoneySavingExpert. "Mais nous savons aussi qu'une minorité peut encore rencontrer des problèmes lorsqu'elle change de poste."
Crédit image: David Giles
« Dans le cadre de notre engagement à protéger les clients et à favoriser la concurrence, nous introduisons ces nouvelles normes pour offrir aux clients une plus grande tranquillité d'esprit », ajoute Mary. « Pour mettre les fournisseurs au défi de bien faire les choses du premier coup.
"À l'avenir, nous continuerons à travailler avec les fournisseurs et les groupes de consommateurs pour mettre en œuvre notre programme de commutation plus rapide et plus fiable et nous assurer que ces arrangements sont adaptés à l'avenir."
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A partir du 1er mai, si vous avez droit à une indemnisation, vous devriez la recevoir automatiquement. Cependant, si vous ne le faites pas, contactez immédiatement votre nouveau fournisseur ou votre fournisseur d'origine pour régler le problème.
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Ils ont le devoir de résoudre le problème pour vous. Cependant, si le problème persiste, contactez le Médiateur de l'énergie.
Aidez les fournisseurs d'énergie à faire les choses correctement du premier coup. Dès le début du mois de mai, si une indemnisation vous est due, assurez-vous de l'obtenir.
