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« Garantie à temps pour Noël » est une déclaration que vous verrez beaucoup dans les semaines à venir, lorsque vous chercherez à commander des meubles. Mais est-ce encore vrai en ces temps incertains? Un expert propose les meilleurs conseils pour commander des meubles en ligne à temps pour Noël – cela ne fait que 6 semaines maintenant !
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Les achats de Noël cette année, à la lumière des mesures de verrouillage actuelles et de la fermeture de tous les magasins, sauf essentiels, se feront principalement en ligne. Lorsque vous utilisez des canaux en ligne pour acheter des meubles, il vaut toujours la peine de vérifier les spécifications. En demandant des échantillons de tissu et des dimensions, pour être certain que ce que vous achetez correspond exactement à ce que vous envisagez et conviendra.
Crédit image: Jo Henderson
Il existe certains droits de retour de marchandises qui sont améliorés pour les achats à distance, mais vérifier d'abord évitera toute déception plus tard.
« À l'approche de la saison des fêtes, les clients se voient offrir une couche de protection supplémentaire lorsqu'ils achats avec des détaillants inscrits à un programme de médiation », explique Kevin Grix, PDG et chef Médiateur, Médiateur pour l'ameublement et l'aménagement de l'habitat.
« Cela renforce un engagement à gérer les plaintes de manière formelle et à un niveau plus élevé que celui prescrit par la loi. Nos membres font preuve de pratiques de détaillants responsables en aidant à élever les normes de l'industrie, en promouvant le commerce équitable et en nous confiant leur atout le plus précieux - leurs clients.
Voici ses meilleurs conseils pour obtenir ce canapé à temps pour la saison des films de Noël…
Conseils pour commander des meubles en ligne à temps pour Noël
Crédit image: Max Attenborough
1. Vérifiez la date de livraison prévue
Vérifiez la date de livraison des meubles et notez le délai estimé. Assurez-vous que la date et les heures suggérées (si spécifiées) conviennent avant de passer la commande.
2. Tenir un registre
Si le détaillant s'engage à livrer pour une date essentielle pour le consommateur, ils doivent tous deux en conserver une trace écrite. Que ce soit un e-mail ou un accord imprimé.
3. Restez en contact avec le détaillant
Vérifiez régulièrement qu'ils seront en mesure de livrer à temps. Ce n'est pas agaçant d'être sur leur cas, cela renforce vos attentes en tant que client.
4. Achetez en toute sérénité
Malgré les meilleurs efforts, parfois même les meilleurs plans tournent mal. Faire des achats auprès d'un membre de l'ombudsman peut garantir un niveau de protection aux consommateurs. Il est conseillé de consulter la liste des membres avant de faire un achat - pour voir si le détaillant que vous avez choisi est à bord.
5. Avoir une sauvegarde
Ne jetez aucun vieux meuble tant que les nouveaux articles ne sont pas arrivés. Gardez suffisamment de meubles pour que tous soient assis confortablement pendant toute la période de Noël… juste au cas où! Personne ne veut regarder Elf alors qu'il est accroupi inconfortablement sur le sol du salon.
Quelles sont les conséquences juridiques d'un retard de livraison ?
Crédit image: Paul Raeside
« Si les clients peuvent se fier aux déclarations faites dans la publicité, cela dépend de ce qui est dit et du degré de détail de ces déclarations. Les consommateurs sont invités à vérifier attentivement pour s'assurer que la promesse se rapporte à l'article spécifique qui est en cours de commande et informer le détaillant de toute exigence qu'il a en ce qui concerne son ordre.'
Que pouvons-nous faire pour nous assurer que les marchandises commandées arriveront à temps ?
« Si des articles n'arrivent pas à temps pour Noël, si cela a été promis par un détaillant, un client peut faire plusieurs choses », explique Kevin.
« Si l'article a été commandé en ligne, il existe un droit d'annulation de 14 jours qui commence le jour suivant la réception des marchandises. Alternativement, il peut y avoir un droit de rétractation – mais ce n'est pas très utile si la commande était un cadeau pour quelqu'un d'autre, ou si sa table à manger a déjà été donnée à une œuvre caritative.
« En vertu de la loi sur les droits des consommateurs de 2015, les marchandises doivent être livrées dans les 30 jours suivant la commande, sauf convention contraire. Cela peut parfois être dans les termes et conditions ou spécifié sur la documentation de la commande. Souvent, avec de gros meubles, autrement connus sous le nom de « gros articles », le délai de livraison peut être plus long. Particulièrement en ce moment, il est très important pour les consommateurs de vérifier ces délais. Et demandez au détaillant des détails sur tout ce qui pourrait causer un retard.
Que se passe-t-il si le contrat ne peut pas aller de l'avant en raison des lois de verrouillage ?
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«Dans le paysage actuellement incertain, un détaillant peut ne pas être en mesure de remplir ses obligations en raison de circonstances indépendantes de sa volonté. L'Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) a fourni quelques orientations sur l'application de la législation principe de « frustration » aux contrats qui sont empêchés d'aller de l'avant comme convenu, ou pas du tout, en raison de lois de verrouillage.
Vidéo de la semaine
«Cela définit l'attente de l'AMC selon laquelle le consommateur aura droit à un remboursement complet. Sans nécessairement avoir à le demander, y compris les arrhes qu'ils ont versées. Les détaillants ne devraient pas demander au consommateur de prendre des « mesures déraisonnables ou inutiles » pour obtenir le remboursement. Ils enfreindront la loi sur la protection des consommateurs s'ils le font. Cela dit, rien n'empêche un consommateur et un détaillant de conclure un arrangement qui leur convient tous les deux. Cela peut être un avantage du règlement extrajudiciaire des différends en ce moment.
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Il ne s'agit en aucun cas de vous décourager d'acheter, mais simplement de vous aider à obtenir exactement ce pour quoi vous vous êtes inscrit lorsque vous commandez des meubles en ligne à temps pour Noël.
