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Connaître vos droits de consommateur lors de l'achat d'un canapé est essentiel, que vous envisagiez d'acheter en magasin ou en ligne. Un canapé est probablement l'un des meubles les plus chers que vous achèterez jamais, et il est souvent acheté sur financement. Cela peut compliquer la procédure de retour, surtout lorsque les problèmes avec le canapé n'apparaissent pas immédiatement.
Heureusement, les consommateurs ont plus de droits après avoir acheté un canapé qu'ils ne le pensent. Nous avons parlé à des experts des droits des consommateurs et à des vendeurs de meubles pour clarifier quelques détails importants sur la marche à suivre si votre canapé est défectueux et/ou si vous souhaitez le renvoyer.
Donc, que vous magasiniez pour le meilleurs canapés – ou même le meilleurs canapés-lits – poursuivez votre lecture pour découvrir quelles sont vos options si quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu lorsque votre investissement arrive.
Quels sont mes droits avec un canapé défectueux ?
Crédit d'image: FuturePLC/Carolyn Barber Crédit de style: Sarita Sharma
Il existe deux principaux cas de figure où il s'agit d'acheter un canapé qui s'avère défectueux. Le premier est celui où vous recevez un canapé qui est manifestement endommagé ou ne fonctionne pas correctement. Dans ce cas, vous le renvoyez simplement au détaillant dans le délai standard de 30 jours qui fait partie de vos droits statutaires en vertu de La loi sur les droits des consommateurs de 2015. Peu importe si l'article était en vente - s'il est défectueux, il est défectueux et vous avez le droit de le renvoyer pour un remboursement. Certains détaillants tels que John Lewis proposent même des politiques de retour étendues.
L'autre cas de figure, un peu plus complexe, est celui où vous avez acheté un canapé, tout allait bien, mais il s'est ensuite cassé ou s'est usé au cours des premiers mois, ou des deux premières années, d'utilisation. Vous êtes maintenant en dehors de votre période fixe de retour standard, alors que faites-vous?
Heureusement, malgré ce que le détaillant peut essayer de vous dire, vous pouvez toujours renvoyer le canapé défectueux. En vertu de la législation sur la vente de marchandises, un détaillant a la responsabilité de vous fournir des marchandises d'un certain niveau de qualité et de durabilité. Expert en économie d'argent les appelle de manière mémorable vos droits « SAD FART »: « Qualité satisfaisante, conforme à la description, adapté à l'usage et durent une durée raisonnable. »
Les difficultés commencent dans l'interprétation des mots "satisfaisant" et "raisonnable". Bien sûr, si le coussin de mousse en le canapé s'est effondré après deux mois d'utilisation, il n'est ni de qualité satisfaisante ni a duré une durée raisonnable de temps. Sorin Tutu, directeur général du détaillant de meubles Casagoda dit: 'Si vous recevez un canapé ou tout autre meuble et que le savoir-faire est médiocre, vous pouvez toujours vous référer au détaillant.
Remboursement ou réparation? Sachez où vous vous situez
N'oubliez pas que le détaillant a le droit de prendre des mesures pour réparer le canapé avant de prendre d'autres mesures pour remédier à la situation.
«Dans certains cas, les dommages peuvent être mineurs. Dans ce cas, vous devez parler au détaillant et lui donner la possibilité de réparer ou de remplacer l'article. Le détaillant doit couvrir les coûts de la réparation (y compris la collecte et la réexpédition) et le faire dans un délai raisonnable », explique Sorin.
« Si une réparation ne peut pas être effectuée, ou si elle a été mal réparée, ou si elle a pris une durée déraisonnable de temps, ou si vous avez subi des désagréments importants, vous êtes alors en droit de demander une remplacement. Si ni une réparation ni un remplacement ne peuvent être convenus, vous pouvez alors demander au détaillant une remise si vous êtes d'accord ou un remboursement complet.
Crédit image: Future Copyright: D.Blackmore
Si vous rencontrez des difficultés avec le service client, n'oubliez pas de citer le Consumer Rights Act 2015 'peut faire forte impression », selon MSE. ‘Ne vous contentez pas de citer les droits, dites ceci… « conformément à la loi de 2015 sur les droits des consommateurs ».
‘Souvent, le détaillant serait heureux d'accepter un retour et un remboursement complet, notre conseil est donc de toujours parler. au détaillant armé de vos droits de consommateur pour vous assurer que vous en avez pour votre argent », convient Sorin.
De plus, le temps presse dans ces cas, vous avez de bien meilleures chances de faire réparer ou remplacer un canapé si vous agissez rapidement et contactez votre revendeur dans les six premiers mois suivant l'achat. Katie Watts, experte en consommation chez MoneySavingExpert, explique: « si vous découvrez un défaut dans les six premiers mois, c'est au détaillant de prouver que le défaut n'était pas là quand il a été livré - ce n'est pas à vous de prouver c'était. Mais après six mois, ce fardeau de la preuve vous incombe – et cela peut nécessiter un rapport ou un avis d'expert – il est donc préférable d'agir rapidement si quelque chose ne va pas.
Si rien n'a fonctionné, vous pouvez essayer de porter votre cas devant le Médiateur pour l'ameublement et la rénovation domiciliaire. Cependant, l'entreprise auprès de laquelle vous avez acheté le canapé doit être enregistrée auprès de l'organisation afin qu'elle puisse vous aider.
N'oubliez pas qu'il existe également une loi sur la limitation, selon laquelle vous ne pouvez déposer une plainte concernant un produit défectueux que dans les six ans suivant son achat (cinq ans si vous êtes en Écosse).
Puis-je retourner un canapé s'il n'est pas confortable ?
Oui, si vous l'avez acheté en ligne. L'achat d'un canapé en ligne vous donne le droit de le refuser dans les 14 jours pour quelque raison que ce soit, pas seulement parce qu'il est défectueux - puis encore 14 jours pour le renvoyer après avoir informé le vendeur que vous ne le faites pas le veux.
L'achat en ligne présente certainement des avantages par rapport à l'achat en magasin, surtout si vous n'êtes pas sûr que l'article s'intégrera bien dans votre décoration intérieure. L'achat en magasin ne vient pas avec cette règle de 14 jours (appelée période de réflexion), bien que le la possibilité de tester le canapé devrait éliminer la plupart des raisons pour lesquelles les canapés achetés en ligne sont envoyés arrière. Cependant, vous voudrez peut-être vous assurer d'aller en magasin avec une image claire de la idées de salon le canapé doit s'intégrer.
Cependant, si vous achetez en ligne, assurez-vous de conserver tout emballage fourni avec le canapé, car certains détaillants peuvent déduire l'emballage manquant de votre remboursement. De plus, toutes les entreprises n'offrent pas de retour gratuit sur les canapés qui ne sont pas défectueux, vous devrez donc peut-être payer pour qu'ils soient récupérés.
Combien de temps un canapé est-il garanti ?
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Il n'y a pas de période de garantie standard pour les canapés, et les garanties des canapés varient considérablement en termes de ce qu'elles incluent. Certaines garanties sont en fait plus généreuses que les droits du Consumer Rights Act, donc si vous avez acheté un canapé qui a une durée de cinq ans garantie qui comprend le cadre, l'intérieur, le rembourrage, les coutures et toutes les pièces mécaniques, par ex. ressorts, alors vous êtes dans chance. Il devrait être facile d'organiser une réparation ou un remplacement avec le détaillant même si le défaut est apparu après une année entière d'utilisation du canapé.
Cependant, faites attention aux garanties « cadre uniquement ». Ils sont généralement très longs - 10, 15 ou même 20 ans, mais la plupart des problèmes rencontrés par les gens ne concernent pas le cadre du canapé. Certains détaillants vous donneront la possibilité d'acheter une couverture supplémentaire, généralement, pour le rembourrage. Cela en vaut la peine car le rembourrage est susceptible d'être le premier élément du canapé qui en souffre. Certaines entreprises proposent également une couverture contre les dommages accidentels pour votre canapé. Pour aider votre canapé à durer plus longtemps, jetez un œil à notre comment nettoyer le rembourrage guider.
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Puis-je retourner un canapé sur mesure/sur mesure ?
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De manière générale, vous ne pouvez retourner un meuble sur mesure ou sur mesure que s'il est défectueux. Si vous avez reçu un canapé sur mesure et que vous souhaitez le retourner pour d'autres raisons, vous ne bénéficiez pas du délai de rétractation de 14 jours. Cela vaut toujours la peine de contacter le détaillant pour voir s'il récupérera le canapé, mais il n'y est pas obligé.
